企业管理管理学知识章节版

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1、第—章管理活动与管理理论一•何谓管理？如何理解管理的具体含义?1、管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、廿划、组织、领导、控制和皿新等巩能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资温，以实规单独的个人无法实现的目标。2.(1)管理的裁体是组织(2)管理的本质是活动或过程(分丘、怵调活动或过程)(3)管理的对象是一切可调用的资湄(原林料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……)(4)管理的®!能是获取信息、决策、廿划、组织、领导、控制和册新(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量

2、是无法实现的(6)管理者是指组织中从事管理活动的人员二、各种管理职能活动是如何表现其存在的,它们的相互关系R如何?1、决策观能通过方案的产生和选择以及通过计®I的制定表现出来组织职能通过主治结构的设廿和人员的配备表现出来领导呱能通过领导者和被领导者的关系表现岀来腔制观能通过对犒差的识别和纠正表现岀来创新服能通过组织提供的服务和产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，册新无处不在、无时不在。2、(1)决策是廿划的前提，廿划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理巩能的过程中总会面临决策

3、和计刘的ro,决策和计刘是其他管理职能的依据。(2)住址、领导和控制旨在保证决策的颇利实施(3)创新贯穿于各种管理HR能和各个组织层次之间。三、管理者应扮演那些角色？(D人际角色挂名首翩、领导者、联络者(2)信息角色监听者、传播者、发言人(3)决策角色企业家、混朮驾驳者、资瀾分配者、谈判者四、管理者应具备那些基本技能?(1)技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力(2)人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力(1)檢念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力五、西方管理理论出现哪些

4、分支？毎个分支的内容和特征是什么？1、分支：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理、管理理论新发展（学习型组级、精益思想、业务流程再造、核心能力理论）2、各个分支内容、特征：（1）古典管理理论形成与19世纪未到20世纪初的0：美，分为科学管理理论和组织管理理论。A.科学管理论着重研究如何提高单个工人的生产率。泰勒的科学管理:工作定额、标准化、能力和工作相适应、差别计件工资制、it®JM能和执行职能相分离。其他人的科学管理：吉尔布番斯夫妇一动作研究和工作简化，甘特一甘特图、计件奖励工

5、资制。B.组级管理理论着重研究管理职能和整个组级结构。法约尔的组织管理：将企业的生产经营活动分为穴顶基本活动、管理的14条原则。韦伯的组织管理:理想的行政组级体系（2）行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被人II〕称为人际关系学说，以后发展成行为科学,即组织行为理论。A.梅奧的行为管理：霍桑试验一工人是社会人，而不是经济人;企业中存在着非正式组织；生产率主耍取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。B.行为科学：马斯'洛需要理论、麦克SlSxyg论、麦克兰和赫茨伯格的双因素理论、弗雷姆的期望理论。C.全面质量管理：由顾客

6、的需求和期望躯动企业持续不断改善质量，关注流程。第二章决策与决策方法如何理解决策的含义？决策的原则和依据各是什么？1.•定义：决策是指在一定的环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原服借助于一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实现的全过程。它即色括制各种可行方案、选择满意方案的过程,Q包括实施满意方案的全ii程。（管理者识别并解决IOUK利用机会的过程）2.原则:决策遵循的是满意原则,而不是最优原则（最优原则难以达到）3.依折：决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数折

7、、处理数据、产生信息的成本应低干信息所带来的效益。二•决策的过程包括哪些步骤？毎一步骤需要注意哪些问题?1.诊断间题/识别机会忌：信息不足、质量低下信息扭曲1.明确目标明确所想要结果的数量和质量2.拥定方案3.筛选方案4.执行方案1.评估效果三.决策的影响因素有哪些?1.环境因素：环境的檎定性、市场结构、买卖双方在市场的地位2.组级自身的因素：组级文化、组级的信息化程度、组织对环境的应变模式3.决策间题的性质：冋題的紧迫性、间题的重要性4.决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策辟休的关系触洽程度0.集

8、体决策方法有崛些，各有什么异同？1.头肪风暴方法一畅所侬言，对别人意见不评论，倡导划新思维，可以补充完善已有意见2.名义小组法一独立思考，形成文字林料；召集全体成员，陈述自己方案；投票选出最佳方案。3.德尔菲法一把间趣和信息分别提供给专家，请他们独立发表意见，并形成书面林料；管理者收集并综