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1、摘要企业如何面对现实，抓住机遇，在越来越激烈的竞争环境中占据主动地位，富有献身精神的售后部员工成为其重要的竞争武器。从某种意义上说，当今企业的竞争就是人才竞争。对于汽车4S店这类服务型企业来说，“人”不但是最核心的竞争元素，更可以说是唯一的竞争元素。客观、公正、准确地对售后部员工实施绩效考核管理，并将绩效考核管理与公司战略目标管控、人力资源开发以及薪酬管理等管理工作相结合，对汽车4S店在培养人才、使用人才和留住人才等方面具有十分重要的意义。本文以宁夏银川市广汽*********德胜4S店为研究主体，针对该公司在绩效考核管理中存在的各种问题，结
2、合绩效考核的相关理论知识，力争设计出一套简单易行、真正提高售后部员工的总体绩效水平、满足公司发展需要的绩效考核体系。【关键词】：4S店，企业售后部员工，绩效考核AbstractHowtofacethereality,seizetheopportunitytoenterprise,occupytheactivepositionintheincreasinglyfiercecompetitiveenvironment,dedicatedstafftobecometheimportantweaponincompetition.Inasense,th
3、eenterprisecompetitionisthetalentcompetition.Fortheautomobile4Sshopforthiskindofserviceenterprises,Hmannisnotonlythecorecompetitiveelements,morecanbesaidtobetheonlycompetitionelements.Objective,fairandaccurateimplementationoftheperformanceappraisalmanagementofemployees,andc
4、ombinetheperformanceappraisalmanagementandthestrategicobjectivesofthecompanymanagement,humanresourcesdevelopmentandcompensationmanagement,theautomobile4Sshopincultivatingtalents,usingtalentsandretaintalentsandsoonhasaveryimportantsignificance.ThispapertakesNingxiaYinchuanGu
5、angqiWanYiFengDesheng4Sshopastheresearchsubject,inthelightofvariousproblemsexistinginthecorporateperformanceevaluationmanagement,combinedwithrelevanttheoreticalknowledgeofperformanceappraisal,andstrivetodesignasetofsimple,totrulyimprovetheoverallperformancelevelandtheneedto
6、meetthedevelopmentofcompanyemployeeperformanceappraisalsystem.【Keywords】:The4Sstore,employee,performanceevaluation1绪论11.1选题背景11.2本文所应用的理论21.2.1绩效考核的定义21.2.2绩效考核的作用31.2.3绩效考核的主要方法42*********德胜店售后服务部售后部员工绩效考核体系现状分析.72.1*********德胜4S店概况72.2*********德胜店售后部售后部售后部员工绩效考核体系现状92.2.1
7、考核的主要方式和方法92.2.2考核的基本周期102.2.3考核结果的运用102.3*********德胜店人员绩效考核体系存在的问题112.3.1360度考核未起到应有的考核作用112.3.2工时分配不能均衡122.3.3考核方式比较单一冃考核周期设置不合理122.3.4绩效考核结果缺乏约束且应用偏向短期行为122.4*********德胜店售后部售后部售后部员工绩效考核体系存在问题的原因122.4.1企业人员层面的原因132.4.2环境层而的原因153*********德胜店售后部售后部售后部员工绩效考核体系的优化153.1*******
8、**德胜店售后部售后部售后部员工绩效考核优化的原则和思路153.1.1优化设计的原则163.2*********徳胜丿占绩效考核体系优化思路173.3绩效考核体系优
