高校图书馆信息服务的状况及对策研究

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1、高校图书馆信息服务的状况及对策研究浙江师范大学图书馆沈彦君321004摘要：日前我国高校图书馆信息服务状况不容乐观，要适应现代科学技术的高速发展和新技术革命的挑战，高校图书馆管理者必须转变观点，勇于对服务模式进行创新，努力构建开放型、主动型、育人育才型服务模式。关键词：高校图书馆服务模式创新UniversitylibrarythestatusoftheinformationservicesandresearchthecountermeasuresShenYanjun(ZhejiangNormalUniversity,J

2、inhuaZhejiang321004)Abstract:Nowadays,theconditionofinformationserviceinouruniversitylibraryisnotsatisfactory.Facedwiththerapiddevelopmentofscienceandtechnologyandthechallengesofnewtechnologicalrevolution,universitylibraryadministratorsmustgetridoftheiroldviewpo

3、ints,innovatethemodeofserviceandconstructnewservicemodewithopenness,activityandeducation.Keywords:universitylibrary,themodeofservice,innovation信息化和网络化社会使得人们对信息的需求LI益增长，社会上出现了许许多多的信息服务机构，他们凭着高新技术以及对信息的过滤、分析能力，及时，准确地为广人用户提供具有时效性、针对性的服务。面对这些信息服务机构的挑战，曲对信息资源、高新技术的挑战

4、，我们要改变传统的服务理念、服务模式、以知识导航的新标准、新要求来改节高校图书馆的工作。一、高校图书馆信息服务的现状1、服务意识不强服务意识不强是国内图书馆长期以來存在的普遍问题，图书馆的发展虽早已“从以藏为主”转变为“以用为主”，但“用”的思想未真正得到有效落实。迄今为止，馆藏量仍然是衡量一个馆发展水平的主耍指标，而衡量服务方面的指标则既少又浅，如借阅量。更为重婆的是对“用“的理解极为狭窄。一方血图书馆的服务活动被局限在馆藏资源和馆舍范围内，难以利用和开发英他的信息资源，既受限制又难以在这一范围外有立足点；另一方面图

5、卩馆的服务内容和性质局限在文献处理和检索传递上，既使服务单调肤浅难以满足用户需求，又制约了信息资源和人才资源充分利用。两方血的局限性使得完整的信息被割裂开來，馆内文献的处理传递当成信息服务的主要甚至全部内容，而相应的用户的信息需要、信息交流活动、用户获取和利用信息的全过程及在此过程中对各种信息源及信息系统的分析选择都被局限在到馆杳阅文献的狭小时空中。人们对图书馆信息服务的期待值和满意度并不高，图书馆就是个借借还还的地方，至于满足社会信息需求则是不敢箸望的事情。图书馆工作人员口身大多也对所从事的职业不屑一顾，谈何热爱？如

6、流通借阅那样普及化，水平也较低。从这个角度讲，图书馆的信息服务仍然主要体现为馆藏文献的物理杳检与传递以及为配合此项人员对信息服务内容、信息服务效果及用八信息需求满足的影响因子极低，作用未有充分发挥，普遍被视为“守门人”、“出纳员”。2、服务人员素质不高改革开放以來，图书馆工作人员队伍虽然在数量、质量都有了很大提高，但时至今日，仍然存在着不少问题，表现在：（1）人员的学科背景单一，学历层次低，知识面窄。图书情报学教育发展虽快，但仍多以本科为终点，硕士、博士研究生数最极少。图书馆人多缺乏既了解先进现代信息技术乂精通图书情报

7、业务，既懂管理乂通晓外语的复合型人才。绝大多数人员所貝备的知识、技能和对于提供高质量的信息服务而言是力不从心的。（2）人员来源杂，素质无保障。图书馆长期以来被认为是借借还还的地方，社会认可度低，不是人才择业的理想去处。图书馆内低学历的工作人员比例较人，特别是接受过专业正规教疗的馆员比例小，缺乏深入学科服务的能力。更有英者，图书馆历來被作为关系户的分流职工收容地，一些无专业背景的老弱病残被安排进馆。尤其是高校图书馆更人有博士夫人流动站之势，是解决廨士夫人工作的最佳去处。这样一来。图书馆人员素质很成问题，难以保障服务质量。

8、（3）人员分工过细，能力单一。图书馆的采访、编日、流通阅览、咨询等项工作互相Z间有着密切联系，而口前一定规模的图书馆都分工细致，也导致馆内人员臃肿的问题。这些都影响了信息服务质量，需打破局限树立全局意识。（4）人员意识不到位，态度消极，缺乏服务、创新梢神。很多人习惯传统内部业务模式，対迅速发展的现代技术和服务缺乏适应性，习惯于长期