新时期人才的素质

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1、新时期人才的素质人际沟通与语言艺术主讲刘德强中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长《人际沟通与语言艺术》讲座大纲第一讲现代人才的素质一、现代干部的素质二、２１世纪人才的５种智商三、职业经理人的５种形象四、成功心理定律第二讲人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术概述第一部分谈话艺术——人际沟通第一节谈话艺术第二节人际沟通第三节文明礼仪第二部分对话、采访与即兴发言第三部分演讲宣传艺术（略）——演讲宣传训练十八法简介第一讲现代人才的素质—成功与创新一、现代干部的素质品德、知识、能力、业绩二、２１世纪人才的５种智商：IQAQMQEQPQ三

2、、职业经理人的５种形象1.具有公共关系意识的管理者形象2.具有高度权威的指挥员形象3.具有开拓精神的企业家形象4.具有法制观念的公司代表形象5.具有社交魅力的社会活动家形象X+Y+Z=成功X-动力Y-毅力Z-能力四、成功心理定律（一）崇高的理想（动力）★伟大的力量来自于崇高的理想（二）坚强的意志（毅力）意志是人调控行动、克服困难、实现预定目标的心理活动过程。意志的形成，既来源于人自身的心理需要和动机，也来源于人的自信心。艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果（三）创新的思维（能力）第一，创新思维是培养创新能力的起点和关键发散思维

3、的特征及训练：流畅性（快）变通性（活）独特性（新）收敛思维的特征及训练：封闭性连续性求实性★要做到三性：主动性、思考型、合作性。（四）奋斗的目标目标是对于所期望成就事业的真正的决心。没有目标不可能采取任何步骤，事业也就不会成功。（五）实干的精神崇高的理想必须通过实践来完成，不通过行为实践，理想只能是幻想，目标也无法实现。七项心理定律：1.掌握定律2.相关定律3.期望定律4.坚定定律5.任意定律6.因果定律7.吸引定律人际沟通与语言艺术第二讲人际沟通与语言艺术概述（一）口才的三种类型：1.谈话2.演讲3.即兴发言它们都离不开

4、沟通、礼仪、心理素质和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。(二)语言艺术的三要素——主体、信息和客体。1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号＝信息＋噪音3.客体的针对性（三）人际沟通（又称交际往来）（四）人际沟通的特征1．社会性2．符号性3．目的性4．双向性5．情景性（五

5、）人际沟通的作用1．沟通信息，提炼信息2．改善情绪，增进友谊3．调解行为，促进发展（六）交际要素——主体、客体、情景和手段第一部分谈话艺术第一部分谈话艺术第一节谈话艺术一、谈话措辞的标准与障碍（一）措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍二、倾听管理专家彼德·杜德拉说：过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。三、言谈与倾听要则：１.言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；２.谈话要看对象；３.谈话要注意场合；４.谈话要言行一致，实事求是；５.听对方谈话要专注并做到有呼有应；６.对待

6、不好的言论要不卑不亢，做到有理、有利、有节；７.谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；８.对待外宾要尊重隐私，尽量做到“八不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、所忙和信仰。谈话的五条准则：敬诚当效听四、语调、语气与体态【态势训练】★坐要正（如钟）★立要直（如松）★走路要挺胸（一阵风）★鼓掌要单击★握手要稍用力五、谈话的态度要诚恳态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励（一）批评与表扬1.批评三要素：诚恳、具体、准确2.常用的方法：双色糕法、三明治法心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。（二）理解：换位思维

7、（三）关心：常放在心上，给以重视和爱护。（有事多商量，无事常来往）（四）鼓励：激发、勉励。★安慰人以鼓励为主，同情为辅具体方法:1.塞翁失马法2.比下有余法3.善意谎言法六、谈话的艺术手法幽默法、委婉法、模糊法、暗示法。（一）幽默法（润滑艺术）★摆脱尴尬（幽默法）稳定的心态，幽默的语言具体方法:1.借助幽默法2.自我嘲笑法3.装聋作哑法4.转移话题法5.以攻为守法（二）委婉法（软化艺术）★拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方具体方法:1.组织意愿法2.表示同情法3.自我矛盾法4.沉默微笑法5.留有希望法6.破唱片法（三）模糊法（回避艺术）

8、（四）暗示法（点化艺术）七、怎样说服人（一）马斯洛层次需要说（５种需要）1.生理2.安全3.交际4.尊重5.自我实现说服：要有针对性（大道理+小道理）（二）艾利斯ABC情绪理论A=外因B=内因C=结果（三）苏格拉底三种人