比武活动实施方案

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1、2012年服务技能大比拼竞赛活动实施方案为落实2012年“品质巩固创新"年的工作任务，全面提高公司管理品质，提高服务的规范性，营造良好的学习氛围，树立业务标杆，提升全员服务技能。公司工会决定在四月份联合举办“服务技能大比拼”竞赛活动，现制定如下实施方案：一、竞赛主题；“技能比拼显神通，全员提升谋发展”二、竞赛目的：通过秩序维护、客户服务、工程维修、保洁四个技术板块的劳动技能比赛，旨在促进公司员工物业服务整体水平的提升，塑造XXX物业管理的良好形象，提高业主对XXX物业的认知度和满意度,推进品质建设，使我们的物业服务更加规范、科学、健康。三、竞赛组织：为保证“服务技能大比拼”竞赛

2、活动的顺利开展，公司成立“服务技能大比拼”竞赛活动组委会：（一）组委会人员副主任:主任：XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX（二•）组委会下设四个工作组1、竞赛指挥组；组长；XXX成员：分工会主席2、题库核审组；组长；XXX、成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX3、策划宣传组；组长；XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX4、后勤保障组；组长；XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXXXXX、XXX、XXX（三）组委会办公室设在人力资源部，日常

3、事务由人力资源部协调处XXX、理。四、技能比赛原则本次比赛活动坚持公平、公正、公开的原则。各板块比赛由组委会统一安排，实操比赛的场次、次位和顺序由选手或领队抽签产生，确定后不得调整和更改。选手要严格遵守赛场纪律，如有作弊，取消比赛资格。五、技能比赛的实施（一）时间：2012年04月柑日（星期*）下午13:30（—）地点：XXXXXXX广场（三）形式：知识竞赛和实操比拼（四）参赛单位；XXX管理处、XXX管理处、XXX管理处、XXXX管理处、XXXX管理处、XXXX分公司这七个项目组成七支代表队，每支代表队派领队1人（项目经理），4名答题手、及15名助答观众。4枝能实操参加人员；

4、（1）秩序维护；以班为单位实施（9）人。（2）客户服务；各客户中心3-5人。（3）环境事务；各项目5人，（4）工程维修；各项目参加3-5人六、技能比赛的准备工作（一）材料及工具本次系列比赛活动各工种材料工具，由各专业组根据需要统一安排,报后勤保障组统一采购。（二）题库的准备及内容选择1、公司品质管理部和工程技术部XXX、XXX、XXX分别负责秩序维护技能比赛、客户服务知识实操演练、工程维修比赛、保洁劳动技能比赛活动方案，包括竞赛细则、评比标准的制定。（细则见附件）2、选题内容：包括《质量管理体系》、《员工手册》、《法律法规》、专业知识四大类。七、实施步骤（一）准备阶段1、竞赛试

5、题征集及筛选（2月15日至2月29H）2、竞赛试题审核及印发（3月5日至3月150）3、参赛人员的应赛准备（4月5日至4月150）4、活动策划：决赛前做好策划工作，方便与其他部门配合工作；5、通知宣传：决赛之前出好通知，内容包括决赛时间、地点、比赛形式等；6、竞赛题目的准备：（1）PPT准备（关键部分）：必答题、共答题、抢答题、互选题、风险题（2）试题题型：单项或多项选择题、判断题、填空题、问答题7、邀请嘉宾：嘉宾为公司领导，居委会，街道、业主代表，邀请他们作为比赛评委兼嘉宾8、会场布置：组委会成员提前一个小时到场进行桌椅摆放、挂横幅、安放投影仪及写有代表队名称的牌子、评委牌子

6、的摆放。9、为了以示公正，各参赛队伍在比赛现场以抽签的形式决定座次，答题的顺序按抽签的结果进行。各类题目用信封装好并封口，待抽签后,主持人宣布比赛正式开始时才可以拆开。（二）工作人员安排：1、策划；XXX2、主持：xxx3、试题征集及筛选负责人：xxx《质量管理体系》《物权法》《重庆市物业管理条例沢XXX《客服专业知识》、XXX《秩序维护专业知识》、XXX《工程维修专业知识沢XXX《环境事务专业知识》。4、试题审核部门：品质管理部5、计分计时人员：计分人员：xxx、xxx（做好每队的分值计算）计时人员：XXX（规定答题时间，提醒回答人员及时作答）6、引导员：公司工会工作人员7、

7、秩序员：xxx>xxx8.现场拍照人员：xxx9、现场拍摄人员：xxx10、现场布置及人员安排：人力资源部牵头，各部门配合协作、11、人力资源部负责通知、牌子、横幅制作：奖品、奖状的购买印制：（三）经费预算:项目数量单价总价备注抢答器7组400元2800元租赁方式，包括屏幕、抢答器、计分显示屏、按钮、人工安装等横幅1条150元具体要看长与宽背景喷灰1幅500元获奖证书25本8元200元奖金21份14500元各工种一等奖四个：每个2000元、计；8000元。二等奖四个：每个1000元；计；40