以社会责任凝聚企业发展之力

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1、以社会责任凝聚企业发展之力——广百集团社会责任战略促企业大踏步快速健康发展—、广百集团的基本情况广州百货企业集团有限公司（下简称“广百集团'，）是1996年6月原广州市第一商业局撤销建制后，重组构建的广东省、广州市重点发展的国有大型商业集团。广百集团拥有二级全资、控股企业17家，形成零售业、展贸业、物流业三大主业结构以及与主业相配套的商业地产四大板块。其中，零售业板块拥有全国大型零售百强企业、上市公司一一广州市广百股份有限公司；物流业拥有华南地区极具实力的广州市商业储运公司；展贸业拥有星之光电器城、

2、广州眼镜城等多家极具影响力的专业市场。集团经营规模位列中国商业企业百强第23位，广东省商业企业第3位，华南地区商业龙头企业的地位不断巩固。二、社会责任战略,以其先导型的引领，形成独具特色的责任模式在推进企业社会责任的过程中，广百集团始终秉承着三大社会责任理念：①社会责任是广百集团生存与发展的基本依据，我们必须坚定不移地履行；②社会责任是广百集持续健康发展之本，我们必须自始至终追求；③社会责任是广百集团获取竞争力的源泉，我们必须竭尽全力奉行。按照以上战略原则，广百集团重点突破七大责任领域：顾客责任、员

3、工责任、合作伙伴责任、商品质量责任、安全生产责任、环境保护责任、社会公益责任。从选择社会责任战略的一开始，广百集团就执行了一条“标准+文化”的社会责任管理路线，把文化和标准当作社会责任管理的两个基本准则：一手抓管理规范化、标准化、精细化、刚性化；一手抓文化渗透力、文化影响力、文化规范力、文化约束力、文化传播力。三、社会责任管理，内外并举，助推集团大踏步健康发展（一）责任治理一一对社会责任进行规范管理，实现社会责任由自发行动向制度行为的转变秉承“标准+文化”的责任管理理念，一方面充分发挥董事会、监事会

4、的作用，建立有效的监督机制，通过董事会选择战略、制定管理方法、制定激励政策、塑造企业文化、做好内部控制；同时设立“社会责任管理部”，负责企业社会责任事务的统一归口管理，全面完善履行社会责任的管理机制。另一方面，通过建立“社会责任目标管理制度”、员工约束激励机制，社会评价机制及社会责任评价标准、社会责任报告制度、社会责任外聘监督员制度等举措，力求企业自主和自律机制与第三方的视角关注和监督有效结合，实现社会责任由自发行动向制度行为的积极转变。（二）责任沟通一一对社会责任畅顺传播，建立和完善企业内外部沟通

5、机制1.高水平发布社会责任年报。2013年7月，广百集团2012社会责任报告正式发布，并连续第二年获中国社会科学院四星班的评价等级。广百2012、2011社会责任年报通过文字、图片、表格等图文并茂的方式让利益相关者了解广百集团近两年在社会责任领域的履责情况。如：“2012年全年一次性解决顾客投诉率98.04%”、“广百成为全国第二家、广州首家通过商贸安全生产标准化一级评审的商贸企业”、“抢盐风波中坚持不抬价、保供给”等翔实数据和感人案例。2•构建畅顺的责任沟通渠道。通过在集团官网设立“社会责任”专栏

6、；重点企业利用内部网络专题宣传；系统内组织主题学习交流活动等形式，及时向公众、员工公开社会责任工作的相关情况，使社会责任工作深入人心，成为全员自觉行为。3•创新社会责任季报发布制度。对内发布社会责任季度通报,规范管理；对外发布责任季报，拉近企业与社会的沟通方式。近年来，集团颁布并严格实施《广百集团社会责任季报的管理规定》,连续在广州主流媒体大篇幅发布《广百集团社会责任季度报告》，如实通报社会责任履行情况、接受全社会的监督，引起社会广泛关注。（三）责任理念一一对社会责任创新宣传，责任理念深入人1.以漫

7、画形式讲解社会责任理念。策划编写了《广百集团社会责任“漫”游记》，以漫画形式，以下属企业具体案例为故事背景，引导员工在实际工作中践行社会责任，加强自我规范。2•以投诉案例为教材提升窗口服务质量。编撰了《投诉与品牌》，整理、分类近几年来下属企业的顾客投诉案例，收集外企业优秀顾客投诉处理案例，并邀请了广州市消委会李永强秘书长为每个案例作第三方点评，旨在研究和总结如何处理投诉问题，帮助提供顾客投诉处理的经验和教训。3•以交流学习促活动深入开展。在集团系统内开展以“科学发展与企业社会责任”为主题的《广百集团

8、社会责任蓝皮书》学习和贯彻落实活动，结合企业特色，为建立流通企业履行社会责任的标准体系做出更深入的探索。4•以传播理念为平台加强高层次内外交流。集团邀请中央党校周熙明教授莅临作《责任与文化》的讲座，反响热烈；莘莘学子向集团寄来题为《请为广州的老百姓护航》的公开信；《工人日报》、《南方都市报》就广百集团履行社会责任情况做出专访。（四）责任研究一一对社会责任高端研究，与教研机构开展社会责任交流合作1•参与中国社科院主导的社会责任合作研究项目，合作修订零售业企业社会责任信息