何为管理咨询

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1、何谓管理咨询?总结中国咨询活动的经验，综合各国专家的观点，管理咨询可以这样表述：“企业管理咨询是由具有丰富的管理知识和实践经验的人员所从事的一种高智能的服务活动，它通过因地制宜地帮助客户找出经营管理上存在的关键问题及其产生的原因，提岀切实可行的改善方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的市场适应能力、特别是竞争能力得到全而提高。”▲1.管理咨询的服务对象管理咨询有明确的服务对彖，一般是企业，少数是政府或厚业单位。可以是对专一委托咨询的客户服务，也可以为多川户咨询提供研究报告，也冇作为各

2、种类型Z经常性非专项类随即服务的常年咨询顾问。2.管理咨询的任务对客户咨询需求提出切合实际的、可操作的建议，咨询企业或机构与客八是生产与消费的关系。咨询机构耍求客户委托负责人有执行咨询成果的决定权与能力，而客户对咨询企业或机构要求是能出高质量的咨询成果。对兴户咨询需求提出整体改进实施方案与步骤，并协助实施与进行跟踪服务O3.管理咨询的目的运川现冇社会、经济与科技研究成果与长期积累的实践经验，根据客户委托咨询需求,解决“做什么”、“怎么做”，是为各种类型及各个层次客八委托的咨询服务提出有创建性、可

3、操作的实施方案及详细实施步骤与方法，以达到客八咨询要求的目的。4.管理咨询的成果形态管理咨询的成果包括咨询报告、推荐方案、实施方法和背景材料及数据分析等，其表现形式可能是书面的，也可能是口头建议，是具有直接性和可操作性的知识形态产品。5.管理咨询的评价标准（1）咨询企业所销售的并非知识产品木身，而是知识产品对解决客户实际问题所提供的服务，重在客户的实际效果。（2）咨询效果的特征主要表现在客户（或委托方），并具有滞后性。咨询成果应具有创见性、预见性和可操作性，并能够帮助客户取得经济效益和社会效益。

4、（3）咨询企业的成功案例是标志咨询企业成功与否的重要标准。企业管理咨轲輪特it企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有以下儿个特点：1.创造性：企业管理咨询的目的在于帮助企业提高经营管理水平和竞争能力，为达到此忖的，必须探索出一条可行的道路。这种探索既表现在川新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在的问题及原因，也表现在以科学的态度和创新秸神，去设计切实可行乂有所突破的改革方案。2.系统性：在管理咨询活动中，咨询顾问要用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户的内外情况，在

5、分析问题原因时，充分注意各方而的相互关系；在提出改革方案时，充分考虑到某一•方而改革对其他方而乃至整个企业的彩响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。3.合作性：在整个咨询过程中，咨询小组不光要成员间相互协作，还应同客八密切配合。4.独立性：咨询顾问所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调査研究、科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立地思考工作方法，贯穿于整个咨询过程。5.科学性：管理咨询工作的整个过程都建立

6、在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运川科学的理论、知识和方法，而旦必须按照严格的工作程序来工作。6.艺术性：咨询机构要在了解幺户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7.艰苦性：管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担十分沉重。公司规章制度一、公司形彖1、员工必须消楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、

7、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声I®哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时I'可）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形彖，按照具体规定使川公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人

8、方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚18：002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间¥9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突