人文医院的内涵与管理模式探析

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1、万方数据中国卫生事业管理2014年第9期(总第315期)人文医院的内涵与管理模式探析陈洁(南京医科大学医政学院；南京医科大学人文医学协同创新中心，江苏南京210029)[摘要]面对'-3前医患关系紧张、医务人员职业倦怠的严峻现实，本研究突破仅从医院的文化方面进行管理改革的局限，在分析人文医院建设的价值和意义的基础上，以全新的视野和系统思考，探讨了人文医院的内涵与特征，并构建“价值观驱动型”新型管理模式。研究成果丰富和深化了医院管理理论，并为公立医院改革提供了理论指导与决策支持。[关键词]人文医院；内涵；管理模式【中

2、图分类号]R197【文献标识码]A[文章编号]1004-4663(2014)09—663—03AStudyontheConnotationandManagerialModeoftheHumanisticHospital．／CHENJie．／／TheChineseHealthServiceManagement．AbstractTofacethesituationofthephysician—patientrelationshipandjobburnoutinmedicalstaff，theresearch，bynew

3、viewandsystematicthinking，provedthevalueofhumanistichospitalbuilding，discussedtheConnotationofhumanistichospital，andconstructedthemanagerialmode．Thedissertationbrokethroughthelimitationofpresentresearchonhospitalculture．Itmadecontributiontothetheoreticalresear

4、chonhospitalmanagement，andcanhelpmanagersofhospitalstomakemorepropermanage—mentstrategy．Author’saddressSchoolofHealthPolicv。&Management，NanjingMedicalUniversity，Nanjing，P．R．China．Keywordhumanistichospital；connotation；managerialmode当前医患关系紧张、医务人员职业倦怠的现象日益突出，严峻的现

5、实让医院管理者不得不思考医院管理改革的方向与路径。彰显医学本质、医院组织属性与功能的新型医院组织形式成为医院改革和发展的内在要求、现实需要和必然趋势。公立医院的改革不仅需要改革体制和机制．更需要提升医院管理水平和医务人员的医学人文素质。不仅需要增加卫生投入建造优质的医院硬环境，更需要打造彰显人文关怀、营造和谐健康医患关系的医院软环境。人文医院正是一种以彰显医学与医院组织的人文本质为基本特征的新型医院组织模式，是深化公立医院改革，彰显公立医院公益性质和人文性质的重要改革创新。人文医院建设不仅可以融洽医患关系，还可以提

6、升医护人员的人文精神，提高其组织支持感与组织承诺，增强医疗团队的凝聚力，提高医院核心竞争力，促进医院建设全面健康发展。研究者开始关注对人文医院的研究。但目前人文医院建设理论与实践的研究基本上是基于医院文化建设的实践总结，大都未跳出医院文化建设或人文管理的狭隘视角¨’2o。本研究以全新的视角和系统的思考，深入探讨人文医院的内涵与特征，构建“价值观驱动型”管理模式。本研究成果有助于丰富和深化医院管理理论，并且可以为公立医院改革提供理论指导与决策支持。1人文医院的内涵1．1概念人文医院是以“患者利益至上”的核心价值观为基

7、因与驱动，关注患者与医护人员双主体，通过内部的人文管理对外提供人文服务的新型组织形式。人文医院以人文管理理念为指导，以建设具有高度人文性、合作性和极强适应力的可持续发展为战略目标，以“患者利益至上”的核心价值观驱动组织结构、管理制度、医院文化、技术系统等密切协调与配合的管理模式的构建，并通过管理模式进一步巩固和支撑其价值观和战略的实现。“患者利益至上”的核心价值观并不是忽略对医护人员的人文关怀，而是以患者与医护人员为双主体，通过内部完善的人文管理，增强医护人员的职业认同感、尊严感与荣誉感，从而自觉追求“患者利益至上

8、”的价值目标和标准，外化为医院的人文服务，提高患者满意度，构建和谐医患关系。对医护人员的人文关怀是真正实现对患者人文关怀的前提和基础。1．2特征1．2．1彰显医学的人文本质“医学的本质属性是社会性和人文性，医学的终极价值是医学人文价值。”"1抽去医学的人文性，就抛弃了医学的根本。因此，医学是关爱生命的事业，人文精神是其本质内核，人文关怀是其基本职能。人文医院