对标管理成果

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1、对标管理成果根据上级实业公司对标管理的总休工作部署，金都宾馆通过寻标、建标选定标杆，全面推进对标管理工作的深入开展。宾馆近几年一直提倡“品质服务”理念，今年更是在品质服务的基础上通过对标管理的切合融入，进一步深化服务品质，提升酒店经营效益。在对标期间，宾馆始终把提高服务水平、突岀品牌特色作为经营管理的基础，从标准化着手，重视细节管理，创新服务措施，提高全体员工的服务意识，进一步提升宾馆服务品质。通过近半年对标管理工作的扎实开展，目前，宾馆对标管理工作已取得阶段性的成绩:•是通过优化软件、提升硬件增强了宾客的满意率；二是通过健全规章制度，优化薪酬、绩

2、效管理体系有效降低了员工的流失率,稳定了员工队伍；三是通过完善制度建设，在上级公司对标管理小组的指导下，建立健全宾馆有关行政、经营、财务、安全方面的制度共18项及《员工手册》•套，为宾馆有效管理提供了有力的保障。对标管理工作是一项长期而深远的综合性工作，为稳固现有状态，进一步深入固化对标管理的循环运作模式，结合2011年金都宾馆“品质深化”年主题活动，宾馆下阶段的对标管理工作重点围绕以下几点展开：•、优化客源结构指标，确保平均房价和整体营收。面对不完全明朗的市场行情，宾馆将捉前做好应对准备，正确认识市场变化，灵活改变经营策略，减少不利因素带來的影响

3、，保持宾馆营收稳健增长。基于前期对标管理的成果，房价体系已明确建立，各类房价均有所提升，因此，明年的关键点是要优化客源结构，确保宾馆的优质客源群体，力拓散客市场，拉动平均房价提升，确保宾馆整体营收。二、加强员T队伍建设，进一步维护员丁队伍的稳定性。宾馆将逐步解决员工在住宿方面的后勤保障，并在宾馆经营益较好的前提下进…步提升宾馆员工的薪酬待遇，着力保障员匚最关心、最直接、最现实的问题，提高员工的幸福生活指数。同时,继续发扬企业传统文化，围绕明年“品质管理年”主题思想，加强开展服务技能赛、管理交心会、体育健康活动等，以多种形式进一步展示企业文化精髓，让

4、员工真正融入宾馆。在此基础上，重视员工素质的培养和提高，以实现员工口身价值和奉献企业的价值。三、进-涉完善服务设施功能性配置，提升宾馆硬件标准，优化软件服务，提高宾客满意度。宾馆将进一步完善服务设施功能性配置，提升宾馆硬件设施，优化软件服务，提高宾馆对外竞争的综合实力。同时，在条件许可的情况下，选定-名优秀基层管理人员参加“金钥匙”协会的培训，为宾馆增添一枚“金钥匙”，让宾客在“金钥匙”的服务中感受满意、惊喜到感动的个性化服务。卩q、倡导低碳管理，严格控制能耗成本，实现低成本运营。结合低碳元素，宾馆将引进节能新技术，通过改良工程，切实做好低碳管理的

5、推行。同时，通过对能耗管理部门实行的能耗管理考核机制，为宾馆有效降低能耗成木，实现低成木运营打下良好的基础，不仅能提升宾馆的盈利能力，更能为宾馆塑造良好的社会形象。展望2012年蓝图，金都宾馆将在2011年对标管理成果的平台上继续寻找和学习最佳管理，时刻处于巩固、完善、提高的循环状态，不断促进经营管理工作水平的持续提升，最终实现宾馆经营管理和经营效益双丰收的宏伟目标。