推广策略-知识管理的概念,策略及其对学习型组织的启示

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1、知识管理的概念.策略及其对学习型组织的启示吴明烈一、前言二十一世纪是个知识社会，也是个知识经济时代，在此一时代屮，知识与学习的重要性与价值益加受到世人的瞩口。知识与学习无疑是个人、组织与社会持续进步与向上发展的活力泉源。冃前国内外有关学习型组织的理论探讨与实务发展,主要系以组织学习大师圣吉(P.M.Senge)在「第五项修练」(TheFifthDiscipline)一书屮所提的五项修练内容：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习及系统思考为核心。倘能有效运筹这五项修练的内容，并充分掌握其核心精神与应用之道，则对于学习型组织的建立，将有实质影响。然而，值得人们进一步思考的是，仅经由

2、五项修练的途径，便能抵达学习型组织Z境吗？无庸置疑的，五项修练只能视为发展学习型组织的必要条件，而非充分条件。就此论之，任何组织要发展成为学习型组织，尚须考虑到其它必要的修练。历來有关学习型组织的理论与实务研究，知识管理(knowledgemanagement)总是罕被提及，而近来则渐受重视。有鉴于知识管理对于建立学习型组织的重耍性与日遽増，本文将探索知识管理作为学习型组织的第六修练之可能性，并分析知识管理的意义及其与组织智能(organizationalintelligence)＞知识经济(knowledgeeconomy)^关系，此外，亦将专对知识管理的策略、阶段与步骤进行探究，全文

3、最后则提出知识管理对于发展学习型组织的五项启示。二、知识管理的意义及其相关概念近年来国际间兴起了一股知识管理的热潮，这股热潮亦被称之为知识管理运动。事实上，知识管理并不是一项新颖的理念，而其实务亦早已存在，只是在早期这样的理念并未获得充分重视，同时在实务上也并未具体落实。以下特对知识管理的意义及其与组织智能及知识经济之关连性作一剖析。(-)知识管理的意义当代管理学大师杜拉克(P.F.Drucker)在「后资木主义社会」(Post-CapitalistSociety)一书屮曾明确指出，人类社会正处于一种变动的过程屮，未来的社会必然不是社会主义取向，而是后资本主义社会，在此种社会型态中，知识

4、则成为最具关键性的资源。以知识创造社会财富的观点而论，人类已经历了工业革命、生产革命与管理革命等三个阶段，而在此过程屮，知识的重要性与关连性则是与日俱增。在T业革命中知识的应用导致新产品与新工具的产生，这种工作类型的集屮，明显的展现在大型制造厂屮；在生产革命屮，知识与工作相结合，泰勒(Taylor)的科学管理是导致更效率与生产力的科学表现；而在第三个阶段「管理革命」屮，知识系与知识相联结，其特征为知识与专门知识的集中运用以及系统口有口标的解决问题，这也正是人类当前正身处的阶段(Drucker,1993;Nijhof,1999)O知识若依其性质,可区分为隐性知识(tacitknowledg

5、e)与显性知识(explicitknowledge)两人类。隐性知识系指难以透过语言及文字等外在形式表达的知识，此种知识系高度个人化且难以传授于人。个人所拥有但难以言传的技术、技巧及心智模式(mentalmodel)等均属隐性知识。而显性知识则与隐性知识相反，系指可透过语言或文字等外在形式表达的知识，这种知识也就是可以分类编码的客观知识(Nonaka,199&NonakaandTakeuchi,1995)c而知识管理所要掌握的则是上述两种知识的转化与运用。在许多知识管理的相关文献中，知识管理经常被概括性的定义为创造、储存与运用知识以促进组织绩效的过程。李勃维兹(Liebowitz,200

6、0:3)BP认为知识管理是从组织的无形资产屮创造价值的过程。知识管理并不是一项新的概念，它是一种以知识为基础的系统、人T智能、软件工程、组织发展改良、人力资源管理与组织行为概念之综合体。基本上，知识管理是促使人们的内隐知识外显化的过程，以在组织屮有效地运用知识的效能。就此而言，知识管理即是整个知识链的过程，涉及从知识的察觉到确认所需技能，乃至发展新技能、传播新技能以及新技能的应用与老I口技能的淘汰等(参见图一)。而知识管理本质上对于整个组织各部分，如人力资源发展与管理、知识的组织与应用以及使用知识的机会与障碍排除等均有其正面影响(Nijhof,1999)o易言Z,善用知识管理将可促使组织

7、发展成为一个更具智能的组织。发觉确认所发展传播应用淘汰知识—►需技能—►新技能—►新技能—►新技能—►旧技能图一：知识链资料來源：Nijhof,1999:480(二)知识管理与组织智能工业化经济的基础已从自然资源转移到智慧资产。而由于信息科技的发达,使得知识的编码、储存与分享均较以往更为容易口所需成本亦为较低。无庸置疑的，成功的组织在于懂得善用组织智能，以维持木身的竞争力。信息转化为知识鉴运与确认知识I获取知识◄I组织知识I再获得与