浅议质量管理

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1、浅议质量管理一前言许多老板都很困惑，为什么产品出厂前100%检验合格，而一年后，返修率却高达10%甚至20%,严重降低产品利润和牛产效率。于是，就拼命批评检验人员，认为检验做得不好。但实际上产品质量并不是检验人员或质量处的责任，这与产品的设计、生产、原材料、检验、销售和维修都有关系，是一个系统工程。随着科学技术的发展，质量的概念也在不断变化，人们在不同时期，从不同的角度对质量给出了不同的定义。bl本的质量管理学家田口玄一(Taguchi)提出,质量就是产品上市后给社会造成的损失，既包括直接损失，如空气污染、噪声污染与化学泄露，又包括间接损失，

2、如顾客对产品的不满意以及由此导致的市场和销售损失和费用增加等。田口玄一将质量与经济性紧密结合在了一起。美国质量管理专家朱兰博士(J.M.Juran)很早以前就说过”人们在质量大堤的保护下生活“，他指出质量就是适用性。他从用户的角度出发，更加强调产品或服务必须满足用户的需求。一个组织只有为顾客增加价值才能够成功。也就是说，质量是产品质量、服务质量和印象的结合体，只有将这三者融合好了，才能够成功。IS09001规定，质量是一组满足要求程度的固有特性。质量是有关产品、过程和体系中客观存在的某些永久的特性。质量体现了满足要求的程度，而“要求”不仅是指

3、合同、法律法规等明确规定的，即明示的要求，还指隐含的，不言而喻的惯例或-•般习惯要求。航天工业发展过程中提炼出来的“质量是政治、质量是生命、质量是效益“，体现了“保质量就是保安全、保战斗力、保胜利”的思想和航天工程质量管理的重要使命。二质量的发展史当工商业从农业中分化出来后，质量管理就产生了。约公元前18世纪，古代汉谟拉比法典中有一条法律规定：'如果营造商为某人造一所房屋，由于他建得不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将质量管理的发展划分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段

4、和全面质量管理阶段(1)质量检验阶段第二次世界大战之前可以看做质量检验阶段，主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下一道工序的产品质量。但专职检验也有其弱点：一是岀现质量问题容易扯皮、推诿，缺乏系统的观念，责任不明；二是属于”事后检验“，无法在牛产过程中起到预防、控制作用，一旦发现废品，就是“既成事实”，一般很难补救，充其量只能是“防止以后再发生“；三是要求对成品进行百分之百的检验,这样做有时在经济上并不合理，有时从技术上考虑也不可能(例如破坏性检验)。面对着生产规模和生产批量的不断扩大，面对着产品技术含量和复杂程度越來越高，这些弱点暴露的

5、更为突岀。后来，又改为百分比抽样方法，以减少检验损失费用，抽取的样木数量总是和检验批量数保持一个规定的比例，如百分之几或千分之儿。这实际上存在着”大批严、小批宽，同质不同法“，使相同质量的产品因批量大小不同而受到不同的处理。(1)统计质量控制阶段第二次世界大战爆发后，由于战争对大量生产(特别是军需品)的需要，质量检验工作立刻显现出极其的不适应，检验部门成了牛产中的最薄弱环节。由于事先无法控制质量，以及检验工作量大，军火生产常常延误交货期，影响前线的军需供应。为解决这些实际问题，美国政府和国防部以休哈特的质量控制图为棊础,组织一批数理统计专家和

6、工程技术人员制定了战时国防标准，即ANSI/ASQCZ1.1《质量控制指南》、ANSI/ASQCZ1.2《数据分析用的控制图法》、ANSI/ASQCZ1.3《牛产过程质量管理控制图法》，使检验和预防缺陷都得以标准化。这种质量控制是利用数理统计原理来进行的，所以称之为统计质量控制。这一阶段的主要特点事:从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为事前的积极预防；从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了数理统计的思考方法和检验方法；从质量的职能上看，由专职检验人员转移给专业的质量控制工程师和技术人员承担。但这一阶段，由于过分强调质量控制的统计

7、方法，且数理统计方法理论深奥,所以“质量管理是统计学家的事”，一定程度上限制了质量管理统计方法的普及和推广。(2)全面质量管理阶段全面质量管理从20世纪60年代开始，至今仍在不断的发展和完善当中。这一阶段更加强调”管理”，强调以质量为中心的、综合的、全而的管理方式和管理理念。20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化等各方面进步很快。战后物资生产的大发展使得人们对产品质量的要求越来越高，世界市场的竞争达到空前激烈的程度，消费者权益运动呈现出H益高涨的局面，员工的能动性和参与性越来越成为企业成功不可或缺的因素，20世

8、纪60年代在管理理论屮出现了“行为科学理论”，突出重视人的因素，强调人在管理中的作用，同吋，在生产和企业中广泛应用系统分析的概念，把质量问题作为一个系统工程加以综合