医患沟通中心防范医疗事故

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1、阜宁县人民医院防范医疗事故预案根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》和本院医疗安全的要求，结合医院工作实际，制定本方案。一、建立健全医疗服务质量管理组织，明确质量管理职责和权限医院各个职能部门，各级各类人员都是医疗事故预防的主体，都要参与医疗服务质量管理，履行职责，以医疗服务质量为屮心，严谨认真地落实每i个服务环节的工作。医疗服务质量管理的主要协调部门是医务科、护理部、医院感染管理科，它们承担全院各科室医疗服务质量管理的组织I•办调工作。二、加强对医院员工医疗安全教育和医疗质量管理培训（-）员工培训的主要内容1、医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章的培训：对员工进行法律基本知识，与医

2、疗活动相关的法律，与医疗争议和诉讼相关的法律知识教冇。全国人大颁布的卫生管理法律有《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国献血法》、《屮华人民共和国母婴保健法》；国务院颁布的行政法规：《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《血液制品管理条例》、《屮华人民共和国母婴保健法实施办法》;卫生部或与有关部、委、办、局联合发布的规章和貝有法律效力的规范性文件。《全国医院工作条例》、《医院工作制度》、《医院工作人员职责》、《医疗机构管理条例实施细则》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《屮华人民共和国护士管理办法》、

3、《消毒管理办法》、《医院感染管理办法》、《医务人员医徳规范》等。2、诊疗护理规范、常规的培训：根据不同的专业进行相关的诊疗护理规范、常规的培训：（1）卫生行政部门及行业协（学）会制定的有关诊疗护理规范、常规；（2）卫生部统编教材有关诊疗护理规范、常规；（3）本院制定的冇关诊疗护理规范、常规。3、医疗服务质量培训：（1）医疗质量管理基础；（2）医疗质量控制的基本方法；（3）医疗服务基木技能。4、职业道德培训:（1）公民道徳实施纲要；（2）医务人员医德规范。（二）员工培训的实施1、员工培训工作的分工（1）办公室、医务科负责员工培训的管理和协调；（2）各职能及临床医技科室负责本部门培训计

4、划的制定；（3）分管院长监督培训计划的实施及对培训效杲进行评估；（4）办公室、医务科、护理部、科教科、院感科、预防保健科等共同负责岗前基础教育；（5）医务科负责医疗培训的组织安排；护理部负责护理培训的组织安排；预防保健科负责疫情，院感科负责院内感染培训的组织安排；英他职能科室负责相关的培训工作；（6）各临床医技科室制定科内培训计划，每月进行科内业务和规范培训。2、培训管理（1）各职能科室根据医学发展方向和基本培训需求，于年初制定出全年的培训计划（包括培训对彖、时间、地点、内容、教师、教材、培训考核方式等内容）；（2）组织培训的职能科室，要做好培训的一切准备工作，如场地、幻灯、投影仪

5、、扩音器等；（3）学分统计。每年笫四季度末，业务人员将继续教育证书，发表的学术文章、学术论文证书、听课证、学分证书等原始凭证交科主任，护士长登记后，由科室统一交科教科、护理部进行全年度学分统计。3、培训的实施（1）全员培训：对全体员工进行培训的内容有：医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章：医疗服务质量培训，包拈医疗质量管理基础、医疗质量控制的基木方法、医疗服务基木技能；职业道德培训，包括公民道德建设实施纲要、医务人员医德规范等；法律知识培训，包括法律基本知识、与医疗活动相关的法律、与医疗争议和诉讼相关的法律知识等。（2）分类分层培训：包括各类人员的岗位技能和规范培训、新分配人员培训

6、、低年资人员培训、高年资及中级人员培训和高级人员培训等。三、加强医疗服务质量管理的方法和措施医疗服务质量管理是确定医疗质量方针、廿标和职责，并在医疗服务质量管理体系屮通过医疗质量策划、医疗质量控制、医疗质量保证和医疗质量改进的所有活动。医疗服务质量关系到患者的健康和生命，医疗质量管理就是患者健康和生命的保证，是医院管理永恒的主题。（一）制定医院的医疗质量管理方案1、医务科、护理部具体实施医院医疗质量管理委员会的任务。医院感染管理委员会、医院输血管理委员会、医院药事管理委员会各司其职，开展相关质量管理活动。2、建立院、科质量管理组织，开展质量管理工作。3、强调医疗质量是各项工作的核心

7、，对全体职工进行经常性的质量管理教育，提高全员的质量意识，树立“质量第一，一切为患者服务”的思想，使职工自觉参与质量管理。4、修订并出台医院工作条例、工作制度与工作人员职责。在实践中不断改进和完善质量管理制度。5、按照卫生行政部门颁发的医疗质量标准和三级甲等医院的标准，并结合我院实际情况，制定质量评价与考核标准----《临床科室质量考评标准》、《医技科室质量考评标准》、《护理质量考评标准》、《归档病历质量评分标准》、《医院感染质控考评标准》、《抗生素合理使用质控标准》