店长角色与管理

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1、用一句话阐述你的职业生涯规划——请牢记你的目标！目前很多零售店店长存在的现状—没有方向，业绩做不上去，团队士气不足缺乏活力，员工不好管理，工作太机械化等等。。店长角色与运营管理店长的定义店长的角色店长运营管理一、店长定义与角色什么是店长？店长要关心的1、2、3、4、5店长角色店铺最高的负责人对店铺人、财、货、场进行管理达致店铺目标（盈利）团队的LEADER(领导人)什么是店长？店长要关心的1、2、3、4、5！1-T2-A3-S4-C5-P店长要关心的1-TTarget（目标）营运目标服务目标销售目标我要关心的2-A心态－Attitued态度决定一切！！行动－Action立即行动，付诸实

2、施！！我要关心的3-S服务－Service服务理念（外部服务、内部服务）速度－Speed追求活力和速度的体现销售－Sale关心和分析我们的销售状况我要关心的4-C顾客－Customer工作伙伴－Colleague教导－Coaching整洁－Clean我要关心的5-P产品－Product价格－Price促销－Promotion地理位置－Place专业度－Professional沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁教练－不断教导下属，提升同事的工作技能评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现店长角色店长角色激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家决策者

3、－经过思考，制定计划店长角色二、店长运营管理人员管理货品管理卖场管理服务管理销售管理财务管理信息管理店长运营管理之—人员管理新同事的教导专业知识的教导跟进同事新同事的教导—教什么？介绍同事和店铺环境顾客服务标准和步骤团队精神店铺日常工作销售人员的职责公司的政策和制度产品知识和陈列技巧新同事怎么教？时间步骤技巧/内容第一步工作准备了解学员背景、计划教导内容、准备教练教材第二步教练过程整体目标讲解、分段教练、实习第三步跟进预告、观察、回馈第四步不断提升引发学员动机不断给予鼓励新同事跟进表时间内容责任人达成效果效果评定第一天1、同事介绍，店铺环境熟悉2、公司、店铺制度流程3、导购员职责4、品

4、牌文化第二天1、仓库货品熟悉2、产品知识3、服务流程与标准第三天1、销售技巧2、现场演练3、日目标的分配与接待顾客第四天1、销售状况的分析2、现场演练的加强3、产品陈列第五天1、知识回顾２、人员评定跟进同事定期评核及时回应设定目标明确计划店长运营管理之—货品管理分析店铺销售保持店铺健康库存量加速货品的周转仓库管理盘点货品管理—保持健康的库存量健康库存量铺场量1－2周销售量影响健康库存量的因素面积（卖场面积、库存面积）销售目标销售额补货周期货品管理—加速货品的流转保持旺销货品的势头推动平销的货品及时跟进慢流货品处理货品管理—仓库管理明确仓管的职责和工作标准制定合理的库存量和库存计划因应天

5、气、推广、节假日适当调整库存确保仓库的合理性、安全性、科学性店长运营管理之—卖场管理卖场管理—声的管理背景音乐的合理选择—分时段、气氛、适合品牌风格。卖场管理—色的管理颜色配搭协调焦点突出主题颜色明确橱窗布置颜色里外协调性卖场管理—光的管理保持店堂光线明亮、舒适强调重点焦点运用卖场管理—人的管理人员的妆容与仪表统一的制服人员的精神状态卖场的整体氛围卖场管理—货的管理干净整洁熨烫整齐齐色齐码主推明确重点清晰分布协调卖场管理—场的管理整洁干净舒适协调空间明快气氛浓烈错落有致店铺运营管理之—服务管理服务管理内容执行公司统一的服务标准建立完善的顾客管理档案培养专业的销售团队倡导优质服务理念有效

6、处理顾客投诉如何进行服务管理？讲解服务的标准进行演练，统一标准不断跟进同事现场表现给予回应（鼓励式、教育式）再跟进和评核店铺运营管理之—顾客管理顾客档案的建立维护珍惜顾客资源顾客投诉处理店铺运营管理之—销售管理销售目标的设定和分解（年度、月度、日销售目标）销售数据分析销售目标的设立依据历史销售数据销售增长率店铺运营成本大型促销活动单店盈亏平衡点的计算例100平米的专卖店，月固定成本（租金，人员工资，水电，税金，物流费，其他管理费）合计30000元，平均折扣率7０％，进货折扣率４５％平均折扣率=销售额/（正价吊牌金额+特价吊牌金额）毛利率=（主营业务收入-业务成本）/主营业务收入盈亏平衡

7、点＝固定成本／毛利率销售目标的分解年度销售目标的设立—月销售目标的分解—日销售目标分解—个人销售目标的制定销售目标的跟进销售数据分析按时完成销售报表畅销、滞销款的分析销售完成比例分析完成销售状况原因分析店铺运营管理之—财务管理营业结算严格执行公司财务制度和现金保管规范。管理费用，备用金的结算核实店铺运营管理之—信息管理及时反馈店铺的销售状况新产品的分析顾客的建议和意见同行竞争对手的表现推广活动的分析反馈公司政策的发布和传达三、店长如何建设高效团