企業危機成因剖析

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1、企業危機成因剖析摘要：危機是危機管理的基本概念之一。危機積聚不利情況、嚴重後果和不確定性，產生非常態的社會情境和企業環境，是特殊的時空過程，成因非常復雜。文章在20世紀的背景下，結合美國傑出CEO卡內基、摩根、福特、沃森父子、斯隆、艾柯卡、韋爾奇等的管理實踐，剖析企業危機的成因關鍵詞：危機；企業；CEO；危機管理；原因“危機”及“危機管理”的概念出自政治領域，據考證是肯尼迪首先提出來的。在應對古巴導彈危機過程中最早使用，後來被運用到企業管理中。所謂"危機”，通常“是指這樣的一些突發事件及其發展，它們有可能

2、造成根本性的破壞，並且這些事件的出現是無法預測的。在更廣泛的意義上，危機也可以指並非突發的或至少在時間上有相當長的延續的事件”。至於“危機管理”，《哈佛危機管理決策分析》的定義是，“企業為應付各種危機情景所進行的規劃決策、動態調整、化解處理、員工訓練等活動的過程。”危機積聚不利情況、嚴重後果和不確定性，滲透到政治、經濟、軍事、外交各領域，產生非常態的社會情境和企業環境，給生活、生產帶來極大威脅，是特殊的時空過程，成因非常復雜。在美國歷史的背景下，結合美國傑出CEO的管理實踐,可從如下方面認識危機成因一、美

3、國難題的曲折體現企業危機成因剖析摘要：危機是危機管理的基本概念之一。危機積聚不利情況、嚴重後果和不確定性，產生非常態的社會情境和企業環境，是特殊的時空過程，成因非常復雜。文章在20世紀的背景下，結合美國傑出CEO卡內基、摩根、福特、沃森父子、斯隆、艾柯卡、韋爾奇等的管理實踐，剖析企業危機的成因關鍵詞：危機；企業；CEO；危機管理；原因“危機”及“危機管理”的概念出自政治領域，據考證是肯尼迪首先提出來的。在應對古巴導彈危機過程中最早使用，後來被運用到企業管理中。所謂"危機”，通常“是指這樣的一些突發事件及其

4、發展，它們有可能造成根本性的破壞，並且這些事件的出現是無法預測的。在更廣泛的意義上，危機也可以指並非突發的或至少在時間上有相當長的延續的事件”。至於“危機管理”，《哈佛危機管理決策分析》的定義是，“企業為應付各種危機情景所進行的規劃決策、動態調整、化解處理、員工訓練等活動的過程。”危機積聚不利情況、嚴重後果和不確定性，滲透到政治、經濟、軍事、外交各領域，產生非常態的社會情境和企業環境，給生活、生產帶來極大威脅，是特殊的時空過程，成因非常復雜。在美國歷史的背景下，結合美國傑出CEO的管理實踐,可從如下方面認

5、識危機成因一、美國難題的曲折體現德魯克認為，正是素有“政府與政策的偉大剖析者”之稱的法國思想傢托克維爾“首次把'管理部門'視為一個具有特定功能和特定職責的特定機構”o1835〜1839年，托克維爾出版《論美國的民主》。他指出：“在威脅美國的未來一切災難中，最可怕的災難是黑人在這個國土上的出現。一些觀察傢雖然出發點不同，但他們在考察美國的目前困境和未來危險的原因時，幾乎總是歸結於這一主要事實。”托克維爾的論斷為南北戰爭和20世紀民權運動及管理實踐證實，是認識美國難題的鑰匙。美國難題表現在種族、宗教、擴張、市

6、場經濟、文化帝國主義、實用主義與理想主義的二律背反等等方面。CEO是社會的一分子，企業是社會的細胞，包含著美難題的全部基因，必將在不同時間、地點，以不同的形式和強度爆發。用更為寬廣的眼光進行考量，這些難題，並非美國獨有，而是全世界共有，隻不過美國出現較早、在大企業顯得更甚、在不同的利益集團之間對抗更烈而已。在經濟轉軌、社會轉型，經濟政治改革進入社會結構全面分化的階段,制度變遷觸及深層次的問題，矛盾頻發，利益和權力在分配、轉移過程中産生的不穩定因素，導致不同類型的危機二、不確定性的表現形式弗蘭克•奈特提出的

7、不確定性概念，海森堡發現的不確定性原理，之所以深入人心，得到廣泛響應，是因為不確定性和復雜性是社會、企業、環境的常態與本質，是人類思維方式和行為方式的常規。斯蒂芬•H.托姆克將不確定性分為技術不確定性、生産不確定性、需求不確定性和市場不確定性等等數種。"企業再造之父”邁克爾•哈默指出：“無論喜歡與否，完全、穩定與連貫的市場狀況已一去不復返瞭。企業對此也無論為力，因為顧客的需要不允許這樣。企業並非無情無義，他們隻能秉承苛刻的客戶需求，並使之滿意。”這就是說，不確定性不依人的意志而轉移，具有本體論特性，CEO

8、常常無可奈何。環境復雜多變，認識的局限性，溝通的障礙，非理性因素的擾動，線性和非線性因素的累積，使得不確定性無孔不入，混沌、調整、劇變成為常態，導致和加劇各種危機。其機理玄妙莫測，復雜多變，難以預測和把握。這一觀念得到斯隆的共鳴，在其自傳中頻頻論及。“斯隆模式”即“事業部制”，就是應對不確定性的有益嘗試。1965年，托夫勒發表《作為一種生活方式的未來K1970年出版《未來的沖擊》，斷言不確定性成為未來社會的特征，不確定性逐漸成