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时间:2019-10-18
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1、临床医学论文•临床护士如何避免护患纠纷【论文关键词】护理工作;医疗保健卫生;职业精神;医院管理【论文摘要】护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分,在疾病预防、治疗和康复的过程屮起着重要作用。近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越來越高。在临床工作中不断发生这样或那样的护理纠纷,不仅影响了护理队伍的形象,在某种程度上也影响了医院的信誉。本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因,同时提出了一些避免护患纠纷的措施,从而以利于更好的完成医院大量的抢救护理工作。
2、[Abstract】Tonursetheworkisthemedicalhealthcarehealthworkimportantconstituent,intheprophylaxis,treatsintheprocesswhichandisrestoredtohealthtoplaythevitalrole.InrecentyearsalongwiththepatientandthefamilymemberUygurpowerconsciousnessenhancement,healthydemandadva
3、ncing,tonursingstaff,soccupationalethics,thetechnicallevel,thegradeofservicerequestmoreandmorewasalsohigh・Unceasinglyoccursintheclinicalwork1ikethisorsuchnursesthedispute,notonlyaffectedhasnursedtheIrooptheimage,hasalsoaffectedthehospitalprestigeinsomekindofd
4、egree.Thisarticlespecificallywi11discussforthisprotectsthereasonwhichthetroubledisputewi11produce,simultaneouslyproposedsomewi11avoidprotectingthetroubledisputethemeasure,thusfavorwe11completesthehospitalmassiverescuestonursethework・【Keywords!Nursesthework;Me
5、dicalhealthcarehealth;Professionalspirit;Hospitaimanagement随着社会的进步,病人运用法律武器维持自己的正当权益,已逐渐成为人们的共识,并逐渐成为社会关注的热点[1,2]。然而护患纠纷的发生却呈上升趋势,如何提高服务质量,加强专业素质训练,增进彼此沟通,优化护患关系,避免护理纠纷,将是未来实际工作中的重点内容[3]。那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷,对完善护理服务质量是十分有益的。1引发护患矛盾的常见原因1.1法律意识淡薄:现阶段护患纠纷从
6、数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。护患纠纷数量日益增多,内容也日趋复杂化[3]。处理的途径上不单纯依靠医疗行政部门解决,而借助媒体施加压力。纠纷的结果不单纯是批评问题,而是要求经济赔偿。而有些护理人员法制观念淡薄,缺乏法律常识,存在侥幸心理,对医院的规章制度视而不见,工作马虎,平时不注重业务学习和知识更新,导致卷入护患纠纷。如消毒隔离制度执行不严,对病人进行服药、注射、输液治疗时未严格执行床边2人核对制度,导致差错的发生,引发护患纠纷。1.2主动服务意识不强:言语、服务态度生硕,沟通不到位,对患者缺
7、乏同情心,不理解患者的焦虑心情,当患者询问病情或诊治结果时,解释不够甚至极不耐烦,导致患者及家属的反感,而产生纠纷[4]。特别是在急诊病人多的情况卜•,很多护理人员未做好按序就诊或对前来就诊的病人指导工作不到位,造成病人就诊时间过长,延误病人治疗。1.3工作责任心不强:护理是一项琐碎的工作,直接而对病人,如果工作稍冇松懈或漫不经心,或谈天说笑,都会引起病人和家属的不满意和怀疑。如有些护士工作繁忙时。容易产生焦虑和烦躁,当病人有疑问时,表现出不屑一顾的神情,致使病人和家属的反感,在情绪上与护士对立[5]。当个别病人
8、的要求没有得到满足时,护士没有及时解释莫原因。同时冇一些护理人员执行医嘱不严格,不遵照医嘱找借口拖延执行或对可疑医嘱不问清,执行医嘱及进行各种治疗前不认真进行“三查七对”。而凭经验、凭印象或带侥幸心理匆忙行事,造成用错药、计错量、抽错血标木等而导致纠纷。1.4护理知识缺乏:很多护理人员理论知识的贫乏,当病人问及冇关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识吋,不能正确全面
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