家电企业销售人员绩效评价体系探究

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1、高等教育自学考试毕业论文封面市地：年月日专业销售管理姓名联系电话准考证号通讯地址邮编论文题目家电企业销售人员绩效评价体系探究论文页数17指导教师姚云鸿指导教师评估签名评审意见签名答辩评估签名毕业考核成绩主考院校签章年月日家电企业销售人员绩效评价探究摘要企业销售人员在企业里而地位特殊，又直接关系到金业的生死存广，所以销售人员的绩效评价已经引起大多数企业的重视。但是目而家电行业公司绩效评价研究较为片面，缺乏对家电行业公司绩效客观、科学、全面的评价。绩效评价是一项体系性的评价工作，这种评价的过程和结果将对人力资源其他方面的工作产

2、牛重要影响。绩效评价是激励销售人员捉高绩效的冇效手段，销售人员的能力素质成为决定企业销售绩效的关键因素Z—。在此条件下建立一个结合工作业绩与能力素质的家电行业销售人员绩效评价体系，为销售人员的薪酬设计提供依据，同时也作为销售主管和销售人员进行绩效面谈的依据。关键词：企业绩效，绩效评价，家电行业摘要11.引言51.1研究背景52绩效评价概述52.1绩效评价的含义52.3我国家电企业销售人员绩效评价体系中存在的问题62.3.1对绩效评价不够重视62.3.2评价方式简单，评价标准不科学62.3.3评价结果无反馈62.3.4对绩效

3、评价的参与部门认识有误73企业销售人员绩效评价体系的意义73.1绩效评价的意义73.2绩效评价的作用84绩效评价的主体及定界94.1绩效评价的主体94.2绩效评价的定界104.2.1由直接的主管进行评价104.2.2由同事进行评价104.2.3由评价委员会进行评价114.2.4自我评估114.2.5由下属对主管的行为进行评价114.2.6小组评价115企业销售人员绩效评价休系的建立125.1绩效评价做到七方而124.2绩效评价的指标体系134.2.1评价指标的概念134.2.2选择指标的依据和原则134.3企业销售人员绩效

4、评价体系的建立144.3.1绩效计划152.3.2动态、持续的绩效沟通151.3.3绩效评价155.3.4绩效诊断与辅导15结束语17谢辞181.引言1.1研究背景随着全球化的经济发展以及我国加入WTO,家电行业产品的同性质越來越大，家电行业是我国竞争最激烈、发展最为迅速的行业之一，我国家电行业面临的市场与竞争环境发生了巨大变化，逐渐由国内竞争过渡到了全球性竞争。通过近30年的迅速发展，家电行业已经成为我国的支柱性产业，在我国经济屮占冇重要地位。企业业绩评价为企业管理的重要组成部分，对家电行业有效的绩效评价，不仅口J以客观

5、的地了解家屯行业的发展现状、预测家电行业的发展趋势，同吋可以帮助家电行业提高经营管理的效率和效能。2绩效评价概述2.1绩效评价的含义绩效评价即绩效评价，评价学界没有一个统一的定义，但评价学者们从不同的角度，不同的侧重点对这一概念作了不同的描述。A.Longsner认为，绩效评价就是“为了客观制定营销人员的能力、工作状况和适应性，对营销人员的个性、资质、习惯和态度，以及对组织的和对价值进行有组织的、实事求是的评价，包括评价的程序、规范、方法的总和”。E.B.Flippo认为,绩效评价是指“对营销人员现任职务状况的出色程度，以

6、及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的，并且是尽可能客观的评判”。松皿宪二认为，人员评价是人事评价体系的组成部分，rtr评价者（上司）对被评价者（部下）的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按照一定的目的进行评价，达到培养、开发和利用组织成员能力的目的”。R.W.Mondy等人认为，绩效评价就是“定期考察和评价个人或小组工作业绩的正式制度。”木文认为，所谓绩效评价，是对日常工作中的人进行体系、全面、客观的评价，根据事实和职务工作要求，评价该人对组织的实际贡献，同时强调人的特殊牲，并在对人进行评价的过程中，

7、配合对人的评价、监督、指导、教育、激励和帮助等其他人事活动，以提高组织绩效，达成组织目标。2.3我国家电企业销售人员绩效评价体系中存在的问题2.3.1对绩效评价不够重视我在实习期间该企业儿乎没有绩效评价可言。通过了解得知，最主要的原因在丁高层的不重视，认为绩效评价可冇可无，在他们看来绩效评价仅仅是用来撑起“管理规范化”的形式工程而已，并无实际意义而言。得知他们对于绩效评价也是放在一个不冷不热的位置。2.3.2评价方式简单，评价标准不科学在人力资源绩效评价实践中，大多数企业仅仅采用上级对下属进行评价的形式，评价者作为营销人员

8、的直接上司，其和营销人员的私人友情或冲突、个人的偏好等非客观因素将在很大程度上影响绩效评价的结果。单一的人员评价往往由于评价者缺乏足够的时间和机会了解营销人员的行为，同时评价者本身也缺乏足够的动力和能力做出细致的评估，导致评价信息的欠缺而难以给岀令人信服的评价意见，使评价结杲不客观，甚至会导致上下级关系