[精品]综合管理

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1、第一章管理概述1、什么叫管理？管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。2、管理有什么特性？一、动态性。二、科学性。三、艺术性。四、创造性。五、经济性3、管理的主要内容有几方面？1、微观管理2、宏观管理3、过程管理4、技术管理4、管理的基本方法有哪些？1、行政方法2、经济方法3、法律方法5、什么叫微观管理，主要包括哪些方面的内容？微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行竹理。主要内容包括：1、工作定额任务的管理。2、工作条件和工作程序的标准化管理。3、职工的技术培训管理。4、成本核算和物品管理。5、劳动报酬

2、和奖惩管理。6、如何理解管理的不确定性？管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任，这就是管理过程，这一过程包含着巨大的不确定性。1、管理客体的不确定性。2、竹理运行时空的不确定性。3、管理工具、手段的不确定性。4、管理实施结果的不确定性。7、管理的基本手段有哪些？1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制8、简述管理的基本原则？1、系统原则2、人本原则3、动态原则4、效益原则5、伦理原则9、坚持管理中的系统原则，应注意的问题是什么？1、系统的目的性2、系统的整体性3、系统的开放性10、坚持管理中的人本原则，应注意的问题是什么？1、人的

3、能级2、人的动力3、人的自我管理11、坚持管理中的伦理原则，应注意的问题是什么？1、伦理的非强制性2、非官方性3、普适型4、扬善性12、坚持管理中的动态原则，应注意的问题是什么？1、管理屮的弹性2、管理中的信息反馈3、管理屮的改革13、如何理解管理的二重性？管理的二重性说的是管理的自然属性和社会属性。管理者从管理的口然属性角度说，婆遵照管理本质的规律性，用科学、理性、制度、规范的方法管理组织；用运筹、数理、统计、系统的方法做金业决策。管理者从管理的社会属性角度说，要按照心理学、社会为关于人性、人本的原则，创造纽织的良好氛围，极大的调动员工的积

4、极性，自觉自愿、互帮互助的完成组织目标。第二章管理组织与管理行为1、什么叫行政组织？行政组织是社会组织的一种，是国家纟R织屮一个最重要组成部分。所谓行政组织是依法纟fl建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行驶国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。2、什么叫管理幅度？管理幅度是指一个上级能够直接有效管理所属部卜的恰当人数。3、工作丰富化的含义及作用是什么？工作丰富对激励口益重要，它可以避免重复性工作的单调枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发责任心。工作丰富化的主要内容是：适当增加工作难度和复杂程

5、度，尽可能让工作者参加工作的全过程，对工作的效益和贡献要进行充分说明。4、行政组织的类别有哪些？我国的行政组织机构包括：领到机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。5、首长制和委员会制的优点各是什么？首长制的优点是权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高。委员会制的优点是能够集思广益，进行决策较为周详细密。6、沟通应达到哪些要求？沟通的文字、语言必须精确，要适应信息接受者的文化教育程度，使其能够理解学握。沟通的内容应充足详细，不可过于简略。沟通必须及时，不可过早或过晚，应使接受者冇足够的时间处理信息和采取行动，又不至于间隔时间过长而导致信

6、息遗忘。沟通行为不可过多过繁，应适可而止，以免加重接受者的负担，产纶反感，一般要保证对沟通内容的处理时间。对同类人员的同类事物，应采取同一沟通的方法，以免引起工作人员的谋解。沟通方式应具有启发性和鼓励性，以引起接受者的兴趣，使其保持敏感并乐于接受。各种沟通应协调统一，不可彼此冲突，前后冲突。沟通要尽可能采取双向形式，并及时搜集对沟通木身的信息反馈，以衡量其效果。7、简析我国的组织原则？1、精简原则2、统一原则3、能位互补原则4、权责一致原则5、适应社会原则6、法制原则8、简述影响管理幅度的因素？1、工作性质2、工作条件3、控制和监督手段4、领

7、导条件5、部属能力和关系6、参谋和秘书作用9、试比较权力集中与分散的利弊。集中制的优点是政令统一，标准一致，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点；缺点是容易形成“一刀切”，不能因地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益。分散制的优点是因地制宜，灵活多样，及吋适应环境变化，充分发挥下级的主动性和创造性；缺点是容易形成政令的不统一，统筹兼顾性能较差，往往会助氏地方主义的产生，过分强调局部利益。10、简述沟通障碍的形式。1、词不达意2、译述错谋3、传递失漏4、听而不闻5、朝令夕改6、属于传递7、权力责任的左右8

8、、信息超载。第三章使用现当代管理方法1、应用系统分析法时应坚持哪些原则1、整体性原则2、层次性原则3、优化原则4、模型化原则2、目标管理的程序步骤是什么？1、指定目