TQM——精神、理念、策略暨管理模式

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1、TQM精神、理念、策略暨管理模式3討錄_'品質的歷史演進1二'品質管理的未來2三、品質大師理念4四、全面品質經營（TQM）5五、以ISO（QS）9000爲基邁向TQM6六、全面品質經營（TQM）的理念7七、全面品質經營（TQM）的中心思想8八、全面品質經營（TQM）的文化9九、全面品質經營（TQM）的團隊10十、全面品質經營（TQM）的管理策略11十一、全面品質經營（TQM）的管理模式18十二、全面品質經營（TQM）的運作方法23十三、全面品質經營（TQM）的架構28十四、爲何要推動TQM29十五、推動全面品質經營TQM的時機31十六、全

2、面品質經營（TQM）推動組織32十七、全面品質經營（TQM）成功要素33、品質的歷史演進時期、使用方法品質導向制度係統負責部門強調180——檢0年代-_驗［檢驗工具和力法檢驗品質QI檢驗部門品質的均T生193b年代統計工具和技術控制品質QC艷部門減少檢驗-—1設、■:管7—-才代r理'•Z_—建立品質保證系統虹品質QATQA各部門預防品質失敗1980年代1動員組織人力、使用策略管理薛品質ISO/QS9000CWQCTQM所有人員內列咅躍客滿意和企業競爭力21世紀TQM、品質管理的未來（一）以品質爲中>匚、的經營管理1•檢討組織任務。2

3、•「品質」長期經營。3•鑑定品質經營特性。4•關鍵領域的持續改善。※追求供應商、企業及客戶的滿意。(三)過程管理人、材料n產品、服務資技術、機器訊、情報關鍵過程(B.C.P)持續改善、品管大師理念(一)戴明(EdwardsDeming)(二)朱蘭(JosephJuran)(三)費根堡(ATmandV.Feigenbaum)(四)石川馨(Ishikawa)(五)克勞斯比(PhilipB.Crosby)四、全面品質經營(TQM)TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則'作爲持續改進組織的基礎，它利用數量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務

4、的品質及組織內的所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需要。它是以規劃的方法，整合基本的管理技術、現有的改進努力以及技術與工具，集中全力於品質改進的工作上。對象時間外部顧客內部顧客現在12未來34五、以ISO(QS)9000爲基礎邁向TQM品質系統化t理厶口化口準t標TQM化rm一理合J化T準標追求全面顧客滿意強化企業體質f丨合理化標準化ISO/QS9000—i時問獲得驗證TQM=ISO9000+CQS9000]

5、(Teams)(culture)/、系統(Systems)過程(Process)工具承諾(Commitment)(Tools)持續改善(Continuousimprovement)七、全面品質經營（TQM）的中心思想（一）以顧客（內、外部）爲中心。（二）追求組織的經營績效。（二）進行永無止盡的過程改善°八、全面品質經營(TQM)的文化項目一般公司文化TQM文化1•企業任務追求利潤從顧客滿意中追求利潤2•顧客需求(1)請顧客訂出規格(2)避免顧客抱怨(1)發掘顧客需求⑵滿足內、外部顧客需求3•目標追求短期經營績效追求長期經營績效4•改善方式

6、著重個人想法強調功能性團隊5•改善時程有時間性永無止盡改善6•改善對象產品/服務產品/服務/過程7•改善種類多而雜目標集中&問題改善救火隊系統化•••••••••九、全面品質經營(TQM)團隊一品質經營團隊口“質改善團隊十、全面品質經營(TQM)的管理策略(-)品質政策•TQM的原則應包括人員、作業流程、產品、服務及報告、文書資料。•作業流程的管理、改進及衡量為基本的管理方法。•對於每一組織階均應作適切的訓練，訓練工作耍從最高階層做起。•每一階層的管理者與員工,必需為他們的作業過程與產品的品質負責，耍建立量化的品質衡量方法，作為通知改正行

7、動的基礎。•工作團隊中能幹及有幹勁的員工，依其對品質與生產力的貢獻加以表揚及獎勵。•對已有的策略作出計劃，用以衡量及追求持續的作業過程改進，俾能提供最有價值的產品與服務。•供應商是否實施TQM,應作為選擇之主耍考慮依據。•從依賴檢驗的方法，改變為產品設計與建立品質在影響產品品質的作業過程中。•使用工具與技術在持續的改進品質系統上。•持續性的過程改進是績效改善的關鍵，應利用必耍資源來達到所需文化的改變。（二）追求新的策略思考方式•制度化的持續改進製程，不僅在符合標準而已。•設法從內部改進製程，而不是等候顧客的抱怨或要求。•組織內各單位都包括

8、在內，不僅依靠品保單位。•使所有員工均成為改進的驅動力。•利用指引與目標值，作為改進的目標。•利用適當的過程管制技術。•瞭解製程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義。•品質是設計得來的，不是