康师傅案例分析及策划

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1、康师傅案例分析及¥策划吴坊玲康师傅案例分析及策划11级影视广告专业：吴粉粉201131040144分析事件康师傅之钓鱼岛事件2012年9月随着钓鱼岛局势的升温，消费者抵制日货情绪高涨。2012年9月200,康师傅控股有限公司在其官方网站发布了一条“立场声明”o声明称：近期由于钓鱼岛争议问题逐渐升温，有消费者向我司反应多处销售终端出现不当宣传状况，甚至出现“康师傅日资控股企业”、“抵制日资，抵制康师傅”等混肴视听的针对性言辞,对我司进行商业诋毁。鉴于事件明显涉及违反“中华人民共和国反不正当竞争法”之有关规定，我司特对此进行以下说明:1

2、、“康师傅”是代表中国特色的民族品牌，并受到认可。2、在配合政府推动改革开放的过程中，企业引进外资参股并非特例,不应被差别对待。3、我司为股票上市公司，直接面向全世界的投资人，对股权的组成不具备控制权。康师傅否认是日本品牌2012年10月310,针对网上有关“康师傅是日资企业”、“日本品牌”等传言，在国台办例行发布会上，杨毅明确答复说：“康师傅是台资企业品牌，康师傅所在的公司作为在香港上市的公司，一直有多方的资金参股分析:“2012年9月随着钓鱼岛局势的升温，消费者抵制日货情绪高涨。2012年9月20H,康师傅控股有限公司在其官方网

3、站发布了一条'立场声明'。”康师傅公司面对这一危机公关，果断采取措施，有效的遏制了事态的扩大。这一行为遵循了以公众为对象，以美誉为目标，以长远为方针的公关基本原则，也遵循了理危急型公关的及时性,诚实性，积极性，有效性的原则。“2012年10月31日，针对网上有关'康师傅是日资企业'、'日本品牌'等传言，在国台办例行发布会上，杨毅明确答复说：'康师傅是台资企业品牌，康师傅所在的公司作为在香港上市的公司，一直有多方的资金参股。‘”。康师傅公司及时搜集信息，调查情况，迅速成立专门机构，确定新闻发言人，制定基本方针和对策来防止此类事故的发生

4、。企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。而在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。另外，在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，对缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。策划:因此，康师傅公司应认真反思，改进工作，公开结果，用媒介消除影响。最后应该组织形象的重新建立：1•充分利用媒介，连续正面报道危机后新措施，扩大影响;2•增加社会责任感，重视社会利益的活动与投入;3•密切与政府权威机构、名人的联系，提升组织形象。根

5、据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机。媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题,视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。进行媒体危机公关时选择媒体的诀窍：以权威媒体突出企业的地位彰显重要性，以影响较大的地方媒体加深影响力，以网络快速扩大认知面。