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1、第五章培训开发(上)主要内容一、培训开发概述1、培训的含义、意义和原则2、分类二、、培训开发的流程(重点)1、培训的系统模型2、培训开发的主要方法三、职业生涯与职业规划(难点)1、职业生涯的概念与内容2、职业规划的方法本章思考与练习引导案例:松下公司这样培养商业人才商学院的纲领:坚守产业人的本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条:和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。商学院的研修目标:中国古典《大学》中的“明德”“亲民”“至善”商学院的作风:学员一天的学习和生活5时30分，升旗6时，鼓声6时
2、10分，全员集合。点名遥拜父母早操。跑步3公里。7时10分，早饭。偈语饭后，诵念：愿此功德，广播天下，吾与众生，共成道业。7时50分，商业道德课。《大学》、《论语》、《孟子》和《孝经》8时40分，早会。朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。9时，交流经验。9时10分至下午4时，4节业务课。经营之道，诸如，经营思想、经营心理学、市场学以及顾客接待术和商品推销术。如何接电话、打电话下午4时30分，自由活动。晚上6时50分，茶道。10时17分，点名。面壁父母10时20分，总结一天的收获。10时30分，结
3、束一、培训开发概述1、培训开发的含义、意义和原则含义培训是为受训者当前工作所需的知识与技能设计的。(指导一名工人如何操作车床或主管如何制定每天的生产进度表）开发是为未来工作所需的知识与技能。其关注点是更加长期的目标。。培训开发是一种为了提高员工的能力水平和组织的绩效而进行的有计划、持续努力的管理活动。意义:..有助于改善企业绩效；..增进企业竞争优势；..提高员工满意度；..培育企业文化企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了
4、它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。——松下幸之助彼得·德鲁克认为：“知识只有通过有目的、有系统、有组织的学习，知识才会变成力量。”如何化知识为力量（power),使其产生价值（value),并通过有组织有系统的学习方法，提高员工的附加值与经验积累，已经成为建立知识企业的关键。原则：..服务企业战略和规划..目标原则..差异化原则..激励原则..讲究实效原则..效益原则按培训对象新员工培训在职员工培训高层员工培训中层员工培训基层员工培训按培训形式On-the-jobOff-the
5、-job按培训的内容知识性培训技能性培训态度性培训2、培训的分类[课堂演示案例]快而好快餐公司快而好快餐公司开办了不足三年,生意发展得很快,从开业时的两家店面,到现在已是由11家分店组成的连锁网络了。不过,公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现,直接寄到公司和由"消费者协会"转来的顾客投诉越来越多,上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没啥大问题,大多鸡毛蒜皮,如抱怨莱及主食的品种、味道、卫生不好,价格太贵等;但更多是有关服务员的服务质量的,不仅指态度欠热情,上莱大慢,卫生打扫不彻底,语言不文明
6、,而且业务知识差,顾客有关食品的问题,如莱的原料规格,烹制程序等常一问三不知,而且有的抱怨店规不合理而服务员听了,不予接受,反而粗暴反驳,再如发现饭菜不太熟,拒绝退换,强调已经动过了等等张副总分析,服务员业务素质差,知识不足,态度不好,也难怪她们,因为生意扩展快,大量招入新员工,草草作半天或一天岗前集训,有的甚至未培训就上岗干活了,当然影响服务质量。服务员们是两班制。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划,对全体服务员进行两周业余培训,每天三小时。开设的课既有"公共关系实践"、"烹饪知识与技巧"、"本店特色菜肴"、“营养学常
7、识"、"餐馆服务员操作技巧训练"等务"实"的硬性课程,也有"公司文化"、"敬业精神"等务"虚"的软性课程。张副总还准备亲自去讲"公司文化"课,并指示杨科长制定"服务态度奖励细则"并予宣布。培训效果显著,以后连续两季度,抱怨信分别减至32封和25封。培训前准备培训的实施培训的转化评估阶段二、培训开发的流程（流程系统、流程体系）（一）培训的流程系统模型1、培训前准备（1）培训需求分析..培训需求分析的思路…组织分析…任务分析…人员分析..培训需求分析方法…观察法…问卷调查法…资料查阅法…访问法（2）确保受训人员作好准备..为
8、什么参加..自信能学会个人特征投入反馈个人绩效结果产出影响员工个人绩效的因素方法优点缺点观察法.得到有关工作环境的信息.干扰最低.需要观察者水平高.员工的行为方式可能受影响问卷调查法.费用低.样本广.易于信息处理.费时.回收率可能低，信息价值不稳定.不够具体资料查阅法.有关工作程序的理想信息来源.目的性强.有关新工作
