人力资源开发策略

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1、人力资源开发策略此材料仅供Matahari使用，未经许可，不得复制外泄。此材料用于公司口述展示，非完整的讨论结果。机密机构的商业转化阶段Sources:TheSibbet/LeSaget-StagesofOrganizationModel,(c)1998TheGroveConsultantsInlernational什么是新商业模式？新商业模式减少不必要的薄弱坏节重视重要的服饰供应商与关键性的供应商连盟重视新的增长平台发展并维系适宜的合作关系源自：零售经营方案一一康奈尔大学成功的关键因素:正确的策略21>・合适的能力3•恰当的执行成功的人力策略吸引合适的人才招募合适的人才

2、对适宜人才的技能进行培训维系并激发尽责职员的积极性1.吸引合适的人才毕业者的择业标准雇员广告宣传运动包扌舌含有家兀福公司商标的广告设计，这有助于转变公罚的身份。其与中学，大学，工业机构的合作关系重新启动，增强了整体的可见度,树立了一个专业形象，传达了提供培训机会的理念及责任感，以达到削弱低薪观念的目的。家乐福毕业者第一份工作的信息來源及意见來源B&Q不仅仅是DIY领域的创新者，而且革新了人力资源策略——雇用年龄在50岁以上的员工。20世纪80年代后期，B&Q迅速扩张。在全英范围内开连锁丿占以及大规模招募员工成为了其主要的挑战。因此，公司不得不把注意力转移到

3、非典型的员工身上，如那些在停职一段时间后重新返回工作的妇女，长期处于失业状态的人以及50岁以上的高龄者。经过详细地审查后，B&Q决定把他们的招募重心集小在年长的一代上。这样使其在拥有了大量DIY专门技术的同时乂充分利用了他们丰富经验的杠杆作用。B&Q仍然雇用各个年龄层次的员工，这反映了他们多样化的顾客基础，并确保其能从同时雇用年轻和年长的员工屮获得新思想和专业技术。B&Q2.招募合适的人才招募看重态度可变性的程度态度领导能力及沟通能力工作能力态度吸引应征者第三，招募看重态度而非技能，这能吸引新的应征群体来食品零售行业。Eurodisney就是雇员被

4、重视态度的招募所吸引的一个例子。“为什么我们如此吸引人？因为我们招募的是态度，我们不在意知识和文凭，我们关心的是态度问题，其它的一切他们都可以学习。”VeroniqueIlheirreguy,巴黎迪斯尼度假区迪斯尼巴黎迪斯尼度假区EuroDisney创办的主题公园，看重角色成员（最基木的职位）的结构化面试。來口人力资源部门的面试官和拥有丰富经验的管理人员总是提问相同的问题。他们在如何合理利用调查问卷方面都经历过专门的培训，并且从各自的经验小明确地知道他们需要的是什么态度。汉莎航空公司要求空中服务员需具备语言能力，拥有顾客取向，团队取向的态度。应征者可通过邮件和网络申请。对

5、于空中服务员，学历文凭不是必需的，需要的是语言能力和娇好的面貌。初试通过电话进行，而最终的筛选是建立在“能力测试”的基础上：通过人力资源心理学家的结构化面试测试顾客取向和服务取向，通过参与团体合作测试沟通技能及团队取向，以及考察语言能力的测试。整个招募过程需21天，技术改进后会有所缩短。因此，巾请者得到快速且公止的答复，而汉莎航空公司则可以很快雇用到符合条件的空中职员。汉莎航空3.对适宜人才的技能进行培训技能为目标的培训“做一个能够制作出钟表，而不仅仅是只能告知时间的人”发展策略内部成长新雇员积极性能力低积极性能力强“杰出的人/胜利者”高积极性能力强“无用的人/失败者”低

6、积极性能力弱高积极性能力弱评佔体系培训培训策略“杰出的人”高积极性能力强高积极性能力弱培训技术技能管理技能15%85%15%85%经理主管人员销售前端123培训策略销售前端培训目标：为零售操作提供专业性强，理论丰富的销售前端人员销售前端1=25天店铺定位15天店铺基木理论3天特殊技能3天现场/店铺纪律性积极性团队工作2天教室客户服务2天教室主管人员培训戸标：为零售操作提供专业性强，理论丰富的主管人员主管人员2基本培训后端培训前端培训有关朵货的培训有关新鲜产品的培训8天45天店铺（在职培训）30天丿占铺（在职培训）二158天30天店铺（在职培训）45天丿占铺（在职培训管理人

7、员培训目标：为超市提供熟练的，态度良好的管理人员.经理3二480天店铺定位（新雇员）后端培训前端培训杂货&鲜货计划15天45天45天75天120天在职培训180Days零售管理的介绍（内部成长）03天二468天培训策略销售前端培训目标：为零售操作提供专业性强，理论丰富的销售前端人员销售前端1=25天店铺定位15天店铺存储摆放零售术语雇员准则及规章制度销售前端的任务基木理论3天教室超市行业的介绍职业发展道路及销售前端的描述雇员准则及规章制度超市产品的介绍个人卫生存储安全补货及盘货存储摆放及产品陈列团队合作沟通交流特殊技能