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时间:2019-10-14
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1、影响管理者决策的因素决策活动是人类社会发展进程中的重耍现象.上至国家耍事、下到百姓生活,都涉及决策问题。目前,而对技术进步、全球化和国际竞争的挑战,组织所面临的决策问题也日益复杂多变。面对新的决策问题,决策过程和决策方法没有尚定的规律町以遵循.决策者受组织内外部环境的影响,再加Z决策者性格、生理因索、认知能力等使其在决策过程中产生认识上的偏差,即认知偏差(CognitiveBias)o认知偏差是指生理心理状态均正常的决策者,由于知识水平的匮乏而对决策问题缺乏明确的预期和把握时.出现的认识上的种种偏差,比如“代表性”偏差、“易得性”偏差、过度H倍等等。这种认知偏差在行为经济学和行为金融学的研
2、究中被证实,且在市场营销、人力资源管理、宏观政策制定等方血也取得很好的效果。本文针对决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循的非结构化和半结构化的决策问题,研究管理决策行为认知偏差的影响因素及其相互作用.一、决策理论与模型1.完全理性决策。经典决策理论(ClassicalDecisionTheory,CDT)假设人是理性的,其决策过程和决策方法冇固定的规律可以遵循,能用明确的语言和模型加以描述.并可依据一定的通用模型和决策规则实现决策过程的基本H动化。决策者在决策Z前能考虑到一切行动及其影响;然厉根据决策者自身的价值标准,选择最优的行动为对策。CDT认为决策本质上是完全相同,能够设定标准进
3、行比较。申实上,行为证据暗示人们在决策过程中存在着认知偏差,并不总是根据决策者自身价值标准(如期望效用最大化的原则)选择最优的决策策略.并不能完全遵循一个标准模型來决策。由于CDT假设条件的局限性,不能完全解释现实世界中的行为与决策,例如St.Petersburg悖论和Allais悖论就是违背期望效用理论的典型决策。2.冇限理性决策。决策者足冇限理性的,面对不确定性决策问题时,决策过程利决策方法没冇尚定的规律可以遵循,也没冇固定的决策规则利通用模型可依,决策者容易受到知觉偏差的影响.玄觉的运用往往多于逻辑分析方法的应用。在风险型决策中,与经济利益和比,决策者对待风险的态度更为W(Heath
4、,1998).行为决策理论主要研究决策者■的认知和尘观心理过程,关注决策行为背后的心理無释,而不是决策的止谋。行为决策不仅仅研究决策者的直感判断或决策思维过程,而研究含右行为变量的决策模世。通过研究决策者•在判断和选择中信息的处理机制以及决策者所受的内外部环境的影响,提炼出行为变量,修正和完善传统决策模型。通过心理学实验、观察、访谈等实证研究方法.揭示人们决策过程中的判断和抉择行为,其中包括信息获取、处理、输出和反馈四个环节,研究心理因素在“判断”和“抉择”每一个环节的作用。Kahneman和Tversky(1979)运用认知心理学修止了经典决策理论的基本假设,提出了充分展示人类决策行为复
5、杂性和不确定性的“前景理论”(ProspectTheory),发现了许多偏离传统最优行为的决策偏差.如不确定性效应(CertaintyEffect)、反射效应(ReflectionEffect),锚定效应(AnchoringEffect),后悔理论、过分自信等,发现人们在面对“获得”时倾向于风险规避,而当面对“损失”时,则倾向于风险偏好。另外.Thaler的心理账户、Shefrin的行为生命周期假说以及Hsee的衡量能力等理论,增强了对决策行为的解释力和预测力(Heath,1998)。在实际管理中,完全理性决策和完全的行为决策这种极端常况很少见,绝人多数是这两种方式相互交替、共同作用來完成
6、决策。根据问题的性质以及环境确定性程度的不同,两种决策方式发挥的作用也不尽和同。比如,在操作层而并有现成或常规解决方案的决策问题.多以理性决策为主,而对于高层管理者所而对的新的、结构不淸且涉及面广的复杂问题,则多以依赖直觉判断的行为决策为主。总之,在复朵多变的环境中,组织需要处理某些非结构化或半结构化决策问题,山于决策者的主观行为(学讲、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等),决策者认知行为存在偏差,决策行为多为有限理性的。二、管理决策行为认知偏差的影响因素1.决策者自身因索。(1)悄绪方面。悄绪在决策屮起和要作用,是决定决策过程的非常乘要的因索之一.是直觉决策的关键成分(Ke
7、yComponent),也是风险羽决策的基木要素(EssentialElement)o积极情绪状态的决策者冇规避损失的倾向,而消极借绪状态的决策者会冇风险寻求倾向(Mano,1994)o为决策者冇较为强烈而持续的情绪反应,在决策中更为情绪主导,更多依赖直觉进行决策。(1)认知方面。人们在判断与决策过程屮经常会出现“过分自信”(Over-confidence).认为自己的判断正确的概率通常高于实际的概率值。而“过分自信”是
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