行政机关制度相关材料

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1、松山分局落实各项制度做法及材料一、首问负责制度松山分局利用股2009年落实首问负责制（负责人：徐光达、陈铁双）全年共接待外来人员150人次，成功解决57件,转相关处室93件（一）、为进一步规范本局工作人员的公共服务行为，切实改进工作作风，提高行政效率和公共服务质量，根据市机关效能建设考核实施细则的规定，制定本制度。（二）、凡到本局来访、来电、来信的服务对象，在申请办事、咨询或者投诉时，与之接触的第一位工作人员即为首问、首办责任人。（三）、首问责任制是指首问责任人在执法、处理行政事务、办理具体业务事项、接待来信、来访群众等直接面对时，必须负责解答、办理或移交经办科室办

2、理的制度。（四）、首问责任人的工作责任:1、问责任人对所有来电、来信、来访（无论是否属于本岗位范围的事情）的人员，都必须热情礼貌，文明用语，耐心解答问询，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。2、问责任人受理服务对象的咨询、投诉或所申办事项时,属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当按本局已公开的办事制度及时办结；手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因，并告知其有关办理需要补充的材料及申办程序。不属于本岗位职责范围的，要及时告知受理科室及联系电话，尽量避免服务对象在多个科室间往返。如确实不属于本局职责范围的，要有礼貌地说明不属本局工作范围无法受理

3、的原因，并给予指引和帮助。3、答复服务对象提出的问题时，要热情礼貌，实事求是,回答要准确、清楚且符合政策。对于不了解、掌握不准确的问题，要及时请示领导或有关科室负责人，给予准确的答复。对于确实无法立即解答的问题，要向服务对象说明情况，并在事后及时主动与对方联系。4、服务对象咨询、投诉的问题或申办的事项比较复杂，涉及多个科室，或法律法规和规范文件规定不明确等特殊情况，首问责任人应热情咨询了解，尽可能做出相关指引。本岗位或本科室难以解决的，由相关领导协调研究，指定部门处理。5、属于举报、投诉的，首问责任人应将反映的事项及举报或投诉人的姓名、联系电话等记录在册，并及时转交

4、有关科室或报告分管领导。对于有可能涉及打击报复的事项，应为投诉人提供保护、保密措施。6、首问责任人必须熟悉本局各科室的业务和工作流程，明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，确立为民服务的思想，加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率，充分体现盐务工作人员良好的职业道德修养和乐于助人的精神风貌。二.重大决策事项报告制度机关各科室应按照法律、法规、规章以及有关规定履行职责，重大事项及时向局领导报告，对下列事项同时向市委、市政府报告。（一）有关全市经济建设和社会发展的重大改革方案;（二）有关国土资源重大决策和重大调整项目；（三）有关行政执法检查中发现的重

5、大问题；（四）给国家、集体和人民群众生命财产造成严重损失的重大事故.重大灾害的处理情况;（五）本地区人民群众普遍关心、反映强烈涉及国土资源职能事项的处理情况。三、干部学法制度本制度所称干部是指国土资源局干部。坚持每月学习一次，每次学习时间不少于30分钟；每月进行1-2次专题法制学习。分管局长要掌握所分管科室、单位的学法情况，经常进行督促检查。学法内容为涉及到有关国土资源的法律、法规、规章及其他有关的法律知识。学习形式可以采取轮训、讲座、研讨、自学、调研等多种形式。四、政务公开制度各科室在贯彻执行各项法律、法规过程中涉及需公开的事项，适应本制度。除法律规定应当保密的以

6、外，各科室对实施管理作出的各项决策应当采取有效形式向社会公开。涉及广人民群众切身利益和关系到本地区改革、发展、稳定等重大决策,应当通过有效形式征求社会各界人士意见和建议；应当向公民提供自由索取有关文件或资料的便利条件。政务公开的主要内容：（一）机构设置情况、管理权限和主要职责；（二）办事依据的法律、法规、规章，具体操作标准,本分局、科室、单位制定的办事制度、办理要求、办事步骤、时限等程序性规定。州市国土资源局松山分局二00九年十二月十八日