[精品]效绩管理

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1、汪訪观代职亞技*摩麹《绩效管理》课程设计院系：旅游经贸分院专业：人力资源管理专业指导老师：章文艳设计者：张梅英设计日期：20111217A酒店绩效考核方案第一章总则（一）为了实现本酒丿占业绩攀升和员工的全而发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门Z间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定木方案。（二）本绩效考核方案适合本酒丿占各部门员工的绩效考核第一•条口的FT而绩效考核已经成为企业人力资源管理中备受重视的环节，所谓绩效考核就是对“绩”，“效”的考评，“绩”就是员工业绩。在酒丿占管理工作中，绩效考核的重要作用可以

2、从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析：首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒居经营战略调整，并能确保酒丿占短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必耍的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动屮，成为管理者更好了解酒丿占运作、组织现状的门道，也是员工参与本酒丿占管理的方式Z-o希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现酒店木身和员工身的综合绩效考核成绩作为部门每月

3、奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。第二条考核原则为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的信息馈作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：一、明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结杲透明公开，对酒店齐部门形成止确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。二、客观考评原则。绩效评估过程屮，考评者应对考评对彖做出客观的评价,如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不

4、是人与人Z间作比较。三、考评结果及时反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者木人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，述应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处，提供今后努力的方向第三条考核周期被考核者考核周期考核吋间高层年度次年的第一个月的20号到30号中层半年笫六个刀的20号到30号基层季度第三个月的20号到30号员工刀度每个月的20号到30号第四条考核小组总经理办公室成员主要负责考核的结果运用，总经理担任考核组长，人力资源部负责制定考核表

5、和反馈的处理，各部门负责给本部门员工作考核。第二章绩效考核的考核方法和内容笫一条考核内容1考核主要从工作态度、工作业绩、核心工作能力三个方面，满分是100分。2工作态度考核是考核对工作岗位的认识程度及为此付出的努力程度。3工作业绩考核是考核被考核者在一个考核周期内工作效率与工作结果。4核心工作能力是综合被考核者在一个考核周期内由工作效果达成反映出来的应具备的核心能力的状况。5绩效考核表绩效考核表考核项目评分标准差（1—3分）一般（46分）良（7—8分）优（9—10分）自评分考评分1、服务意识服务意识差，言谈举止不规范

6、，缺乏礼貌修养服务意识一般，不太注意行为举止有较强的服务意识，有一定礼貌修养，行为较规范有很强的服务意识，文明礼貌，行为规范2、责任心和工作态度被动应付工作，责任心一般，工作态度一般被动应付工作，责任心一般，工作态度一般工作责任心较强，工作比较认真-工作责任心非常强，工作热情饱满，积极主动，勤勤恳恳，任劳任怨3、业务知识不懂业务，知识太少，不肯学习，不思进取对专业知识了解不深，被动应付学习对专业知识较熟悉，有」定学习能力，通过努力，能掌握新技术精通业务,知识面广，勤奋好学，能快速获取新知识、学握新技术4、表达能力语言

7、表达能力差，无法完语言表达能力一般，在别人帮助有较强的语言文字表达能力，能表达能力很强，语言简练得体，富冇感染成与自己工作有关的文字材料下能完成自己工作有关的文字材料较快地写出与自己工作有关的材料，如工作计划、工作总结等力，文章结构严谨，条理清晰，逻辑性强5、管理组织能力组织管理能力差，属下员工不服其管理，部门工作经常出现问题管理能力一般，工作缺乏计划，本部门员工积极性得不到有效调动，工作有时出现问题育•定的工作计划和组织能力，较好地组织属下员工完成本部门工作计划性较强，能知人善任，冇效地组织员工发挥各口的能力，管理

8、工作井然冇序、有条不紊6＞团结协调能力很难与他人共事，协作态度差，狂妄H大，经常与别人争吵协调态度不太好，对别的部门工作配合不主动，勉强接受工作，与他人合作-一般协作精神好，能较好配合别的部门把工作做好为人谦逊，易于合作，积极主动协助别的部门把工作做好7、决策能力工作无主见，对一般问题判断不准，优柔寡断对基木问题有简单的分析和判断能力对一些较人