远程技术支持规范

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1、远程技术支持规范　　篇一：华为技术支持服务规范　　传输设备维护保障技术支持服务规范　　广东省电信有限公司　　目录　　概述　　第1部分网络安全运行保障（75分）........................................................................................................3　　故障处理服务（40分）..................................................................................

2、...................................3　　故障级别定义.....................................................................................................................................3一级故障处理：..............................................................................................

3、...................................5二、三、四级故障处理：.........................................................................................................6　　巡检服务（15分）...................................................................................................................

4、...........8　　　　内容定义........................................................................................................................................8要求和流程.....................................................................................................................

5、..............8时限要求........................................................................................................................................8考核指标及方法....................................................................................................................

6、......9相关记录及文档..........................................................................................................................9要求和流程...................................................................................................................................9　　硬件支

7、持服务（10分）.....................................................................................................................9　　时限要求........................................................................................................................................9考核指标及方法...

8、...............................................