快乐服务策划书

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1、护乐服努策划书夭使般的服务，让你感受快乐快乐天使团队策划人:徐冲、龚静、李青青、曾雨、雷佳奇二O—二年三月八日目录首页：团队介绍及管理一、服务宗旨二.服务人群三.服务方式及过程五、服务管理市场调查六、价格定位七.价格定位入、竞争对手九・广告策划SWOT分析十一.服务的目的十二、项目实施进度表十三.服务人员十四.合作行业十五.风险及退出机制团队介绍名称:快乐天使团队成员：徐冲、龚静、李青青、曾雨、雷加齐口号：让烦恼远离你，让快乐常伴你……团队来源：由于我们做的是服务行业，因此我们希望给顾客天使般的服务，让顾客能更

2、深刻的记住我们的存在；还有我们的行业主要为别人解除烦恼感受快乐为目的，因此我们在给别人快乐时自己得先快乐起来，因此我们用快乐天使来形容我们团队，预示着我们是一群快乐的人能像天使一样帮别人解除烦恼。。。团队内部的组织与管理：负责市场开拓和内部管理：徐冲负责招聘和安排服务人员：龚静、李青青负责宣传和调研：雷加齐负责公关和合作及财务：曾雨内部采取激励性管理，每季度根据个人业绩发奖金以达到激励成员工作积极性的目的。解除烦恼出售快乐一、服务宗旨：天使般的服务，让你感到快乐…二、服务人群：①空巢老人（针对孩子在外打拼而留守

3、在家的）②学生（主要针对学生有：1•学习压力过大，父母对孩子期望过高造成孩子心理障碍；2.处于青春期迷茫的人；3•在恋爱中受到挫折的人）。③待业、肆业、在职或已经有一定成就但还是有烦恼的人（造成他们烦恼的原因：1•社会压力；2•工作压力3•家庭婚姻岀现才盾）。④有抑郁症、自闭症的人群。三、服务方式及过程：我们会针对顾客不同的需求来为他们制定详细的快乐服务计划，并实施解决方案。针对学习压力和家庭期望太高的学生：①了解学生的烦恼（安排一些具有亲和力的人与他和他的家人沟通）。②引导其做一些刺激性的活动（如：蹦极），得

4、到全身心的放松。③让专职讲师为他们做一些适当的励志性演讲，让他们化压力为动力。针对于岀现恋爱问题的学生：①倾听诉说；②找专业心理人员为其做开导工作（解开心结）;①专业人员为其分析原因，帮他找出问题、解决问题…针对于失业、待业的人：①为他们分析失业、待业的原因，然后帮找出问题；②带他们去一些公司体验底层工作人员的工作，让他们相信找工作并不是想象中那么难，只是他们没用对方法；③对他们进行一些励志性演讲，让他们重新点燃对生活的激情；针对家庭出现感情问题的人：①倾听诉说；②深入调查，分析出矛盾所在；③对其双方进行调解工

5、作，帮助他们化解矛盾，打开心结；针对留守老人：①做陪客（陪聊天，陪散心…）②为其营造家庭的氛围，让其感受家庭的温暖;针对有抑郁症、自闭症人群：①专业心理人员为他做开导；②通过将其带入快乐氛围让其再次对生活充满积极向上的态度;四、服务管理：本服务行业为增加经营效率，加强对客服工作，迅速处理顾客反映的各种问题，为了使顾客更加满意我们会做到以下几条:1、客户服务部在接到客户要求服务的电话或文件等各种指示后，服务人员会立即将客户的地址、联系方式、不快乐因素、持续时间等登记丁“服务登记簿”上,并及时为其制定快乐恢复计划。

6、2、部门经理立即将该客户的资料备份于客户资料中，派遣相应人员持该客户的“服务凭证”前往服务地点，进行快乐的恢复计划。也可将客户带到公司的梦境服务地点。服务后请客户签字并对此次服务作评价。3、在做成一笔服务后，专业服务人员会关心顾客,并向顾客提供良好的回访服务，并且会和顾客保持适当的联系。根据顾客出现问题不同来确定回访的频率，将回访频率分为ABC三种，A为一周回访一次；B一月回访一次；C半年左右冋访一次；同样服务人员还会时常诚恳的关心顾客及其家人，有机会还会帮顾客做一些力所能及的事，把顾客当朋友，拉拢人脉。4、诚

7、信为本，服务至上。五、市场调查：1.采取有奖问卷调查：被调查者只要如实回答问卷上面的一些问题便可获得一个小奖品；2.街头抽样调查；在人群较多的地方选择性的抽人调查；3.网上微博调查；在微博中提相关问题了解网友的情况；1.向周I韦I朋友调查：调查周I韦I朋友对这些问题的回答及观占•八、、,经过公司对一些人员进行问卷调查分析我们的行业在市场上发展潜力巨大，并且很多人对我们这个新行业充满了期待，价格方面也比较在他们的接受范围内。而且问卷调查结果显示此行业还非常受白领的欢迎，因此我们决定把店面开在白领聚集较多的地方，那

8、样市场好打开些，而且我们经分析答卷觉得开通网上咨询平台也是非常有必要的。六、价格定位：学生：心理辅导课50元/h+户外活动所有个体资费的60%+方案制定费和辅导书共100元；青年：①待业：心理辅导费80元/h+户外活动所以个体资费75%+方案制定和辅导书费共200元;②以就业：心理辅导100元/h+户外活动所有个体资费的85%+方案制定和辅导书共400元；已婚人士：心理辅导费120元/