[经营管理]TQM精神理念策略暨管理模式

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1、TQM精神、理念、策略暨管理模式3_、品質的歷史演進1二'品質管理的未來2三、品質大師理念4四、全面品質經營（TQM）5五、以ISO（QS）9000爲基邁向TQM6六、全面品質經營（TQM）的理念7七、全面品質經營（TQM）的中心思想8八、全面品質經營（TQM）的文化9九、全面品質經營（TQM）的團隊10十、全面品質經營（TQM）的管理策略11十一、全面品質經營（TQM）的管理模式18十二、全面品質經營（TQM）的運作方法23十三、全面品質經營（TQM）的架構28十四、爲何要推動TQM29十五、推動全面品質經營TQM的時機31十六

2、、全面品質經營（TQM）推動組織32十七、全面品質經營（TQM）成功要素33:住《莉YOAO.COMZ/Jj

3、7JA5培训找游傲领先的教育培训平台•、品質的歷史演進時期^覷方法品質導向制度/系統負責部門強調1800年代•「檢驗1U〜—yj一■-一檢驗工具和方法檢驗品質QI檢驗部門品質的均T生193、）年代£糸掘十工具和技術控制品質QC鹽部門減少檢驗195_——）年代計'1■建立品質保證系統舷品質QATQA各部門預防品質失敗198、•fi）年代理］1動員糸戢人力、使用策略管理課品質ISO/QS9000CWQCTQM所有人員內、外部

4、顧客滿意和企業競爭力21世紀TQM领先的教育培训平台、品質管理的未來（一）以品質爲中心的經營管理1•檢討組織任務。2.「品質」長期經營。3•鑑定品質經營特性。4•關鍵領域的持續改善。※追求供應商・企業及客戶的滿意。:住创YOAO.COMZ/Jj

5、7JA5培训找游傲领先的教育培训平台(三)過程管理人、材料n產品、服務資技術、機器訊、情報關鍵過程(B.C.P)持續改善:住《莉YOAO.COMZ/Jj

6、7JA5培训找游傲领先的教育培训平台、品管大師理念(一)戴明(EdwardsDeming)(二)朱蘭(JosephJuran)(三)費根

7、堡(ArmandV.Feigenbaum)(四)石川馨(Ishikawa)(五)克勞斯比(PhilipB.Crosby):住《莉YOAO.COMZ/Jj

8、7JA5培训找游傲领先的教育培训平台四、全面品質經營(TQM)TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作爲持續改進組織的基礎'它利用數量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業過程'以符合顧客現在與未來的需要。它是以規劃的方法，整合基本的管理技術、現有的改進努力以及技術與工具'集中全力於品質改進的工作上。對象時間外部顧客內部顧客現在12未來34:住彳莉Y

9、OAO.COMZ/Jj

10、7JA5培训找游傲领先的教育培训平台五、以ISO(QS)9000爲基礎邁向TQM▲品質系統fTQMf合理化f標準化f合理化f標準化f合理化(標準化ISO/QS9000現狀追求全面顧客滿意強化企業體質A時間獲得驗證全面顧客滿意強化企業體質TQM=ISO9000+rQS9000].AS9000’:住彳莉YOAO.COMzZJj培训找游傲中国领先的教育培训平台六、全面品質經營(TQM)的理念(cuhure)顧客、、過程(Process)(Customer)//過程(Process)g系統工具(Systems)承

11、諾(Commitment)(Tools)---/X.---/X.//訓練'領導//團隊/(Leadership)/111(Irainings)丿,(Teams)////(Process)(Process)過程過程(Continuousimprovement):住仰YOAO.COMz/jjIZJA^培训找游傲领先的教育培训平台七、全面品質經營（TQM）的中心思想（一）以顧客（內、外部）爲中心。（二）追求組織的經營績效。（三）進行永無止盡的過程改善。:住创YOAO.COMzZJj培训找游傲中国领先的教育培训平台A、全

12、面品質經營(TQM)的文化項目一般公司文化TQM文化1•企業任務追求利潤從顧客滿意中追求利潤2.顧客需求(1)請顧客訂出規格(2)避免顧客抱怨(1)發掘顧客需求⑵滿足內、外部顧客需求3•目標追求短期經營績效追求長期經營績效4.改善方式著重個人想法強調功能性團隊5.改善時程有時間性永無止盡改善6.改善對象產品/服務產品/服務/過程7改善種類多而雜目標集中8•問題改善救火隊系統化•••••••••:住彳莉YOAO.COMZ/Jj

13、7JA5培训找游傲品質經營(TQM)團隊品質經營團隊ffl品質改善團隊■：伎彳丹YOAO.COM刖丁

14、力人

15、姜培训找游傲中国领先的教育培训平台十、全面品質經營(TQM)的管理策略(-)品質政策•TQM的原則應包括人員、作業流程、產品、服務及報告、文書資料。•作業流程的管理、改進及衡量爲基本的管理方法。•對於每一組織階層，均應作適切的訓練，訓練工作要從最高