沟通是一门艺术

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1、沟通无碍，打造高效执行团队主讲：2学习目的如何高效地进行沟通提高沟通的效果：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想提高沟通的效率：沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点沟通人们分享信息、思想和情感的过程。管理沟通为达到管理目的进行的沟通有效的管理沟通用沟通来达到某个管理目标概念管理沟通有三大作用：它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业

2、发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确

3、立下来，让每个管理人员都遵照执行。管理沟通作用5内容第一部分：管理沟通基础管理沟通核心问题管理沟通基本原则第二部分：管理沟通技巧管理沟通关键步骤管理沟通因人而异第三部分：高绩效团队团队的角色高效团队的执行力6第一部分：管理沟通基础管理沟通核心问题管理沟通基本原则管理沟通核心问题有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。企业没有远景，没有明确战略规划，方向不明或经常改变，使员工失去方向感，做事没有长期打算，没有战略重点，得过且过，不思进取。没有激情和斗志，经常传递消极消息。问题一方向不明企业快速增长，遇到关口和

4、发展瓶颈。由于人员和业务量的快速增加，以前的过于随意的方法不再适用，而规范化管理体系尚未建立。责权不清、内部冲突加剧。缺乏系统的激励机制。缺乏管理控制，观望而不执行。问题二管理混乱决策者：决策者不肯授权或找不到可以授权的人，事必躬亲。没有时间思考企业战略等全局和宏观问题，决策欠缺系统思考，过于随意。企业家视野限制企业发展。管理者：缺少可独当一面的领军人物，管理人员身陷具体业务中，角色认知不清。不懂怎样抽出时间进行管理，不会辅导员工而是替员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。执行者：员工缺乏目标管理、沟通、时间管理、解决问题等专业技能。不能独立完成有挑战性的任务，无法承

5、担更大的责任。好高骛远，没有执行力，反倒对决策指手划脚。问题三角色不清员工都很聪明，但是对组织的决策，总是持怀疑态度。借口决策不够完美，反复进行讨论而去做。对即使是明确的命令也不去执行。遇到困难就找第二解决方案。不遵守纪律，更不懂得服从，像一盘散沙，没有战斗力。问题四执行力差只要没有规定是自己的责任，就不去做。经常埋怨组织的制度不完善，不公平，对职责描述不清。总觉得自己是受害者，把全部的责任都归罪于别人和环境。部门之间相互推脱责任。问题五没有责任心和主动性只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能有效沟通，互相埋怨。总是自己说，不听别人的意见。怀疑其他人的动机，缺乏信任，故

6、意曲解别人的意图。问题六合作与沟通困难缺少健康的企业文化，忽视思想教育工作，员工没有精神动力。员工对公司价值观不认同，觉得公司的发展与自己没有关系，计较利益得失。部分实战出身的企业元老与新进公司的职业经理人发生激烈的文化冲突，甚至产生派系。个别高层管理者盲目自大，拥兵自重，而职业经理人象走马灯一样换来换去。问题七缺少核心文化自满，缺乏创新与激情，不愿学习、不思上进。观念难以改变，固有的思维方式和习惯难以打破，应变速度慢。对变革持消极抵触态度。问题八创新障碍自以为是，只从自己的猜测和经验出发，不能设身处地替对方着想。在不了解情况时，急于下判断、贴标签、反驳、指责和提建议。问题九自传

7、式回应公司员工没有经过统一的培训，没有形成共同的管理语言和沟通平台，大家对解决问题的程序、计划执行的方式和沟通汇报格式不能达成一致，沟通效率低下。问题十缺少专业训练管理沟通基本原则高效管理者的成长道路依赖独立互赖统御个人成长与人合作领导他人主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维知人善任远见卓识诚实正直不断更新原则一：知彼解己，集思广益原则二：维护自尊，增强自信称呼名字；表示谢意；称赞对方的成就和努力；适时赞美；明确而真诚地赞美或打招呼；小心遣词用字，以免伤及自尊（慎用言