优质护理服务对临床护士产生的压力与分析

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1、优质护理服务对临床护士产生的压力与分析【摘要】目的探讨优质护理服务改革对临床护理人员产生的压力,分析压力来源并提出对策，为医院更好地完善优质护理服务提供帮助。方法采用自设调差问卷对158名临床护士进行调查。结果开展优质护理服务工作后，护士的压力有增大趋势。结论通过优质护理服务对临床护士产生的压力分析，帮助管理层改善护士的工作环境，减轻多方压力，使优质护理服务真正达到患者满意、护士满意。【关键词】优质护理服务；护士；压力；分析优质护理服务是一项改革性工作，通过护理模式及管理方式的改革,最终达到患者满意和护士满意的结果。在护士全面地履行职责的同时，不断地丰富内涵、拓展外延，为患者

2、提供全面、全程、主动专业、人性化的优质护理服务［1］。木院自2012年全面开展优质护理服务后，由于特定的工作性质和职业要求，使得临床护理人员的身心承受着巨大压力，严重地影响着护士的身心健康和护理工作质量。下面对开展优质护理服务后护士工作中存在的压力进行分析，并提岀対策。1资料与方法1.1一般资料2013年1月对木院158名临床护士问卷调查，100%回收率。158名调查对象均为女性，年龄范围21〜50岁，平均年龄34.2岁,工龄5年以下的30人，5~10年50人，10年以上78人；学历:优质护理服务对临床护士产生的压力与分析【摘要】目的探讨优质护理服务改革对临床护理人员产生的压

3、力,分析压力来源并提出对策，为医院更好地完善优质护理服务提供帮助。方法采用自设调差问卷对158名临床护士进行调查。结果开展优质护理服务工作后，护士的压力有增大趋势。结论通过优质护理服务对临床护士产生的压力分析，帮助管理层改善护士的工作环境，减轻多方压力，使优质护理服务真正达到患者满意、护士满意。【关键词】优质护理服务；护士；压力；分析优质护理服务是一项改革性工作，通过护理模式及管理方式的改革,最终达到患者满意和护士满意的结果。在护士全面地履行职责的同时，不断地丰富内涵、拓展外延，为患者提供全面、全程、主动专业、人性化的优质护理服务［1］。木院自2012年全面开展优质护理服务后

4、，由于特定的工作性质和职业要求，使得临床护理人员的身心承受着巨大压力，严重地影响着护士的身心健康和护理工作质量。下面对开展优质护理服务后护士工作中存在的压力进行分析，并提岀対策。1资料与方法1.1一般资料2013年1月对木院158名临床护士问卷调查，100%回收率。158名调查对象均为女性，年龄范围21〜50岁，平均年龄34.2岁,工龄5年以下的30人，5~10年50人，10年以上78人；学历:中专5人，大专128人，本科以上25人；职称：护士35人，护师73人，主管护师50人；婚姻状况：已婚100人，未婚58人。1.2方法自设调查问卷，问卷分三部分组成。第一部分为一般资料：

5、包扌舌护士的年龄、工龄、学历、职称、目前岗位、婚姻状况。第二部分为压力来源:主要有护理人力资源、工作量、工资待遇、培训晋升机会、医院领导重视程度、护患关系紧张度、护士职业风险、护理前景。第三部分：压力的大小。2结果2.1临床护士压力來源98%的护士认为护理人力资源不足，63%的护士反馈工作量大，93%的护士认为工资低，68%的护士认为培训晋升机会少，66%的护士认为领导不够重视，31%的护士认为护患关系紧张，60%的护士认为护士职业风险高，75%的护士认为护理分工不明确。见表1。1.2临床护士压力情况89.0%的护士感觉工作压力大，10.5%的护士感觉工作压力一般，0.5%的

6、护士感觉工作压力小。见表2。表2临床护士压力情况(n,%)T作压力感受人数百分比压力大14089.0压力中等1710.7压力小10.33压力分析1.1人力资源不足，劳动强度大一方面是医院为了减少人工成本,招聘护士少，另一方面是由于护士这个职业长期处于“薪水低、地位低、工作量大、危险系数人”而导致护士的流失。所以系统化整体护理的实施,护士缺编现象显得尤为突出，长期倒班，超负荷工作，使得一些临床护理人员患有失眠、焦虑、抑郁、易激惹、腰椎及颈椎等不同程度的身心疾病，进而产生工作疲惫感，出现身心耗竭综合征，从而影响护士的身心健康及护理质量。1.2工资低，培训晋升机会少临床护士月基本生

7、活保障金1000元左右，绩效部分按收减支核算，年收入在2〜6万不等，收入低导致护士工作积极性懈怠，由于培训晋升机会少，使得护理知识更新慢，不能很好地激发护士积极向上爱岗敬业的精神。3.3领导的重视程度小由于护理的收费标准和项目并未改变，在物价上涨的今天，护士所创造的经济效益不直观，使部分领导对优质护理服务不够重视，支持力度小。从管理方式上只重视患者的要求，采取患者无过错投诉来约束护士的职业行为，挫伤了护士的积极性，使护士产生了职业倦怠心理。3.4护士职业风险大护士的职责和任务是使患者舒适、安全、帮助患者