保安管理服务规程

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1、护管管理服务工作规程内部管理一.适用范围适用于管理处的护管内部管理活动。二.职责管理处主管护管的内部管理。三.工作程序和管理办法1.护管员作息规定值班制度：实行24小时值班制，早班8:00—20:00,中班20：00—翌日8:00,每班提早15分钟交接班；军训、演练、例会时间：每周五下午16:00—18:00,早班和晚班人员参加军训、演练、例会，学习和讲评一周工作情况；按时参加军训、演练、例会，没有经队长（班长）同意的特殊情况，不得缺席；严格执行请销假制度，凡需请假必须报队长（班长）审核并经管理处批准后方有效

2、。2.交接班规范三人以上上岗，交接班时间须列队，逐岗交接，交接时应互相敬礼；交接护管器械和其他护管设备，接班人应检查器械和设备是否完好，并将完好情况写入［护管员值班记录表］;交接执勤记录交班人应将本岗执勤记录详细介绍，并说明哪些事尚未完成须继续办理，以及领导交办的事项，交由接班人签名，以示负责；执勤岗及值班室的卫生列入移交项目，由交班人打扫后移交下班人员；3.护管员器材携带规范对讲机统一携带腰带右侧，除使用之外，不得持在手上或放于桌上;不得携带与政府规定不相符的器械，执勤时不准携带手提电话或传呼机；不准用对讲

3、机聊天说笑。1.培训规定护管员都应定期参加公司或管理处组织的岗位培训和业务演练。具体按《岗位培训》之《护管人员的培训》执行。2.护管员的奖惩规定a.奖励条例：护管、班、组长能以身作则，带头遵守各项规定，做到制度落实，队员事业心、责任感强，无违反规章制度，考查体现出90%以上达到优，10%达到良，无治安刑事案件、事故、灾害，成绩突出，队伍素质良好受到区域、师生称赞者，可在每三个月中评为先进队、班、组长，受到物质奖励；护管员思想品德好、工作责任心强，遵守各项规章制度，考查中集体能达到优占90%,良占10%,并做到

4、安全无事故，成绩突出的，可评为季先进保卫队员；警惕性高，及时发现突发事故，并能采取有效措施，使公私财产损失减少到最低限度而做出贡献的；遇到灾害事故时具有不怕苦不怕死，奋勇抢救，做出突出贡献者;因工作认真、主动服务，受到三次来信、来函表扬者。b・惩罚条例工作不负责任，执勤时睡岗、脱岗者，一次扣发当月浮动工资及基本工资元。有职务的即撤销职务。再次发现给予除名；执勤时，精神不振，着装不整，姿态不正，第一次给予警告，第二次扣发元工资，第三次除名；语言不美，态度粗野，对待客人言行不礼貌，第一次警告，第二次扣发元工资，第

5、三次除名；因失职，造成队员漏岗、睡岗，队伍痪散的队、班、组长，第一次扣发元工资，第二次扣发元，第三次给予撤职；服务不佳，对需帮助的人视而不见，袖手旁观的，第一次给予警告，第二次扣发元工资，第三次除名；执勤时因失职造成不良后果，或在发生突发事故、灾害抢救中，贪生怕死，躲闪逃避者，即给予除名；执勤时，吸烟、看书报、吃零食及做其他与工作无关的事，第一次警告，第二次严重警告元工资，第三次除名；安全防范和公共秩序维护管理服务规程接待一.适用范围适用于大堂岗等访客必经之处执勤护管员。二.职责固定岗的执勤护管员负责接待工作

6、。三.工作程序与管理办法1.接待服务的工作内容：a.诚恳接受询问；对待业主及其客人的询问要耐心听讲，亲切解答。如一时难于解答的，要说：“对不起，让我查询一下!”，然后再解答。b.热情接受委托事项；如遇其客人要交代转达的事项，要认真听取并记录在［护管员值班记录表］上，过后及时转达，如果当班未能转达的要转交下一班人员转达。如遇其客人交代转交物品的，要将转交的物品进行验证并记录在［顾客寄存物品登记表］上，及时通知接收物品方领取。c・热情对待来访客人，主动为来访客联系被访对象，并为其引导路线。车辆交通引导适用范围适用

7、于各管理处的道路交通、地下车库、地面车库和停车场的车辆管理服务。二.职责护管员具体负责车辆交通引导。护管（班）长负责车辆交通引导的检查、监督工作。三.工作程序和管理办法1.车辆交通引导的内容：a.机动车辆的引导服务（包括汽车、摩托车）；对于机动车辆进入区域，护管员首先要分清是本区域的车辆或是外来的车辆。识别的方法一般以车牌号码进行区别，然后区分允许进入或不允许进入，对不允许进入的车辆（例如“的士”）要耐心劝导，并指示其停放于本区域外公共临时停车点或劝其离开。对带危险品的车辆要绝对禁止进入。对允许进入的车辆，护

8、管员要^^艮据是固定停放或是临时停放，分别引导其驶入固定或临时停车位。并检查车辆状况，发现有损坏或其他异常状况的，要在［停车场停车记录］上记录，并当场请车主签字认可；同时提醒车主关好车门、车窗，并将车内的贵重物品随身带走。每小时详细巡查本区域内车辆的状况，发现漏水、漏油或未关好车门、车窗等异常现象的要及时通知车主并记录在［停车场停车记录］上。清点车库内车辆，随时和门岗值班员取得联系，以核对车辆数量,