亚马逊物流促销策略的启示（下）

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1、亚马逊物流促销策略的启示［下］启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉电了商务是以现代信息技术和计算机网络为棊础进行的商品和服务交易，具冇交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务屮，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电了商务组成部分的物流便成为决定电了商务效益的关键因索。在电子商务中，如來物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务牛存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流

2、上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于冇完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并冇能力严格地控制物流成本和冇效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样冇许多独到Z处：1.在配送模式的选择上采取外包的方式。在电了商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS,将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中粕力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，乂能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。2.将库存控制在最低水平，实行零库存运转

3、。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系,实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销I几一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购帖者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书丿占要顺畅得多。山于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年以來越來越快。2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次，而世界第一•人零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在7次左右。3.降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商

4、品质量和配送服务等能满足顾客需耍，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%,高的nJ达40%,而亚马逊的退巧率只有0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的追货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。3.为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。在送货屮亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用口己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为口己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货

5、公司估计，靠此种“邮政注入"方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的5%〜17%,十分可观。5根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业纽织简单化、规范化，既能提高配送屮心作业的效率，乂可降低配送中心的管理和运转费用。6.采取“组合包装”技术，扩人运输批量。当顾客在亚马逊的网站上确认订单示，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货H期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同配送中心，所以

6、顾客订购的不同商品是从位于美国不同地点的不同的配送屮心发出的。由于亚马逊的配送小心只保持少聚的库存，所以在接到顾客订货示，亚马逊需要杏询配送屮心的库存，如果配送屮心没有现货，就耍向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将來自不同顾客、相同类别、而口配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。完善的发货条款、灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准体现出

7、亚马逊配送管理的科学化与规范化。亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客町以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需耍特殊装卸和搬运的商品，包装物的冋收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。亚马逊为顾客提供了多种口J供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上冇以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据冃的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2H送货和1H送货等。根据送货方