影响者市场社会营销策略

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1、第三章影响者市场社会营销策略(1)企业是个开放系统，企业与包括消费者、供应者、竞争者、政府、社区、所有者、员工等在内的利益相关者冇着密切的相互依存关系，企业冇必要在履行经济和法律责任的基础上，履行道德责任。企业从社会中获得投人并向公众公开其经济活动。企业必须倾听有利于维护和改善社会福利的建议；同时，社会必须乐于倾听企业在履行社会责任方面所做的努力,企业与社会之间持续的、真诚的、开放的沟通对于维护和改善全社会的福利必不可少。一企业形象塑造C1战略(ColpowtIdentity)通过对企业的精神特征、

2、行为表现、外显标识等，组成整体形象的诸多因素的具体设计，把企业的整体形象推向社会，并努力使公众认识、认对企业的整体形象。1956年，美国国际商用机器公司，为了在全世界电子行业中树立起突出的企业形象，开始导人CI战略，对全公司进行了标准化设计。在CI设计中，把公司全称IntemationalBusinessMachines简写成IBMOIBM的CI设计,涵盖了该公司的开拓精神和创造精神，并以其优质的产品作保证，在电子计算机行业中树立了名牌形象。此举获得了巨大的成功，IBM成为美国公众心目中的“蓝色巨人

3、”，确立了其在行业中的霸主地位，并延续至今。随着IBM导入CI的成功，美国的RCA、泛美(Pan-Am)>美军(Mobil)等纷纷仿效，实施CI战略，同样取得了崭新的经营绩效。这些成果表明，CI是一项能帮助企业确立良好形象的冇效战略。作为一•种形象树立的系统策略，CI策划由三个部分内容所构成：理念识另!I(MindIdentity)>彳亍为识别(BehaviorIdentity)s视觉识另!I(VisualIdentity),以下来分别阐述这三个方面：1.理念识别理念系统包括经营哲学、宗旨。信念、理

4、想、价值观等，大凡世界上经营出色的机构都有自己出色的理念系统。如IBM、索尼。松下等堪称经典的理念设计，涵盖了企业行为的全部特色内容。鲜明的企业特色，不仅正确地导向了企业的行动方向，而II成功地影响了社会公众的态度，树立了良好的企业形象。2.行为识别针对企业整体形象屮的具体行为进行设计策划，通过对企业的战略决策、行为方式、管理效率、机构设置、产品或服务的开发方向、促销手段等措施的具体化，把抽象的理念系统融合到企业的行为、员工的行为、管理者的行为之中，使企业理念变为公众视之可见、触之可感的实实在在的具

5、体行动。3.视觉识别视觉系统是金业能向外界传达的全部视觉形彖的总和。企业标识不仅仅是一个企业的外表装饰，更重要的是它能显示企业的本质，能给公众一种直观的、具体的感觉，具有强烈的形象感染力，是企业整体形彖中不可缺少的组成部分。一个企业从它的名称到徽记，从它的代表色到交往工具，乃至环境布置等等，无一不是在向外界传递着信息。一个成功的企业标识，nJ以通过引人喜爱、易于识别的企业名称、鳞明的图文色彩等渲染作用，能给公众以强烈的视觉效果，增强对企业特有形象的辨别与记忆的能力，从而的卜•深刻的印象。良好的企业形

6、象的树立，不仅能为金业在影响者市场上赢得声誉，从而有助于企业和政府、社区、公众等建立良好的关系；而且也是企业进人目标市场的途径么一，所谓形象导入即是通过一些特殊的公众关系活动，如赞助、义卖、庆典与支持社会福利事业等先树立企业和产品形象，在公众心目中得到确立和接受而引起情感共鸣，从而使企业或产品氏接进入市场。法国白兰地酒开拓性地进人美国市场常被作为成功的典型范例，其成功的原因正是企业精心设计的关系活动计划，这一计划选择的时机是美国总统艾森彖威尔67岁寿辰，以赠送两桶与年龄一样的窖藏67年Z久的白兰地作

7、为贺礼，这本身就极具个性和冇深切感情；选择的方式是由专机在寿诞zri运抵美国，由法国著名艺术家设计酒桶，身穿法国宫廷侍卫服装的青年抬酒止步进人口宫，以豪华、圧重显示了法国人民对美国的敬意。在活动举行的为期一个月中，同步进行强人的宣传攻势，调动了所有的宣传机构热情投人，带动和感染了千白力美国民众，使法国白兰地迅速走进T白力美国民众的心中，带着友谊的芬芳，扎根在美国市场。第三章影响者市场社会营销策略(2)二了解沟通了解沟通是金业建立和发展与政府关系的主耍方法。加利福尼亚一家银行新设了一个负责处理政府关系

8、的部门。这一新成立的部门将负责收集和分析各级政府的立法和管理问题;同时，处理银行的政治性活动和纳税事务，充当银行和政府官员的联络员。很多公司，如泛美航空公司、克莱斯勒公司以及洛克希德公司发现，当公司需要摆脱经济困境时，政府帮助往往是非常有力的。为实现企业与政府的双向沟通，建立并维护良好的政府公共关系，应做好以下几方面的工作：1.了解政府企业必须对冇关各级政府的权力、职能及其特点进行全面、清楚的了解，除了要熟悉企业业务主管政府机构之外，还要了解英他各级政府职能部门；除了