顺丰快递案例分析

《顺丰快递案例分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、顺丰快递案例分析目录顺丰快递的创始人及企业发展介绍顺丰赢得策略顺丰的运作模式分析顺丰的发展前景顺丰创始人—王卫王卫，香港人，现年36岁，出生于香港的王卫，父亲曾是一名空军的俄语翻译，母亲则是江西一所大学的教师。从小就受到良好环境熏陶的王卫，头脑过人。但是在高中毕业就不再上学了，跟着在香港叔叔的手下做小工，不断的学习，观察，总结。后来，他尝试了开工厂等很多种生意，但没有取得成功。不过，在寸土寸金、压力巨大的香港生活，被周边的商业环境、经营之道熏陶，一个精明商人的眼界与才干逐渐形成。他为人低调甚至作为

2、公司的老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。顺丰企业介绍顺丰速运成立于1993年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。1996年,顺丰才开始涉足国内快递市场。以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇

3、。不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄;2008年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。顺丰赢得策略—特色快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高

4、质、安全的服务，先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算顺丰赢得策略—产品特色365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务多项特色增值服务

5、顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务新增夜晚收件服务为满足客户需求，缩短收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务顺丰赢得策略—经营理念顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩

6、短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌顺丰赢得策略—品牌与文化理念积极-迅速扩展和进步的业务到2006年初，顺丰在国内已建有2个分拨中心、52个中转场，拥有2000多台干线中转车辆以及1100多个营业网点，覆盖了国内20个省100多个大中城市（

7、包括香港地区）及300多个县级市或城镇。1996年，顺丰开始涉足国内快递。顺丰以顺德为起点，将网络的触角延伸至广东省以外，通过向长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式。每建一个点，就注册一个新公司自1993年成立到1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70％的货由顺丰一家承运。2002年成立总部之前，顺丰在全国总共有180多个网点，其积极、有序地发展陆上网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规

8、划的首要任务。顺丰赢得策略—品牌与文化理念创新-持续创新和完善的服务成立总部不久的顺丰，便遭遇了SARS。幸运的是，对于快递行业来说，SARS更像是一个机遇。因为很多人选择了足不出户，快件的投递量一度反而有所增加。疫情期间，航空公司的生意非常萧条，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。据了解，其广州—上海—杭州—广州的租机价格为每小时2万多元人民币。不过，这让顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势。通过租飞机，顺丰实现了全天候