民主政風行風整治實施意見

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1、民主政風行風整治實施意見為貫徹落實中央紀委十七屆六次全會、省紀委八屆九次全會和市紀委三屆九次全會精神，全面加強政風行風建設，著力解決損害群眾利益的問題和群眾反映的突出問題，根據《市政府辦關於市年糾風工作實施意見的通知》（龍政辦［年］136號）《市年民主評議政風行風工作實施方案》（巖糾辦［年］1號）和《縣年民主評議政風行風工作實施方案》（連糾辦〔年〕1號）的通知精神，結合勞動保障工作實際，現提出如下實施意見：一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照中紀委十七屆六次全會、省紀委八屆九次全會和市紀委三屆九次全會部署，圍繞勞

2、動保障中心工作，圍繞為民惠民、便民利民，強化服務理念，創新服務方式，標本兼治、糾建並舉，著力解決勞動保障領域群眾反映強烈的突出問題，實現群衆訴求渠道更加暢通、行業監管更加有力、窗口服務更加便捷、政風行風更加好轉、群衆評價更加滿意，為推進縣科學發展、跨越發展提供強有力保證。二、評議對象勞動保障系統被確定為全縣年27個重點評議對象之一。今年民主評議政風行風的重點對象為：全縣勞動保障部門直接為企業和群眾服務的行政審批、審核機構，行政復議機構，就業服務、技能培訓、技能鑒定，社會保險經辦，勞動保障監察、勞動爭議仲裁等窗口單位，以及鄉鎮、社區勞動保障事務所（站）。三、評議、

3、創建內容（一）民主評議政風行風工作民主評議工作的重點內容放在服務效能、軟環境建設和窗口標準化建設。評議的具體內容：1、服務發展大局方面。是否全面落實科學發展觀，著力民生民心，服務發展大局，積極探索和完善保障民生的有效途徑，不斷拓展和提升公共服務的領域和水平，加快構建一個覆蓋城鄉、惠及全民、功能完備、與經濟社會發展相適應的公共就業、社會保障、勞動維權服務體系，制定具體措施，取得明顯成效。2、辦事公開透明方面。是否圍繞為民惠民、便民利民，領導關心、社會關註、群眾關切的熱點問題，容易滋生腐敗的領域和環節，建立公示、承諾等制度，規范公開內容，創新公開載體，接受社會各界監

4、督。3、行政效能建設方面。是否具有全局意識和大局觀念，貫徹執行縣委、縣政府決策部署，完成勞動保障年度工作計劃，建立督辦提示制度。是否存在公權私用、執法隨意，有法不依，執法不規范、執法不公、違法行政等問題。4、便民利民服務方面。是否全面開展窗口標準化建設，落實便民利民舉措，簡化辦事程序，提高辦事效率，有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦J不作為、慢作為、假作為等問題。5、問題整改方面。是否暢通投訴渠道，傾聽群眾呼聲，對損害群衆利益和妨礙民生行為的訴求及時進行調查、處理和反饋；是否積極參與糾風部門組織的“政風行風熱線”和“面對面”評議活動；是否建立健全問題整改長效機

5、制。責任領導：各分管領導；責任單位：局綜合股，各鄉（鎖）勞動保障事務所、直屬各單位。完成時限：10月底前。（-）服務窗口標準化建設全面啟動服務窗口標準化建設。本著“依法經辦、簡化程序、便民利民、監督有力”的原則，按照“方便、快捷、優質”服務的基本要求，規范經辦服務大廳的建設標準,做到基礎設施完備、規章制度健全、工作作風優良、員工素質過硬、辦事便捷高效、服務公開承諾。具體做到：1、基礎設施完備。服務窗口設施齊全，服務窗口應配備查詢觸摸屏、液晶顯示屏、咨詢導辦臺、辦事指示牌及工作經辦流程明顯處設置評議箱和宣傳資料架。窗口標識設置明顯、規范，每個窗口都要放置工作人員服

6、務牌，應附有工作人員的照片、姓名和服務號碼（工作號碼）及“暫停服務”字樣。櫃臺前應配備坐椅、書寫用筆、老花鏡等用品。大廳等候區還應配備表格填制臺及表格填寫方法樣式、等候排椅、飲水設備、一次性飲水杯等便民設施，環境衛生應保持優美、整潔。2、規章制度健全。建立健全服務窗口規章制度，應包括《首問負責制沢《崗位責任制》、《服務承諾制沢《一次性告知制》、《限時辦結制沢《投訴舉報制》、《失職追究制》。窗口工作人員要註重勤廉建設，公開經辦服務工作職責、經辦程序，提高服務質量，自覺接受參保對象的評議和監督。3、工作作風優良。服務窗口經辦人員要忠於職守、堅持原則、清正廉潔、文明禮

7、貌、態度和藹、服務熱情、行為規范，使用文明服務用語。統一著裝，掛牌上崗，微笑服務，答疑解惑，對職責范圍內的事不推談扯皮、不刁難群眾，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象的發生，不斷提高服務對象的滿意度。4、員工素質過硬。服務窗口工作人員要加強政治理論學習，正確樹立愛崗敬業、勤奮工作、全心全意為服務對象服務意識，具備良好的職業道德。註重加強業務培訓，實行崗位輪換，不斷提高人員素質，真正做到精通業務經辦相關政策、經辦規程，熟練掌握業務經辦操作技能，達到“一崗精、兩崗通、三崗懂”的要求。5、辦事便捷高效。科學合理設置窗口業務經辦流程，規范審批環節，簡化業務辦理手續，實行

8、一站式辦公、一條龍服務，