关于铜陵市物业服务收费管理实施细1

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1、综介管理服务标准五级1机构设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的接待区域。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2管理人员耍求（1）小区经理、管理员持冇相应的物业管理从业人员岗位证书；经理具冇大专以上学历，有三年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统-，挂牌上岗，仪农整洁规范。（3）综合素质高，能应对各种问题并及时处理。3服务时间周一至周口每天10小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。（2）24小时受理业主或

2、使用人急修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房.屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告，并有记录。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账H清晰，每年公布二次财务收支状况。级别序号内容服务要求五级4日常管理与服务（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案

3、（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等］。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。（10）广泛运用计算机进行内部事务管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、口常管理等）。（11）服务窗口应公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）能提供五种以上特约服务（有偿）和五种以上便民（无偿）服务；每年

4、组织二次以上的社区活动。（14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或满意度测评，每年的沟通面不低丁-小区常住住户的90%o（15）对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。备注：每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。附件2公共区域淸沾卫生服务标准级别项目序号内容服务要求地面毎日保洁两次以上；墙面保持无污渍；大堂、1地而、墙而门厅大理石、花岗石地而每月保养一次，保持材质原貌,干净。2楼梯扶手、栏杆每日擦抹一次，保持干净。3

5、消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表而干净、无污渍。4天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5门、窗及玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。楼内6垃圾收集按楼宇设置垃圾收集点，每日早晚定时淸理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。每日保洁两次以上（如有地毯每日换洗一次）；操五级公共区域7电梯轿厢作板每日消琏一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。道路、地面、绿地、停车场每日保洁二次以上，广8道路、地面、绿地、明沟、场砖地面每周冲洗一

6、次；目视地面干净，地面垃圾滞留停车场时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。9公共灯具、宣传栏、小品每日擦抹三次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。每周两次打捞漂浮杂物，保持水体淸洁，水面无漂10水景浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。11垃圾箱、果皮箱（容器）対垃圾箱、果皮箱（容器）每日保洁两次以上，垃圾厢、果皮箱（容器）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。12消毒灭害每月对容井、明沟、垃圾房喷洒药水次，每年灭鼠二次，并冇记录。备注：1.有无电梯、消防栓不作为保洁费用

7、增减条件。2.外墙清洗的频次、标准与业主人会另行约定，费用按实结算分摊。附件3公共区域秩序维护服务标准五级1人员要求（1）专职秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，能够熟悉学握各类治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容仪表行为规范，主动热情，具有良好的素质。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2门岗巡逻岗（1）各出入口24小时值班看守，其中主出

8、入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外來车辆的登记记录。（2）对外來人员进入小区，通过对讲、电话或其他方式联系住户，并进行登记。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出进行登记。（4）秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查