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1、远程技术支持规范 篇一：华为技术支持服务规范 传输设备维护保障技术支持服务规范 广东省电信有限公司 目录 概述 第1部分网络安全运行保障（75分）........................................................................................................3 故障处理服务（40分）..................................................................................
2、...................................3 故障级别定义.....................................................................................................................................3一级故障处理：..............................................................................................
3、...................................5二、三、四级故障处理：.........................................................................................................6 巡检服务（15分）...................................................................................................................
4、...........8 内容定义........................................................................................................................................8要求和流程.....................................................................................................................
5、..............8时限要求........................................................................................................................................8考核指标及方法....................................................................................................................
6、......9相关记录及文档..........................................................................................................................9要求和流程...................................................................................................................................9 硬件支
7、持服务（10分）.....................................................................................................................9 时限要求........................................................................................................................................9考核指标及方法...
8、...............................................
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