团购企业违法的治理对策

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1、团购企业违法的治理对策【摘耍】因购这种新型的消费方式一经推出就很快形成了热潮。团购的魅力在于它将零散分布的消费需求，集合成一种规模需求，大大降低了社会交易成本。但是国内的网络团购很大程度上还处于自发状态，在现行制度下还存在很多监管上的空白，团购企业还存在很多违法行为，需要对团购企业的违法行为进行多方位的治理。【关键词】团购企业；违法行为；治理团购这种新型的消费方式一经推出就很快形成了热潮，从买家具、家电，到买房、买车，从实体商场到互联网站，各种形式的团购都对消费者和商家产生了很大的吸引力。从经济学上讲

2、，团购的魅力在于它将零散分布的消费需求，集合成一种规模需求，大人降低了社会交易成本。国务院总理温家宝在政府工作报告中谈及2012年主要任务时，两度提及有关电子商务方面的发展，他强调要积极发展网络购物等新型消费业态。但是国内的网络团购很大程度上还处于自发状态，在现行制度下还存在很多监管上的空白。屮国电子商务市场数据监测报告显示，2011年全年电子商务投诉案例约10万起，其中网络团购占到了四分之一，成为投诉重灾区。如何终结团购乱与热并存的状况，已成为急需解决的问题。一、团购企业违法的表现根据第三方电子商务

3、研究机构易观国际数据统计，2011年上半年，从事团购行业的公司从2010年底的2612家，发展到5300家，几乎以爆炸速度快速增长着。不过，伴随着团购公司的激增，团购遭到投诉的案例也在逐渐增多，上半年第一季度投诉团购公司的案例，达到了2090宗，超过去年一年的

4、才

5、购投诉量。独立因购网站团800的投诉统计平台上，统计了国内653家团购网站的投诉，投诉的解决率平均为56%,其中13家一线网站占投诉总数的百分之四十四。上海市工商部门2011年年底曝光了上海市一批典型团购违法案例，拉手网、窝窝团等大型团购网

6、站皆有涉及。笔者认为，目前团购企业的违法行为主要集中在两个方面：1、I才I购企业之间的违法竞争。自I才I购鼻祖Groupon与腾讯合作成立的团购网站“高朋”正式上线后，国内团购市场形成了多方竞争的格局，拉手网、糯米网、美团网、窝窝团等各大网站彼此正形成拉锯战，炒作攻击、恶性竞争的现象时有发生。中国团购发展指导中心2011年7月首次发布《关于规范市场竞争行为和加强行业自律》的通告，显示团购行业同业竞争方面表现最为突出，恶性竞争现象频现，其至出现了一些违法、违规、违纪等行为，例如以挤压竞争对手为目的以低于

7、购进价格销售产品或服务；指使第三方机构恶意攻击竞争对手；采取不正当手段非法获取竞争对手的商业机密；侵犯竞争对手的商标、专利等各类知识产权；采用不正当手段破坏或干扰竞争对手的日常管理和团队建设等等，这些违法竞争行为应该引起各I才I购企业决策人以及全行业的高度重视，进一步加强社会监督和治理机制。2、团购企业对消费者权益的侵犯。2011年12月北京、香港、澳门、天津等21个城市消费者保护机构联合发布的一份《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，团购消费者中六成以上人的权益曾被侵害。五花八门的侵害消费者的

8、方式方法在团购中频频岀现，排名前三位的侵害消费者合法权益的问题依次是：对商品或者服务夸大宣传，但是网站广告宣传与实际不符；因购网站在事先承诺的多种服务在消费之后会缩水；退货（款）难，退款退货的相关程序极其复杂或者故意延迟退款退货。除此Z外还有质量存在瑕疵、商品货不对板、假冒伪劣等现象也让消费者开始频频反感。当在遇到问题之后，消费者要求团购商家对出现的问题解决时，相•互推卸责任是部分团购网站与供应商的常用方法，使得问题迟迟得不到解决。就一般而言，因购网站推卸责任通常是通过事先拟定的各种格式合同条款，这些

9、单方拟定的格式条款以各种混淆耳目的方式，掺杂在内容繁杂的网页之中，用各种免责条款推卸责任。二、团购企业违法的原因团购的迅猛发展，为消费者开创了•种方便、轻松、省事的消费模式,但这种新鲜的消费模式在迅猛发展过程中，不可避免的引发了一系列问题。在这些问题的背后有着诸多的原因：1、团购市场进入门槛低。团购市场由于企业的进入门槛相对低，很多中小企业进入，团购网站在近两年内陡增至5000多家。基本上三五个人就能开起来这些无监管和零成本的团购网站。大大小小的团购网站到处充斥网络，因购网站的竞争的战场迅速从一线城市

10、蔓延到二、三线城市。消费者可以团购的产品也从休闲、餐饮、娱乐急速扩张到几乎所有可以网购的消费品。为了在竞争中占据先机，团购网站几乎无一例外地选择在每天推出的商品数量、商品类别和商品价格上人做文章。长期的价格战之下,利润空间被不断压低，对价格的过分要求不可避免地造成对商品质量的忽略、对供应链合作伙伴的伤害以及商家与团购网站联合实行价格欺诈等问题的出现。2、缺乏I才I购行业服务质量规范标准。虽然I才I购发现迅速，但是网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。