护理优质服务程序的临床实施

《护理优质服务程序的临床实施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我院实施护理优质服务程序的体会介绍如下。1实施护理优质服务程序的目的随着医学模式及健康概念的转变对护理工作提出了更高的要求，护理服务rti以“病”为中心转向以“人”为中心。为了适应这一转变,我们制订并实施了“护理优质服务程序”。全院护理人员以扎实的护理知识、娴熟的护理技术、良好的心理素质，使病人在住院期间心理上、精神上处于最佳状态。2护理优

2、质服务程序的内容2」新病人入院时护士应做到：面带微笑，迎上前去；用合适的称呼，女口：“同志，您是来住院的吧，欢迎您到我们病房来，先请坐「接过病历，立即为病人安排好床位；帮助病人携带随身物品，送病人入病室；告诉病人床号，并向其介绍同病室的病人、责任护士、主管医师、住院规则；测体温、脉搏、呼吸、血压；通知主管医师及早为病人诊治；填写各种表格与卡片。2.2护士操作失败后应该：面带微笑，向病人道歉，如：“实在对不起，让您受苦了，请让我再做一次，希望您能配合。”如果还未成功应说：“请原谅，我的技术不过硬，

3、再请一位技术好的同志给您做，好吗?”操作完毕，给病人整理好衣服，盖好被子，并说声：“谢谢您的配合和信任，安心养病，您很快就会好的2.3病人出院吋护士应该：面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如预防上呼吸道感染、注意饮食、加强锻炼、定期复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；协助病人整理好物品，并清点病人床单位；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆或买车票及办理出院手续等，并将病人送至门口说声：“同志，您走好，以后有事可來找我们，再见!”做好病人床单位的终末消毒工作。

4、2.4日常护理工作应做到：2.4.1当护止进入工作环境应该：着装整洁，文雅大方，面带微笑；在不同病人面前扮演不同角色，满足病人的合理要求，如在老人面前是儿女，在同龄人面前是姐妹，在小朋友面前是阿姨；站立姿势要止确，有礼貌的称呼病人，如阿姨您吃饭了没有?晩上休息的好吗?还有什么不适等;同病人讲话时要态度温和、声音轻柔、清楚易懂，交谈过程中要注意病情观察;虚心听取病人意见，了解病人心理状态,及时解决其心理问题；操作时动作应轻巧、柔和。2.4.2接诊急诊病人时护士应该：立刻迎上前，一边帮助病人，一边简

5、单询问病情，如：“同志，怎么了？多长时间了?现在感觉怎样等；立即将病人安置在抢救室（或合适的房间），病情许可时即测体温、脉搏、呼吸、血压，并通知医师；病情不允许时立即给予抢救，女口：吸氧、吸痰、止血、人工呼吸、心脏按压，同时让家属通知医师，护士不得离开；医师暂时不在场时，护丄应准确熟练地做好应急处理，使病人感到安全，家属满意，并做好一切物品准备；在整个抢救过程中，护士应严肃认真，动作敏捷，有条不紊；病人意识清醒吋，护士应做好心理护理；消除不良刺激因素，如血迹、呕叶•物、排泄物以及家人谈话声及哭泣

6、声；抢救过程中应做好病情及处理记录。2.4.3病人检查前护士应该：面带微笑，语气温和而有礼貌的称呼，如：某同志，明天准备为您做检查，您还有什么顾虑和想法吗?根据病人不同心理做好解释T作，如：腰穿要向病人说明其重要性及注意事项，如行B超、顿餐造影时要向病人讲明注意事项，明确诊断的重要性，取得配合；对不同病人提出的各种问题耐心解释，解除顾虑。2.4.4病人手术前护士应该：从病人入院开始护士就应做好病人的思想工作，如：某某同志，欢迎您到我们这儿來做手术，您看同室的某某同志和您病情相同，经手术后现已恢复

7、健康，即将出院；手术前一天，护士应态度和蔼地做好术前准备工作，女th向病人介绍手术的步骤、麻醉人员及手术者的姓名及技术状况，并做好皮肤准备；做好术前指导，根据不同手术，做好术前训练，女口：卧位、床上大小便等，并讲清重要性；手术前一天晚上，注意病人睡眠情况，必要吋给予镇静剂。2.4.5护:1:在做病房管理时应该：衣帽整齐，精神饱满，面带微笑，态度和蔼而有礼貌的询问病人是否有什么要求和不适；在关心病人的基础上，请病人协助做好病房管理工作，并讲明为什么这样做；指导、帮助病人按要求存放物品；对个别病人，

8、护士要多关心、体贴,以取得支持和配合；对违犯病房管理规则的要进行说服教育，切勿训斥，以免引起争端；对表现好的要予以表扬；及吋解决病人提出的问题，不能及时解决的耍耐心解释，取得谅解；对无理取闹者，要在解释的基础上及时向领导汇报，予以解决；整个管理过程中，让病人感到温暖、亲切，自觉协助工作。2.4.6责任护士同病人交谈时应该：面带微笑，站立姿势要正确（双脚平肩站立，两手自然下垂或放在下腹部）；称呼病人吋语气温和、清楚；交谈内容可由浅入深，如：阿姨，我负责对您的护理，您现在哪儿感到不适，然后同病人谈一