浅论凉山旅游发展策略

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1、《导游学》口试题31、做为一名地陪，你在上团Z前，应做好哪些物质准备？（1）按照该团旅游者的人数领収导游图、门票结算单和费用；（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。2、做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、伦船港（预定吋间前1小时）确认到达难确时间；（2）与旅行车司机联络；（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用年停车位置（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；

2、（6）持接站牌迎候旅游团。3、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？（1）认状旅游团。（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（5）集合登年，上年后耍礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车4、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪儿项工作？（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临木市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要

3、介绍两国时差，调整好时间。（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和慢车地点5、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。（2）照顾行李进房。（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求（5）宣布当FI或次F1的活动安排，集合时间和地点。（6）确定叫早时间6、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定木地节H安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？（1）提出

4、小的修改意见或增加新的游览项冃时，地陪应：一，及时向旅行社反映，对合理乂可能满足的项目，应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按冇关规定收取费川。三、对确冇困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。（2）提出的要求与原H程不符乂涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方而不执行合同。二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划冇部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼

5、道歉。7、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？（1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；（4）地陪应提前10分钟到达集合地点（5）核实、清点人数；（6）提醍注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。8、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点吋，你应向旅游者交待哪些注意事项？（1）,下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的吋间、集合吋间利地点；（3）地陪述应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。

6、安全问题，防止游客走失。9、地陪在餐饮服务方血，应做好哪些工作？（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认;（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入熾，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；（3）向领队告Z用餐地点及餐后全团出发时间；（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。10、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时

7、间，是否赠送甜。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者乂没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。11、你在接待宗教旅游团吋，应注意些什么问题？（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发牛•差错；（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；（3）对他的参观、礼交。生活方曲的活动应早准备。认真落实；（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；（5）如

8、果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。12、当天的旅游节H已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；（2）沿途风光导游；（3）宣布次日活动FI程，预报晚上或次FI活动安排。出发