小论何为管理

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1、小论何为管理6月13日早上，笔者第一个来到办公室，发现门口韶山一日游的易拉宝广告摆歪了，面向公司大门，从楼梯口上来根本看不到这个广告。开完早会我离开公司时发现这个广告还是歪放着无人整理，我告诉门市经理周红英此事，周起身出来将广告整理好后，我问她门口广告摆放的事为何老是要三番五次的提醒呢？周一边走进柜台，一边当着门市的其他同事不无好气的说：现在工作这么忙，未必要我24小时关注这个东西咯？笔者甚为诧异：作为公司门市的一员，作为门市的负责人，这些事情到底要谁来做、谁来管呢？未必要别人来管？要办公室管？要计调部管？要营销总监杨振林抑或总经理来管？笔者认

2、为，周红英的此番话，除开对上级不尊重外的问题外，最严重、最基本的是缺乏责任心。由此，引发笔者一系列的思考，触发了和大家探讨何为管理、怎样做好管理的想法，今天，首先和大家探讨管理首先要有责任心这一点。何谓责任心呢？我认为首要的是担当和付出。自古以来，历史上从来就是有责任的人造就和推动的屈原、先天下之忧而忧的范仲淹、戊戌变法的谭嗣同、鲁迅、毛泽东等等。作为社会的一员，我们承担着多重角色。在家里，对下要教育小孩，对上要赡养老人；在工作单位，要做好本职工作，为客人服好务；在社会上，我们也要担当和付出，遵纪守法，助人为乐。…。…如果缺乏这起码的担当和付出

3、，家将不家，国将不国……自1999年中国的旅游业进入快车道以来，旅行社行业就饱受诟病和争议，这里面除开经济发展的自然规律和行业发展的客观矛盾外，还有很重要的一点就是我们自身的问题,为行业长远设想的责任心的缺失味的随波逐流、一味的迎合客人低价的需求，丢掉了长远的愿望、丢掉了设身处地的为客人建言献策或者实事求是的将低价低质的问题反馈给消费者的责任。。……由此，我们的行业受到职责、我们处于风口浪尖、我们丢掉了这个行业应该受到的尊敬和尊作为服务行业的一员，我们最起码的责任就是遵守行业规则、尽职尽责为客人提供满意的出行服务。作为公司的一员，我们最起码的责

4、任就是遵守公司的各项规章制度，为客人服好务；作为一名管理者，最基本的责任就是严格执行好公司的各项制度，就是带好头、管好人、做好事。如果管理者还做不到这一点，试问下面的人怎么做好自己的本职工作、你自己怎么有资本服人、怎么有资格管人？门市广告资料的摆设，是一个公司最基本的外在形象，一个公司名声在外，但是别人一到你公司发现你连广告架的摆放不整齐，就如你到一个饭店发现他餐桌上的碗筷都是胡乱摆放，你会相信他厨房的卫生会清洁、他的菜是认真炒的吗？如果一个经理人是这样的态度对待自己的本职工作，试问你的下属会怎沿对待你、怎样对待客人呢？如果一个部门经理用这样的

5、态度和口气对待总经理，试问你该会怎样对待其他的负责人呢？如果这项最简单最基本的工作都不能做好、都不能认真对待，凭什么让人家相信你能做好更复杂的工作、担当起更重要的担子呢？作为培养了全国0000000的旅行社，很多人问：全国几十万旅行社从业人员，为什么00000会出在你们000000呢？全国每年那么多在旅游途中发生的交通意外，为什么你们的危机处理和善后工作会做的最好呢？为什么你们的事故发生后，你们能转危为安甚至好事变坏事呢？难道是偶然？难道是上天注定？在笔者看来，这里面除了0000本人的家教、性格、本质的因素，除了她关键时刻的感人表现，除了党和政

6、府的大力支持，除了客人的理解和配合，还有我们公司一直就有的担当、责任。在2005年开始，我们公司就免费为客人购买和赠送旅游人身意外保险，在意外发生后，客人能够收到意外的赔偿；在事故发生的第一时间，公司的负责人就赶赴现场慰抚游客，直面游客；在善后处理中，我们积极尽力为客人争取最大的赔偿；在事后，我们及时发现、积极整理搜集000的感人事迹并向主管部门和新闻媒体发布，消除外界对我们公司和行业的不信任及所有消极影响…这些，都是担当，这些，都是对游客的责任、对因公截肢的花枝的责任、对行业的责任……作为服务行业的旅游业，我们是脑力劳动和体力劳动高度结合的一

7、种工作，严格意义上来说，我们的工作是形象上的服务工作，任何细小的动作和环节都决定着我们服务的好坏，任何细节上的表现都体现出我们服务的专业和敬业。当前，随着社会的快速进步，消费者对服务水平的要求更高、更严，这都是我们面临的挑战。与此同时，由于行业同质化的竞争加剧，行业价格和利润进一步走低。可以客观的说，在整个旅游行业当中，旅行社的服务是牵涉面最广、最繁琐、也是最没有竞争力的，当然，旅行社的服务也是受到关注、批评、职责最多的。这些都迫使我们进一步塑造好形象、提升我们的服务理念、改进我们传统的服务手段，用真诚打动客户、靠细节提升服务，用细致性的服务塑

8、造我们服务的形象和品牌。