行动学习法在构建导购培训课程体系中的应用

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1、行动学习法在构建导购培训课程体系中的应用摘要：S公司作为香港上市的婴童行业的领军企业，近1年来，随着市场规模的扩大，S公司以培养门店员工的胜任力为核心，创新将行动学习应用到门店导购培训课程体系中，构建了符合零售行业共性，具有S公司发展特性的导购员工的培训体系。关键词：行动学习；培训体系；导购人员；服装零售企业中图分类号：g424文献标识码：a文章编号：1001-828x(2012)10-0-02一、背景(-)S公司管理学院目前面临的挑战继成功打造了“产业高地”、“资本高地”之后，S集团公司作为中国婴童行业的领军企业，于2011年底启动打造“人才高地”的战略规划项目。s公司管理学院顺

2、应公司战略应运而生，学院成立之初确立了“助推业务发展、引领公司人才发展”的愿景目标。当时S公司管理学院面临的挑战有：1.门店导购人员胜任能力低。虽然导购人员实战经验丰富，但是普遍存在学历不高，综合素质偏低的现状，可提升的空间十分有限;另一方面，高学历、高素质人员又不愿意从基层做起，缺乏切实的一线销售经验，由此造成导购对未来职业发展通道没有清晰的认识，并且导购之间的能力和优秀经验得不到有效传承，导致人员流失率加大，同时也增加了招聘费用，提高了企业运营成本，两者陷入了恶性循环。2.课程研发素材匮乏。由于s公司现有的企业培训体系刚刚起步,部门Z间没有形成良好的沟通机制。与此同时，凡是涉及

3、到有关培训资料提供的部门之前从未保留相关业务资料和技术储备，导致课程研发人员对导购人员的培训素材搜集较为困难，沟通成本非常高。(-)行动学习法彳亍动学习法由英国管理学思想家雷吉•雷文斯(regrevans)于1940年提出的。所谓行动学习法培训，就是透过行动实践学习，即在一个专门以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重耍问题做载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行实践处理，从而达到开发人力资源和发展组织的冃的［1］。冃前，行动学习法己成为ibm、通用、默克等知名国外企业及培训机构最为炙手可热的培训方法［2］。行动学习法之所以能够在全世界范围内得到广泛认可,主要是因为行

4、动学习能够有效地支持学习型组织的开发，支持组织的改革和工作流程的改革，是一种通过有效地利用时间、利用项口解决问题的方法，可以教会我们改善自己的思想方法、改善自己的工作方法、发展职业牛涯、完善人牛，能够提升企业的竞争力和员工对企业的认同度［3］o二、行动学习推进导购培训项目落地导购培养工程是一个系统工程，为了打造符合S公司快速发展的导购队伍，s公司管理学院运用行动学习的方法，结合S公司导购任职资格体系，制定了导购学习路径图。在路径图中，S公司管理学院针对导购的岗位任职要求，设计了5级阶梯式培养方案，开发了《导购的一天》、《服装品牌简介》、《用品晶牌简介》等专业课程,同时还针对公司实际

5、情况，预研了企业文化、执行力在公司落地等管理课题。（一）高层访谈——支持才是硬道理在项目启动前，S公司管理学院做了充分的理念宣传和导入工作，通过与高层的访谈互动，明确了公司的人才战略意图，制定了切合公司实际的行动规划，确保了项目的强力推进和有效实施。（二）项目前准备——打造内部培训师队伍管理学院为了保证后续培训项目的有序进行，首先设立了先期培养企业内部培训师的计划，启动了内部初级培训师项目，评选出了30位内部培训师，并特聘外聘教师对内部培训师从课件制作、授课方式、仪容仪表等方面进行了培训。内部培训师中50%以上是门店店长，这在一定程度上保证了店长参与项冃的积极性。（三）项口启动wo

6、rkshop出方案经过精心筹备，在高层领导的支持下，项目启动会正式拉开从“心动”到“行动”导购培训课程体系项目的帷幕。为了更好地出具项冃方案，s公司管理学院成立了workshop（工作坊）收集信息，主要参访人员包括门店店长和业务部门总监等。在工作访谈中，各位店长就目前导购培训课题、愿景展开讨论并完成swot分析，确立关键行动、细化行动方案等环节。此外，根据培训紧跟业务需求原则，S公司管理学院对运营关键部门各位总监进行了odd深度汇谈,各位总监从关键岗位需求、任职资格、职业发展角度几个维度明确了本次项目需达成的目标。（四）行动方案——高层评审会经过深度汇谈和头脑风暴后，S公司管理学院

7、将整个导购培训项目分解成4个子课题，明确了每一个课题的责任人、牵头部门、阶段性目标和预期成果，并通过高层领导评审进而制定了符合企业战略规划的行动计划。下面以课题如何快速培养销售能手举例说明。1.swot分析图1关于快速培养销售能手的swot分析2•具体的行动步骤（如表1劉）：表1关于快速培养销售能手的行动计划s公司管理学院通过月度实践与辅导和教练式促动的方式将行动学习带入日常工作，创建了一种处处课堂，人人老师的学习和研究气氛，一方面通过实践帮助导购提高导购人员的胜任力