用友咨询实施方法论70-标准实施服务产品交付全程指导

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1、标准实施服务产品交付全程指导(URDAStandardImplementationGuide)咨询实施事业部版木：vi.o时间：June2,2014UFIDA用反文档发布信息发自日期一-i电话/传真LJEmailf■1—接收者

2、行动*截止日期电话/传真少行动种类：批准，审核，告知，存档，执行，参加会议，其他（请具体说明）文档修改记录版本号日期作者/修订者描述文件名VI.02011年5月目录1.前言51.1使用说明51.2核心思想52.实施方法详解72.1概述72.2适用范围82.3项冃实施策略82.4实施指导原则93.路线图总

3、览104.内容详解114.1项口规划阶段114.1.1阶段目标114.1.2阶段任务114.1.3操作攻略124.1.4交付物清单144.2蓝图设计阶段154.2.1阶段口标154.2.2阶段任务154.2.3操作攻略164.2.4交付物清单194.3系统建设阶段214.3.1阶段目标214.3.2阶段任务211.1.1操作攻略221.1.2交付物清单231.2上线切换阶段241.2.1阶段口标241.2.2阶段任务241.2.3操作攻略251.2.4交付物清单271.3持续支持阶段281.3.1阶段目标281.3.2阶段任务

4、281.3.3操作攻略281.3.4交付物清单291-前言随看实施产品推出，为了保障ER卩管理改善和ERP成功上线，在实施方法论7.0整体框架下，针对标准实施服务产品的交付，需要制定一套实施方法，明确的服务内容，预期的服务质量、清晰的衡量标准、规范的交付路线/任务和职责、成果明确的咨询实施成果和服务价值。通过咨询实施服务产品的成功交付让客户更好的应用软件，充分享受软件信息化所带来的企业管理效益。为了适应新的形势的发展要求，规范标准实施产品交付程序，做到专业化、规模化、标准化，在认真分析、充分讨论的基础上，对项冃实施各阶段、各项

5、任务的工作内容、策略、角色和责任、交付成杲、使用文档、潜在风险逐一进行了梳理，并整理了一套工具、模板，力求流程清晰、简练实用，形成实施方法论V7.0-标准实施交付方法。1.1使用说明标准实施方法主耍指导NC、U8、U9、EHR、PLM、CRM等需耍提供标准实施服务的项目，规定了项冃实施的标准阶段、任务、工作流程、工作内容、角色和责任、交付成功标准等，为实施顾问提供从项口开始到项口收尾的全生命周期的管理，旨在规范标准实施、降低标准实施风险、提高标准实施的成功率。当然，任何实施方法都只是战略导向，是带领项口走向成功的向导图。而具体

6、对一个项口來说，应该如何实施、怎样分阶段、每阶段重点工作是什么、解决什么问题、会有什么情况、怎样应对、采用什么样的方法等。实施顾问不能仅仅按照实施方法照本宣科，而应该在方法的原则指导下根据实际情况做灵活的调整和运用，把方法理论与客户业务相结合、与行业最佳实践、与产品实际相结合，这才是编写这套实诞方法的主旨。1.2核心思想标准实施方法的核心思想是：基于以客户为中心的全生命周期经营的核心理念，以业务优化、知识转移、专业项冃管理为核心价值，对项冃实施的全生命周期进行管理，力求做到规范、灵活、高效、实用。•以客户为中心：客户经营是公司

7、的基本商业模式和核心经营战略，我们要以客户为中心，贴近客户、倾听客户，向客户学习，积极对待客户投诉，为客户提供全牛命周期的专业、及时、真诚的价值服务，超越客户期望，服务客户的明天和今天，满足客户需求，创造客户价值。•知识转移：关键用户全程参与和最终用户的提前参与，尤其是对新管理流程、管理理念的理解，新流程和数据规则的了解，通过关键用户的全过程的参与，最终成为熟悉系统管理和业务流程、管理理念的专业管理人员，充分扩大客户的参与力度，让客户成为项冃实施的主体。•专业项目管理：标准的规范化管理是项冃成功的必然因素，在实施过程屮提供专业

8、的项冃管理，降低项目实施风险，提高实施质暈是保证项LI成功实施的前提和必要条件。•灵活选择、科学组合：标准实施方法论屮尽管提供了标准的实施步骤和程序，但各阶段、各任务、各工具及模板组件化，可以根据项I」的实际情况，灵活选择，有的放矢，科学组合。在具体的项冃实沌过程中，根据客户的个性状况和基础水平，结合用友产品的特点，用户完全可以从特定的实施步骤开始切入，从而有效利用客户原有的一些积累和慕础。比如，对于以前曾实施过ERP系统的企业，企业有着此好的基础数据和流程优化基础，则在实施过程中则完全可以直接进入业务悄景导入和实践阶段。“不

9、必从零开始，也无须完全否定”，这一实施思想也体现了灵活的特点，从而根据项冃的实际情况，灵活运用，高效实用。•PDCA循环：在标准实施方法论中，我们可以把一个项U的实施过程分解为计划一执行一检查一行动四个过程，即PDCA过程：切换上线验收持续改进项目规划蓝图设计.系统建设上线切