[精品]苏宁电器物流分析

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1、苏宁电器国际物流业务优化一、公司概况苏宁电器1990年创立于江苏南京（成立Z初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宇海路”的交义口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值50&31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店，员工15万人,2010年销售收入近1500亿元,名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业5

2、0强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月21H,苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的金业之-。2苏宁公司现有物流状况分析2・1苏宁公司物流配送现状2.1.1物流配送模式通过这次调查，得Z苏宁的配送采用自营配送和第三方配送相结合的模式，苏宁在重庆主城区主要以自营配送，拥有自己的车队。郊县以及周边的地区主要外包给第三方。供应商订单处理配货tn主城区一般釆用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如图2：地址描述半日配送次日全天次日下午时效分类离境距离运输

3、方式玄武区全境半日配送30城市配送浦口区桥林讀次日全天29城市配送万州区高笋塘街道次日全天310城市配送變订具县城次日全天240城市配送犁汀具桂溪次日全天242城市配送垫江县新民次日全天242城市配送开县长沙链周力.300城市配送开县郭家領次日全天277城市配送开县临江镐周四301城市配送巴南区界石次日全天54城市配送图2对丁零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到售后服务，零伟企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营战略的核心内容Z-o2.1.2物流信息技术的运用目前，苏宁在加紧第三代信息化物流基地

4、的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS及TMS仓库管理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁电器新一代物流配送系统的运作和发展的标志性工程。苏宁仓库的运作是机械化作业，信息处理计算机化。企业的物流信息系统包括运用管理、仓库管理、财务管理、设备管理、订单处理以及配送竹理。冃前苏宁运用SAP系统。通过信息管理平台能够对所有数据进行实时监控，掌握公司的运作悄况，提高车队反应能力以及工作效率也人大提升。做到了错送楼送的儿率很小，满足顾客的需求。3苏宁电器公司物流中问题3.1苏宁的

5、业务苏宁现在业务模式只要有2利U（一）、连锁店（零售）家电零伟业的运力需求淡旺季差别很人，如果匹配适应平时销伟需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍供使用；如果配够旺季的运力，在平时乂是一种浪费。针对这一问题,苏宁采取了白备车和外包相互补充的模式。苏宁电器宣布白建物流体系之后，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原來的千分之八左右降为现在的千分之二。同时，管理成本费用也有大幅度降低。在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。在签订服务合同以询，要进行详细的考察。在服务中，一旦第三方物流服务商的服务岀现问题，也会有相应的条款加以惩罚。若是顾客电话投诉物流送

6、货不及时，迟送，延送。公司先回了解具体情况。若情况属实，都会对承运商进行相应的处罚！（二）苏宁易购（B2C）现在网购事业如口中天，苏宁也不错过这样的好机会，鉴于拥有庞人的物流队伍，苏宁易购最近儿年建立起來，也取得相应的成绩。而且拥有实体店相比Z下，比网上商城京东，占有很多优势。顾客感觉比较放心。对于牛活小家电，从南京总部发货配送到各个地方。若是不能到达的一些地方，也会选着快递配送。对于大家电，就从当地库房发货。3.2苏宁物流配送中存在的问题冃前，苏宁电器零售企业物流配送体系建设处于初级阶段，主要表示在家电连锁企业缺乏规范的作业流程。缺乏对•配送流程与配送路线等进行仔

7、细周密、科学的规划。特别是没有对顾客进行准备的定位与分析。（1）对承运商的管理监管力度不够每个区域都冇物流网点，许多承运商责任心不够，对货物的管理不完善。常常照成货物丢失，不论对顾客述是公司都造成一定损失。在工作人员的管理上，送货师傅责任心也不够,若是找不到顾客住址，也不联系顾客，就把货物拖回库房。既造成顾客的不满意度，在降低了效率。（2）信息系统不健全，信息流通不通畅特別是各个连锁丿丿;Z间，信息対接不对称。商品调配信息缺乏相互协调，造成物流成本高，浪费。还表示在车队调度，运输路线上。（3）运输设备不完善特别是在大忙期间（例如五一节，国庆节）商场搞促销活动，每