成都高新区发展策划局

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1、成都高新区发展策划局关于执行《规范化服务细则（试行）》的通知各处室：现将《成都高新区发展策划局规范化服务细则（试行）》印送你们，请遵照执行。附：《成都高新区发展策划局规范化服务细则（试行）》成都高新区规范化服务细则二00四年七月十八日成都高新区发展策划局规范化服务细则（试行）（-00四年七月十八日）第一章总则第一条为规范成都高新区发展策划局（以下简称“发展策划局”）行政工作，提高行政效率，根据《中共成都市委成都市人民政府关于全面推进规范化服务型政府建设意见》（成委发[2003]38号）、《成都市人民政府关于印发

2、＜成都市2004年建设规范化服务型政府工作实施意见〉的通知》（成府发[2004J48号）和《中共成都高新区工委、成都高新区管委会关于全面推进规范化服务型政府建设的意见》（成高委发[2003]15号）的要求，按照发展策划局工作职能和职责，制定本细则。第二条以“三个代表”重要思想为指导，坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，把全心全意为人民服务的宗旨具体落实到实现高新区“1223”发展战略、“国际知名，全国一流，西部第一”的奋斗目标上，创新国土管理体制、服务方式和工作模式，增强加快发展的责任感和紧迫感，服从和

3、服务于高新区建设发展大局，切实加快职能转变，建设行为规范、运转协调、公正透明，廉洁高效的规范化服务型政府行政机关。第三条本服务细则适用于发展策划局国家公务员和工作人员。第二章行为规范第四条发展策划局国家公务员及工作人员必须牢固树立“以民为本，以企为尊”服务理念，严格按照国家法律法规和政策及《国家公务员行为规范》、《廉政准则》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《关于弘扬求真务实精神提高执行力的八项规定》等规定，依法行政，履职到位,为实现高新区跨越式发展作贡献。第五条发展策划局国家公

4、务员及工作人员必须严格按照公开的办事程序和承诺时限为群众、为企业提供优质服务；用规范的服务用语接待来访群众，有问必答，热情周到，言行得体；强化服务意识，提高办事效率和服务质量，对服务对象要求办的事不推不等，做到办事态度好，办事程序少、办事方式快、办事水平高、办事成本低，全面提升成都高新区发展策划局机关工作人员服务思想境界和树立自身良好形象。第六条发展策划局公务员和工作人员在服务中不得有以下行为：（一）不准违反法规政策和办事程序处理公务;（二）不准推诿、刁难来成都高新区发展策划局办事或上访的单位及个人；（三）不准

5、占用企事业单位的交通、通讯工具等物品；（四）不准在服务对象和所属单位报销应由个人支付的费用;（五）不准以权谋私，向服务对象“吃、拿、卡、要”；（六）不准收受服务对象的贵重礼品、礼金和有价证券；（七）不准接受服务对象的超规格接待，不参加服务对象安排的高消费娱乐活动，不在困难企业就餐，非特殊情况中午不得饮酒；（A）不准敛财赌博和在公务时间和公务场所打麻将。第三章工作规范第七条发展策划局公布审批、非审批事项，公开办理事项办事指南和办事流程导引图，方便企业和个人办事（办事指南和办事流程导引图附后）。第八条发展策划局接待

6、外来办事人员和群众实施首问接待责任制。凡接听外来电话或接待前来咨询情况、联系工作和办理公务的第一工作人员为首问责任人。（一）首问责任人要有高度的责任意识，要做到语言文明、态度热情、耐心回答、解释恰当，不可使用“我不知道”、“不归我管”、“我很忙”等语言推托；（二）来电、来访所询问问题属本处室职责范围的，应作出明确答复；如属其它处室范围的应提供处室电话号码、联系人并具体指明所处位置，必要时应引导来访者到该处室；若询问的问题不属本局职责范围，应建议询问者或来访者向有关职能部门了解，尽可能提供相关联系电话和联系人姓名

7、。（三）凡涉及多个处室办理的事项，每个处室要按照首问责任制的要求，在办理完毕后，及时移交到另一处室继续办理其它事项。（四）发展策划局公务员及工作人员应熟悉本局的职能及各处室的职责分工，熟悉和精通处室业务及本职工作，正确恰当地答复来电、来访者。（五）发展策划局公务员及工作人员要加强安全保密意识，在首问接待过程中不得泄露涉及秘密或内部掌握的有关事项。第九条发展策划局窗口工作人员实行服务承诺制和“一次性告之服务制”，为服务对象提供方便、快捷、优质的服务。（一）工作人员应热情礼貌地接待来访人员，若不属于本窗口接待事项的

8、，应礼貌告知当事人到应该受理的窗口或指明咨询处，不允许使用“不知道”、“不清楚”等语言；（二）若应该办理且当事人提供资料齐全的，应立即受理并在公布的办理时限内办理完毕；应该办理但申报资料不全的，接待人员应一次性告知当事人应补充完善的资料及取得的途径和方式；（三）若属按规定不应受理，接待人员应耐心细致地解释不予受理的具体依据，并指明具体条款。第十条发展策划局应积极推进电子政建设，开设网上