《优化出院流程》PPT课件

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1、优化出院流程，提高满意度仙居人民医院优化出院流程项目名称优化出院流程，提高满意度问题陈述患者满意度是护理工作质量的重要指标，也是护理工作的重要组成部分。经过在院期间的治疗和护理，患者康复出院，此时患者回归社会、回归家庭的心情是归心如剑。此时，如果出院流程的某个环节出现耽搁，往往导致患者满腹牢骚，满意度下降，从而影响整个住院过程的满意度。鉴于我院去年推行有计划出院，效果欠佳，今年三、四月份对患者出院情况进行查检，发现出院一次性结账率为69%，有计划出院率为54%，部分患者仍反复奔波于病区、药房、住院部，浪费时间；同时解释、电话、电脑确认，

2、也大大浪费了医护人员的时间，降低工作效率；因此，构建准确、高效、快捷的住院患者出院流程，是提高工作效率和患者满意度、改善服务质量的关键。预期目标优化出院流程，提高出院一次性结账率至80%。项目负责人郑秀萍吴雪仙参与部门各临床科室、医教科、住院收费处、病区药房原出院流程图原出院流程存在问题及原因分析原出院流程环节繁琐，致使患者出院等待时间长，来回往返多，造成部分病人及家属的不满，降低满意度。出院程序存在缺陷，甚至存在无效步骤。比如患者药房、住院部反复审核这一块完全可由病房护士与之联系，电脑自动审核。缺乏主动服务意识，未主动告知患者及家属出

3、院结账流程，致使绝大部分患者自己去适应并寻找医院出院流程的各个环节，造成患者的不满。环境因素标识不清造成患者不能清楚找到目的地，耽误出院时间。对策推行有计划出院—医疗方面1.临床科室有计划办理出院，对拟出院的患者在出院前一日完善相关的准备工作，确保患者在出院当日能够随时办理结算。2.确定出院时间之后，提前一天开具“明日出院”及出院带药，完成出院小结、病情证明等相关资料；电脑在开具“明日出院”医嘱后长期医嘱自动停止。对策推行有计划出院—护理方面1.办公班护士接到“明日出院”医嘱，完成患者退药及出院带药的审核工作，并将对应床号标示于黑板。2

4、.出院前一天，责任护士对预出院患者进行健康宣教，备好出院带药并发放；完成病历质控。3.出院当天，办公班护士核对患者特殊检查单费用，确保无误，开具出院证明及身份核对单，电脑出区。4.出院当天，责任护士提前为预出院患者输液；将出院证明、身份核对单及病历资料交由患者或家属，告知结账相关事项。对策推行有计划出院—结算方面根据农保、社保等要求，身份核对已在住院3天内完成，患者结算后，归还农保、社保卡；住院收费处再次对患者的住院费用进行审核，杜绝错收费，做到正确结算；对有需求的患者，可凭出院结账发票打印住院明细清单。对策提高认识一个流程的再造是一系

5、列相关职能部门配合完成的，既要让病人满意，也要让自己满意。全体工作人员要建立以病人为中心的原则，树立和强化“以人为本”的人文关怀理念，扩展服务内涵，尊重患者，换位思考，与患者建立良好的医患关系，从而提升满意度。查检及效果评价查检及效果评价提升24%再次分析与整改通过住院收费、病区药房的查检，发现患者在出院来回跑的现象主要在于病区退药、带药未及时复核，还有出院患者电脑医嘱未出区；针对这一现象，联系相关科室负责人进行问题分析，查找原因：有计划出院执行不到位，电脑系统不完善、各病区办公班职责不到位；接下来将由护理部牵头，联合医教科、药房等部门

6、对有计划出院不到位这一问题进行CQI持续质量改进。原因分析对策1.各临床科室结合检查结果及科室实际情况进行原因分析及整改，提高科室的有计划出院率。例如小儿科、呼吸科均将提高有计划出院率作为科室上半年的CQI项目。2.与医教科联系，提高医生对有计划出院的重视，确实做好这一工作。3.加大检查力度，有计划出院不仅仅停留在电脑医嘱开具明日出院，还应包括出院病历的完成情况以及出院带药的开具。4.修订办公班职责，确保患者一次性结账的准确率。查检及效果查检及效果通过以上表格，可以看出内科叫之前有改进，部分科室的有计划出院率做到100%，而外科的有计划

7、出院率相对偏低，有待进一步整改。现行出院流程图现行出院流程图优化出院流程，提高满意度，是我们今年努力的目标，需要各个部门的协调与配合，虽然目前有一定进步，但离我们的目标值还有较大差距，我们将再接再厉，为之奋斗！谢谢聆听！