世界奢侈品协会明联手整顿奢侈品在华售后问题(精)

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1、世界奢侈品协会明年联手整顿奢侈品在华售后问题世界奢侈品协会中国区首席代表近日向记者透漏，将于明年1月发布“全球箸侈品牌100强榜单”，意义在于树立中国消费者意识，更新对奢侈品牌的“模糊价值观”，欧阳坤同时强调，2012年将联手国家工商总局、中国消费者协会、中国保护消费者基金会打假工作委员会等机构全面整顿各国奢侈品牌在华售后问题，其中涉及大牌售后服务不完善、商品质量检测、抽样调查等工作，为消费者营造一个安全的奢侈品消费环境，维护消费者利益。多部门成立“奢侈品贸易委员会”意在监管2011年6月9口，商务部、中国贸促会、世界奢侈品协会三方

2、领导在北京共同揭开了“中国奢侈品贸易委员会”的金色牌匾，宣布了中国第一个具有官方背景的奢侈品贸易促进组织成立。中国海关、商务部有关司局领导、商务部外贸发展局局长张超美、世界奢侈品协会中国首席代表欧阳坤、中国贸促会杨晓东、意大利使馆贸易促进委员会官员赖世平等相关单位部门领导，以及美国、法国、英国、意大利、瑞士、阿联酋联合酋长国驻华大使馆外交参赞出席了成立仪式，中国贸促会杨晓东表示，委员会是由多个部门权威人士参与的集体平台，一方面在推广中国本土奢侈品企业方面强强联合，另外也将对中国奢侈品市场的消费行为进行保护和消费者维权。在经历了200

3、8年金融危机后，各国经济发展的不景气，中国，作为为数不多受金融危机较小的国家,在世界经济的舞台是越来越耀眼，而奢侈品在中国消费群体也在日益庞大，拥有几件箸侈品已经不再是金领的特权。也成为白领和普通大众的选择。中国已成为奢侈品消费增长最快的国家，与其形成鲜明对比的,则是奢侈品的售后服务问题日益严重。“海归，，奢侈品返修困难据了解，不少消费者认为境外的奢侈品价格相对内地较便宜，款式更多样，选择的空间更大，所以消费者们更倾向于在香港或者欧美满足自己购买奢侈品的欲望。据中国银联发布的数据显示，2011年春节期间（大年三十至正月初六），银联卡

4、境外交易金额同比增长44%。“2010年6月至今，欧洲奢侈品市场消费总额的65%属于中国人。”世界奢侈品协会中国代表处首席代表欧阳坤预言，中国奢侈品消费总额几年内就将超过口本，成为世界第一大奢侈品消费国。在价格和款式上，的确，“海归”奢侈品可能给消费者带来不少实质性的好处，当然，带来的好处也需要消费者付出■定代价，那就是紧随而来的售后服务。因为，这些“海归,，奢侈品都带有”海外ID”,其返修都需要回归其本地，这就给消费者带来诸多不便，从而也凸显了内地在奢侈品质保、售后服务所存在的问题。当然，如果售后服务的便捷性能够得到解决，相信无论

5、对于消费者本人还是对于厂商都会造成…定的积极影响，消费者的购买力会得到很大的提升，而厂商的形象，也会得到很好的树立。奢侈品质量和奢侈品的价格不符奢侈品之所以为奢侈品，不仅在于其价格的昂贵，更在于其质量的保证，绝大多数购买奢侈品的人士，都会这样认为，可是，奢侈品也不过是商品中的一种，它也具有它的使用期限，笔者相信，对于奢侈品出现质量问题，很多消费者也能够理解，但让消费者不能理解的，却是奢侈品生产厂商对于奢侈品出现质量问题的处理态度和方法。不少厂商在奢侈品出现质量问题后，更多选择的不是积极去处理奢侈品出现的质量问题，反而是将质量问题的责

6、任推卸给消费者,采取消极的态度，这不禁让花大手笔购买奢侈品的消费者心寒，毕竟对于一个生产奢侈品的厂商而言，这也许是一笔小数目，但是对于大多数消费者而言，这却是」笔不小的数日，奢侈品厂商应该重视自己的产品，重视自己的顾客，让消费者真正觉得，花了大力气大价钱购买的奢侈品质量以及其服务，对得起它的价格。笔者觉得，奢侈品厂商不仅仅应着眼于眼前利益，更应该将目光放长远，只有在满足消费者的需求后，才能更好的在庞大的奢侈品消费市场里分得最大的一杯羹。奢侈品维修成本高昂箸侈品的价格如此昂贵，是不是奢侈品的维修费用也是如此昂贵呢？据了解，事实的确如此

7、。消费者普遍反映，奢侈品出现质量问题后，其返修的费用往往足够重新再购买一件奢侈品，部分消费者在返修后,等待的吋间也是极其漫长，通常需要等待6个月至1年，如此漫长的等待时间，让众多的消费者越等越失去耐性，让人不禁思考，究竟是维修一件奢侈品需要如此长的时间，还是奢侈品厂商的“缓兵之计”，近几年，国际奢侈品牌在内地的门店是遍地开花，营业额节节攀升，可是专业的保养维修中心却都不在内地，这两点，正是消费者频频遭遇维修困局的主要原因。那到底奢侈品的维修是不是和一般商品不一样呢？事实并非如此，有的消费者在高昂的维修费用和漫长的等待过程面前选择自己

8、动手修理，却惊奇地发现，很多奢侈品的修理，并非所谓的专业人士描述得那样繁琐。这不禁引起了我们的思考：高昂的维修成本，究竟能让奢侈品的风靡持续多久？消费者放弃维权因“程序复杂化，，那么，对于奢侈品所出现的售后服务问题，消费者又是怎样对待