商务公文写作—电子邮件

《商务公文写作—电子邮件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、仅作学习交流使用上班第一件事是干什么？打开电脑看邮件为什么要重视邮件的书写？日常交流传递信息问题跟进汇报工作明晰责任邮件备忘需要发送邮件的情况？部门之间的事物往来正式工作报告知识推荐和信息分享通知没有见面交流的条件难用口头表达清楚说明事项邮件的构成？收件人Recipients标题格式SubjectlineFormats招呼附件SalutationAttachments正文Contents关于“收件人”？To收件人，凡是需要回应或进一步动作的收件人，都放在此栏ForwardCC转发给其他人，需要考虑抄送，知会发邮件的人是否愿意该邮件被转发给第三方Bcc暗送/

2、密送，收Replytoall信人并不知道你回复全部把这封邮件发给了其他人Reply回复，仅回复给from发件人关于“标题”？简明扼要简单易懂重点突出避免出现：”RE:RE:RE:FW:FW:XXXX”的多重标签字样尽量保证一封邮件一个主题关于“招呼”？礼多人不怪礼貌的用语正确的称谓尽量使用谦词或者恭敬之语，以示礼貌，同时营造友善的氛围，易获得客户重视和认可常用联系人•陈工/李经理/HiJack/John初次沟通•致：XXX公司/尊敬的X先生/女士/DearMr./MsXXX注意事项关于“正文”？语法正确要事第一语言简洁结论在前重点突出分析在后•必要时进行自

3、我介绍，表明身份，以引起客户的注意或后续的沟通•段与段之间，要留空行•过于复杂的问题，建议事先电话沟通，再以邮件确认•如邮件里面需要拒绝客户的某些要求，建议避免使用一些简短生硬的语句，先委婉讲明原因，最好能站在客户的立场上去考虑说明•给客户建议尽量简明扼要，并说明该建议的优点及建议的原因。•尽量不评价竞争对手，不涉及一些不便公开的事情或不确定的事情。•注意保密：原始邮件内容，或者截图，附件是否涉及公司内部信息。注意事项•结尾：鼓励对方和自己进一步取得联系，这是为后续沟通做铺垫•签名：各部门均采用基本统一的签名模板注意事项关于“附件”？限制5M以内多个文件打

4、包正文说明提示收件人提示特殊格式关于“格式”？统一字体合适的标点标识颜色版面简洁，字体和风格统一•宋体/黑体/微软雅黑等，一般为11或者12号字体•英文常为Arial或者Verdana，一般为10号字体•中文邮件：用中文全角标点•英语邮件：英文半角标点•慎用问号，感叹号等标示强烈感情的标点•重点强调：加粗，下划线，字体颜色说明•颜色：尽量选择醒目且平和的颜色，如蓝色，草绿色或者深灰色等尽量鲜红颜色，外国人一般会觉得不礼貌•大串的数字要加千分号注意事项•邮件发送前，检查是否有错别字或者遗漏收件人，附件等信息•客户来信：及时响应。若无法马上就信件内容做出处理，

5、建议立即做出回复，以示关注和重视。比如：目前正在处理，由于XX原因稍后处理或者联系其他人处理等。•回复邮件：一般将客户上一次的来信附在后面，以便会议或者体现我们是针对性的答复。同时，也便于后续查找。•重要邮件，可以线下再次提醒技巧分享