协调医患矛盾的公共关系策略研究

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1、协调医患矛盾的公共关系策略研究摘要Emanuel关于医生与患者之间的关系总结了四种模式，分别是：父权模式、信息提供模式、诠释模式及审议模式。论文主要目的不仅剖析现在国内医生与病患之间的戻患关系的实质形式，分别从医生和患者的不同角度去审视医患关系，而且述尝试着去分析一些医患关系解决方案的方式方法来找出协调医患关系过程中所涉及到的公共关系。医生自己认为在医生和患者的关系中，主要起到的角色作用模式大多属于诠释模式或商议模式。但是，患者的角度却发现作为接受者多数医生扮演的父权模式或信息提供模式角色，而且不同类型的医牛对医患关系模式的意见

2、和态度并显著差异，但是如果患者的年龄、职业、宗教信仰存在差界上，那么患者对医患关系模式的看法有明显不同的见解。这种结果可以作为医生在面对医患关系甚至解决医患关系孑盾时注意并调整自己的角色，以适应在不同背景的患者。关键字：医患关系、医患矛盾、公共关系AbstractEmanuelhavesummarizedtherelationshipbetweendoctorsandpatientsintofourpatterns:thepatriarchalmodel,theinformation-providingmodel,theinte

3、rpretationmodeandthereviewmode・Themainpurposeofthepaperisnotonlytoanalyzetherealformofdoctor-patientrelationshipbetweendomesticdoctorsandpatients,andtoexaminetherelationshipbetweendoctorsandpatientsfromdifferentperspectivesofdoctorsandpatients,butalsototrytoexplainso

4、meaccessofdoctor-patientrelationshipsolutionsandfindoutthepublicrelationsinvolvedincoordinatingtherelationshipbetweendoctorsandpatients・Doctorsbelievethatintherelationshipbetweendoctorsandpatients,themainroletheplayedistheroleofthemodelmostlybelongtotheinterpretation

5、modeordeliberativemodel.Butinthepatientsopinion,doctorshavebeenfoundtobeactedtheroleofthepatriarchalmodelortheinformation-providingmodelastherecipient^majorityofphysicians・Thedifferentbackgroundisthefactor,whichwillimpactthepatients9opinionandattitudestowardsthepatie

6、nt-patientrelationshipmodel,ineludingthepatient'sage,occupation,Beliefsexistdifferences・Thisresultcanbeusedasadoctorinthefaceofdoctor-patientrelationshiporevensolvethecontradictionbetweendoctorsandpatients'attentionandadjusttheirroletoadapttopatientsindifferentbackgr

7、ounds.Keywords:doctor-patientrelationship,doctor-patientcontradiction,publicrelations摘要1引言4一、相关概念界定4（一）医患关系的内涵4（二）医患关系的类型模式51.主动被动型52.指导合作型53.共同参与型6二、医患关系矛盾化的表现及归因6（一）医患关系矛盾化的表现6（二）医患关系矛盾化的原因71.政府社会因素72.医疗机构因素83.就医患者因素8三、协调医患矛盾的现状9（一）协调医患矛盾的积极探索91.医保覆盖基本全面92.医院价格透明化，

8、有利减少乱收费现象93.医院合理科室设置，减少患者等待吋间94.培养基层医院全科医生综合素质，实行分级治疗10（二）协调医患矛盾存在的问题101.医院忽视媒体的力量，无法有效协调医患矛盾102.医院缺乏协调矛盾的专业人员，不能及时解决问题103.部分医院推诿漠然