万豪酒店品牌提升策略研究

《万豪酒店品牌提升策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景随着我国经济的发展，国民对于旅游的需求不断高涨，旅游市场规模持续扩大。2016年海口市接待过夜旅客人数199.13万人次，同比增长14.6%；2017年海口市全市旅游接待过夜人数218.28万人次，比上年增长9.6%⑴，海口市旅游过夜人数的较快增长必然带来酒店业的繁荣和激烈的竞争。而激烈竞争的背后是品牌影响力的竞争，因此，对于企业来说，增强品牌影响力，放大品牌效应，保持市场竞争力显得尤为重要，它决定着企业的利润空间和产品的成败。作为知名度最高的高级连锁酒丿占之一，万豪酒丿占集团在中国已有营业酒丿占114家，另有37

2、7家酒店正处于筹备当中，其中一家就位于海口市。海口万豪万豪酒店致力于打造高端舒适的休闲环境给旅客带来了贴心的休闲享受，缓解人们旅途中的疲劳或者商务活动中的压力，以高效、舒适、热情的服务拓展人们的视野，并籍此加深旅客对万豪品牌文化的欣赏和认同。海口万豪万豪酒店拥有435间景观优美的客房包括豪华客房、行政套房及别墅，所有房间配备无线网络，超大屏幕液品电视，独立的工作及休息区域等现代化设施。酒店拥有2个户外泳池、1间家庭娱乐室及儿童乐园以及1个24小时开放的健身中心。5个不同风味餐厅让旅客足不出户便可领略当地及国内外特色美食。海口万豪万豪酒店完备齐全的硬件设施在给

3、旅客带来温馨舒适的居住体验的同时，也不断提高了酒店的品牌影响力。因此，本文以海口万豪万豪酒丿占为研究对象，通过问卷调查，从知名度、认知度、美誉度、满意度和忠诚度五个方面分析海口万豪万豪酒店的品牌影响力和其品牌影响力发展存在的问题，从而找到适合海口万豪万豪酒店提升品牌影响力的方法。1.1.2研究意义1.理论意义随着品牌市场的重视与品牌竞争的H趋激烈，酒店之间己从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争等发展到综合实力的整体竞争。其屮，酒店品牌将成为决定酒店市场竞争力的关键因素。对于企业品牌的研究国内外都已经取得了很多成果，例如品牌定位理论、品牌个性理论、品牌管理等众

4、多理论成果和学科。木文通过对海口万豪万豪酒店的品牌影响力的研究，并提出提升其影响力的对策这不仅能够在理论上丰富品牌影响力管理理论，而口可为国内的国际品牌连锁酒店行业实现可持续发展提供理论依据。1.现实意义随着酒店行业竞争力越来越激烈，品牌的影响力已经成为酒店对外最有力的形象存在。本文针对海口万豪万豪酒店品牌影响力建设中存在的问题，提出了行之有效的对策建议，有利于提升海口万豪万豪酒店的品牌影响力，包括扩大品牌的知名度、认知度，增强品牌的美誉度和客户的偏好度，提高顾客的满意度以及增强顾客对品牌的忠诚度，有利于该酒店在市场竞争中发挥自身优势，增加市场份额，有利于酒

5、店的长期发展。1・2研究思路和方法1.2.1研究思路本文以海口万豪万豪酒品牌影响力为研究对象，通过调查问卷所得数据的分析，得岀该酒丿占品牌影响力的现状及存在的问题，并提岀改善策略。本文内容主要通过如H几个步骤展开:1.首先确定研究背景及研究意义；2.通过知网、万方等文献数据库查阅国内外相关文献；3.设计问卷，选取对象进行问卷调查并根据调查数据进行数据分析；4.找出海口万豪万豪酒丿占品牌影响力策略中存在的问题并提岀改善建议；5.得出研究结论。1.2.2研究方法1.文献研究法通过查阅国内外关于酒店品牌影响力的相关文献资料，详细了解关于酒店晶牌影响力的相关研究现状

6、，为本论文的研究提供一定的理论基础。然后通过对相关文献研究内容及进展进行归纳总结，逐渐构建本论文的结构框架。2.问卷调查法在文献研究的基础上，针对海口万豪万豪酒店品牌影响力的相关影响因素，设计相应的调查问卷，通过网上调查与现场调查相结合的方式，收集所需的资料，为进一步的实证研究提供数据参考。3.实地调查法通过对海口万豪万豪酒店进行实地调查，对酒店部分中高层领导干部、品牌管理部相关成员和员工进行实地访谈，了解当前海口万豪万豪酒店品牌建设的具体状况，为进一步分析海口万豪万豪酒店品牌影响力管理中存在的问题提供详实的参考资料。2文献综述2.1相关概念的界定2.1.1

7、品牌美国著名营销学家Kotler认为：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，来达到从同类产品或者服务脱颖出来，得到消费者认同的目的⑴。Ogilvy强调品牌形彖，提出品牌是包装、历史、声誉、价值、文化、属性和个性化等无形资产的组合⑵。Keller从消费者视角将品牌定义为：品牌是在顾客心目中的某一些东西的感性实物，是人们某一种情感的反应，从而表现顾客的独特性⑶。中国学者祝合良(2013)认为品牌对于企业而言是附加上了其他各种独特内涵的产品，这些独特内涵能够使顾客很清晰地与其他同功能产品进行区分，对丁•顾客而言这些独特的羌别可能是理性的、具体

8、的，但更有可能是抽彖的或者感性的；一个品牌化的产品可