住宅小区保安管理服务规程

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1、保安管理服务规程第一章工作内容、职责范围、岗位职责一、保安部的职责范围及工作内容二、各级人员工作职责1、保安部主管职责2、保安部队长职责3、保安部班长职责4、保安部培训主管职责5、保安部副班长职责6、保安部巡逻机动岗职责7、保安部行政楼岗位职责8、保安部园区固定岗职责9、保安部售楼部门岗职责54第二章、保安部管理规章制度及服务指引一、保安服务要求二、保安部队员基本素质要求三、保安员仪容仪表标准四、保安部岗位礼貌规范五、保安服务纪律六、保安员权限七、班前、班后例会制度八、交接班管理规程九、值班工作管理规程十、保安部业务技能培训规程十一、奖惩

2、制度十二、考核制度十三、对讲机使用规定十四、拾遗管理规定十五、重大事件报告制度十六、紧急事件处理程序十七、各岗位工作方法与技巧十八、常见可凝情况及处理措施54第一章工作内容、职责范围、岗位职责一、保安部职责范围1．全面负责小区内人、财、物的安全保卫工作；2．负责区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆等治安环境管理工作；3．与当地公安机关保持良好的沟通；4．负责公共区域卫生环境、绿化环境的巡查工作；5．负责完成公司领导的其他指示和任务。二．保安部工作内容1．负责制定小区的各项安全保卫管理工作的制度与措施，并督促相关人员认真执行，严格落实；

3、2．对于治安环境，根据“预防为主、防治结合”的原则，制定部门的工作计划，并结合培训，督促相关人员落实执行；3．加强对本企业贵重物资、现金、票证以及机要部门和重要部位的安全管理工作，加强保卫值班和门卫监控，严格执行制度，堵塞漏洞，防止事故发生；4．维护区内交通秩序与治安秩序，经常巡视、检查相关部位的设施、设备运作状况，保证安全管理人员和设备运转处于良好状态；5．负责组织区内发生的治安案件，协助公安部门做好侦破工作，并及时向总经理汇报查处结果；6．与当地公安机关、司法部门以及周边企业的安全保卫部门建立沟通合作关系，以保证需要时得以通力合作；7

4、．负责公众区域内可简单操作的环境卫生保洁工作以及绿化养护的巡查，充分使用人力资源；8．对属下员工负起培训、教育、操练的工作，不断提高保安员的综合素质、工作态度与业务能力，同时负责对本小区内其他部门员工的治安、消防的宣传教育工作；9．负责完成每月、每季度、年度的工作总结。三、各级人员工作职责1、保安部主管职责1.对物业公司经理负责，全面负责小区的安全、消离管理工作；2.制定部门工作计划，建立健全各项安全工作制度，督导下属的工作；3.组织较大案件的调查处理工作；544.主持部门工作周例会，组织部门人员开展各项治安防范和保卫工作；5.积极组织开

5、展以“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作；6.监督考察部门各岗位员工的工作表现，处理有关安全管理工作方面的投诉；7.负责培训员工的业务知识和服务意识；8.指导下属处理治安、消防、车管等方面的各种问题；9.熟悉保安法规定，与政法部门保持良好关系；10.加强与各部门的沟通（包括业主），使小区的管理工作真正做到群防群治，综合治理；11.不定时检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日记并签字；12、零点之后的夜间查岗每周不少于2次；13、以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工

6、作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；14、负责组织小区的消防演习，确保责任内的防火安全；15、完成上级领导交办的其他任务。2.保安部队长职责1.对部门主管负责，协助部门主管开展小区内的治安防范管理工作；2.负责监督保安员的交接班工作，确保各类物品交接清楚；3.负责监督部门器械、通讯器材和其他设备的保养；4.负责处理小区内日常的治安突发性事件，并及时做好纪录向部门主管汇报；5.加强与安全管理人员的沟通，推动每个管理员的工作积极性；6.按需要或按主管的要求安排保安员的工作任务；7.不定时对保安员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、服务态度

7、、精神面貌等进行检查及指导；8.零点之后的夜间查岗每周不少于2次；9.带领保安员配合其他部门开展工作，制止、纠正各类违章行为；10.以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；11.协助经理完善部门的各项规章制度，并督促检查保安员的落实情况；12.处理值班期间，当班领班不能处理的各种治安问题；541.协助各班长了解管理员的思想动态，将队员的想法和各种建议及时反馈到管理层，以便理顺内部关系；2.开展消防宣传活动，普及消防知识，经常进行防火检查，减少火险隐患；3.与相关单位（如公安分局等）保持良好

8、关系；4.完成上级交办的其它任务。3.保安部班长职责1.关心队员，热爱工作，忠于职守，按时完成上级交给的各项工作；2.及时向上级汇报班内情况，配合做好安全管理工作；3.督导班务工作，做到秉公办