顺丰快递配送方案分析

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1、顺丰速运（集团）有限公司快递配送方案顺丰速运（集团）有限公司日期：2010年5月4日-18-顺丰速运（集团）有限公司第一部分、企业简介★顺丰速运（集团）有限公司一、企业背景资料1、企业概况顺丰速运有限公司于1993年3月在广东成立。从成立之日起，顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念，致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务，为客户创造价值，与客户共同发展，并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，

2、不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。为了向客户提供更快捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设，在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。2、经营理念顺丰愿景/使命：成为最值得信赖和尊敬的速运公司顺丰

3、价值观：无处不在的质量表现、内外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力员工行为准则：诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担3、服务团队十六年来，顺丰始终追求服务的快速度与优质量，并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后，离不开一支优秀团队的同心同力。-18-顺丰速运（集团）有限公司顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势，又深谙国际化的先进管理模式，有着相当丰富的专业知识和行业经验，并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路，继而落

4、实到管理的各个环节，以严格的管理制度促进高效率的企业运作。还有活跃在一线的广大收派员，以及众多在各自岗位兢兢业业工作的后勤员工，都是顺丰服务团队中重要的组成部分，其中包括有：客服热线人员、运作员、财务人员、行政管理员等。除了坚持“以人为本、德才兼备、以德为先”的用人原则外，顺丰还坚持以长期、系统的“培训”方式不断加强个人技能，提升职业素养，新入职员工的岗前培训率更是达到了100%。从“普通－胜任－卓越”，这就是顺丰人不断提升自我、超越自我的发展目标。如今，顺丰这个优秀团队正在新的国际化竞争的背景下，同心协力，不断创新

5、，努力为客户打造更贴心、更超值的服务，朝着“做中国最好的速运公司”的方向奋斗不息！4、快件服务类型1）国内同城件2）国内省内件3）省外件4）香港件5）台湾件二、服务优势1、自有的庞大服务网络※自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。※顺丰自成立开始，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络，目前已建有3个分拨中心、9个一级中转场、85个二级中转场、4000多台干线中转车辆以及2500多个营业网点，覆盖了国内31个省100多个大中城市（包括香港地区）及900多个

6、县级市或城镇。2、自有的快速货运专机航线-18-顺丰速运（集团）有限公司※快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。目前拥有12架专用货机，日运行19个航班，并在全国设有44个航空组，提供快件的速度与安全性得到进一步提高。因此，对于快递企业而言，拥有自有的航空运输资源显得尤为重要。   2003年初，顺丰启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业。除了专机以外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。

7、 3、灵活多样的结算方式 ※顺丰为客户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式。4、准确快速的对帐系统保证※顺丰速运采用自主开发的BILLING系统，可以快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。Billing系统-18-顺丰速运（集团）有限公司5、全国统一的服务热线4008111111※为提高客户满意度、统一客户服务的标准化作业、提升公司的品牌形象进而增强公司核心竞争力，顺丰速运将Dispatch下单系统（用于预存客户的地址信息和联系电话）与呼叫中心系统合并，客服人员

8、通过呼叫中心系统接听到客户的电话后，通过来电号码识别客户资料，将客户的业务需求通过先进的通讯方式GPRS或SMS渠道发至相应班次的收派员，收派员根据订单信息上门收件。目前，顺丰在全国设立了30个呼叫中心（Callcenter）。从早上8:00开始到晚上24:00，客户可以通过拨打全国统一服务热线4008111111进行下单、查询与投诉，还增设自